国内外管理发展趋势(编辑修改稿)内容摘要：
划） 企业再造 定义 所谓企业再造是指 “ 针对企业业务流程的基本问题进行反思 ， 并对它进行彻底的重新设计 ， 以便在成本 、 质量 、 服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。 ” 关键词 • “ 基本的 ” ：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。 • “ 彻底的 ” ：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。 • “ 显著的 ” ：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 • “ 流程 ” ：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。 学习型组织 ——第五项修炼 • 所谓的 学习型组织 是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量 ， 培养全新 、 前瞻而开阔的思考方法 ， 全力实现共同的愿望 ，并持续学习如何共同学习的组织。 • 面对全球性的竞争 ， 90年代最成功的企业将会是 “ 学习型组织 ” ， 因为未来唯一持久的竞争优势 ， 就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。 五项修炼 • 自我超越。 “ 自我超越 ” 的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 • 改善心智模式。 改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。 • 建立共同愿景。 能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 • 团队学习。 团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 • 系统思考。 培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。 CS管理 以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心 ， 以信息技术为基础 ， 以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。 CS管理的特点 • CS。阅读剩余 0%
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