足疗保健行业店铺管理制度

足疗保健行业店铺管理制度内容摘要：

出申请 储存 每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。 存休日得到批准后方可使用。 不按制度规定自行休息的按旷工处罚。 休假 ，病假、事假 应 提前一天请 领导签卡， 特殊情况未签 卡 者 ，应及时补签。 请病假 者 应递交 或补交请假条和 医院出具的证明材料 ，包括 病假单、正规医院 的 病历表、 50 元以上药费单。 请事假 者 应提前递交请假条 ，得到批准后方可休息 ， 7 天以内的事假由经理审批， 7 天以上的事假由店长审批；无特殊原因电话请假或找人捎带 假无效，不按制度规定自行休假 的按旷工处罚。 为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定， 请病假者无病假当天工资（无基本工资者不扣）， 请事假者 无 事假当天工资，另 扣 5 分。 四、 工作 和 卫生 制度 足疗部营业时间为 12:0024： 00。 服务 员和技 师在上班前提前到店的 ， 或在下班后未离 店的， 遇到顾客来店消费，服务员 应正常接待并服务顾客，技师 应按排钟顺序轮牌上钟 （不挪牌）。 技师 晚间 加班上钟超过 2 个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚 上班 相对应加班的时间。 以各种理由拒绝服务和 拒绝 上钟者按脱岗和拒钟处罚。 （ 扣 20 分 辞退） 员工进店后 应 时刻 保持良好 的 个人 仪容 、 仪表 和仪态 ， 做到 统一着 工装，佩戴工 牌，不戴夸张饰物； 工装干净整洁，外观平整。 （警告 扣 5 分） 保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗 ； 男员工不留胡须，女员工可以化淡妆 修饰 ； 保持头发干净，长短适宜； 男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求； 不涂有色指甲油。 （警告 扣 5 分） 仪态应做到 端庄典雅，老成持重。 站立时 头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。 入座时，轻 而 稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。 下蹲服务时，应 一高一低并拢双腿。 行走时，应 步位 平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。 使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。 与顾客交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。 （警告 扣 5 分） 在营业区域内遇到顾客， 应侧身站立，让顾客先行，并向顾客 行 微笑 礼 和问候礼，“您好”，“晚上好”。 （警告 扣 5 分） 与顾客 沟通时，使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语 、蔑视语、否定语、斗气语”。 （警告 扣 5 分） 向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法 ，适可而止，不能引起顾客反感。 因推销导致顾客投诉，将受到处罚。 （ 扣 5 分 20 分） 技师应在 待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培 训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。 （ 扣 2 分 5 分） 技师以轮牌形式上钟服务顾客， 正常轮牌和顾客选牌甩尾牌； 点钟 、加钟不动牌； 轮牌到位时，不许 挑顾客，抢顾客 、向顾客退钟、换 低价 项目，或 找 任何 借口和 理由不上钟。