某军校生活区物业管理方案

某军校生活区物业管理方案内容摘要：

维修 材料费执行合价费字 [1996]166 号文件（请见附件） B、住户室内保洁 费用面议 二、 服务承诺 我公司将按照《安徽省住宅区物业管理服务二级标准》的要求，管理好**军校生活区。 在此，我公司郑重承诺： 一年 内各项物业管理工作走上正轨； 两年内创合肥市物业管理优秀小区； 三年争创安徽省物业管理优秀住宅小区。 （一）、房屋及共用部位公共设施设备的维修养护 房屋 1） 房屋完好率达到接管时的标准及以上； 2） 房屋零修、急修及时率 80%以上； 3） 房屋零修工程合格率 90%以上； 4） 房屋立面较整洁，无重大缺损现象； 5） 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。 环卫设施基本完好，无重大缺损现象；窨井、化粪池、管道每 半年清淤、清塞一次。 道路畅通，路面较平整。 消防设施基本完好无损，可随时启用。 （二）、安全防范 主出入口 24 小时值班； 安全护卫人员 24小时巡查； 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记，按序停放； 危及住户安全处设有明显标志和防范措施；遇到突发事件能及时报警，有应急处理计划、措施，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。 （三）、绿化、环境、卫生 绿化覆盖率达到接管时的标准及以上； 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无 大面积虫害现象； 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清扫、保洁，定期杀虫灭老鼠，垃圾日产日清； 房屋立面及区内道路基本整洁； 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁； 摊点、广告牌设置规范有序，能有效制止乱贴、乱画现象。 （四）、多种经营和社区文体活动服务 生活服务 1）房屋自用部位自用设施设备的上门维修服务，不收取人工费，仅收取相关材料费用； 2）商务服务，如代订牛奶、报纸等。 组织、协调开展公共娱乐、文体活动。 （五）、服务质量、效果 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布。 办理《收费许可证》，亮证收费；收费明码标价，服务项目、服务标准及收费标准定点公布。 帐务清晰，财务制度健全，票据规范。 公共性服务收支情况定期（一年 1 到 2 次）公布。 使用维修资金项目帐务按规定的业主委员会审核，并定期向业主通报。 认真接待业主投诉，并建立业主投诉记录，有效投诉办结率 85%以上，回访率 96%以上。 业务意见反馈，满意率 90%以上。 三、 管理模式 我们在 **军校 生活区设 **军校物业管理处，作为我公司派出的直属机构，实行一体化、专业化的管理体制，即对解放军 **军校生活区的房屋、公用设施设备、消防、治安、保洁、绿化、车辆管理、社区文化、便民服务直至商业和配套网点的策划、租赁等，统一由 **军校生活区物业管理处协调管理，保持高效率运作，保证高水平管理、保证高质量服务。 管理结构及人员分布： 安徽 物业管理有限公司 解放军 **军校 **军校物业管理处主任（ 1人） （ 3 人） （ 1 人） （ 11 人） （ 13 人） 各岗位人员的基本条件和职责 分类 岗位 人数 职责 要求 管理人员 主任 1人 负责管理处物业管理全面工作 大专以上文化； 具有丰富的物业管理经验和企管才能； 熟悉物业管理内部运做程序； 了解 ISO9002 的运做。 管理员 1人 是管理处安全检察员，协助主任做好周检工作。 对分管物业范围的房屋及物业管理服务进行管理、监督、协调，处理各类投诉、违章。 负责小区内房屋设施检查、住户装修现场巡查。 负责小区社区服务。 具 有一定的物业管理经验； 综合协调能力强； 了解 ISO9002 的运做。 设备房屋管理 专业技术维修 3人 负责室内、外水电系统维修养护； 负责公共设施的维修养护； 负责一般的房屋水电维修 负责消防设施的检查。 高中以上文化； 有特殊工种操作证。 设备管理 治安管理 综合管理 环境管理 房体管理 公共设备 水电维修 居民事务 社区服务 经营管理 财务资料 护卫服务 车辆管理 消防管理 环境保洁 绿化养护 环境管理 班长 1人 负责小区保洁工作； 负责保洁工作的日检； 负责生活垃圾日产日清。 有保洁工作经验； 具有一般绿化养护知识； 初中以上文化程度。 保洁员 9人 负责小区主、支干道的清洁； 负责楼道内的卫生、保洁； 负责生活垃圾日产日清。