移动营业员绩效管理及薪酬制度内容摘要：
度：主要是指市公司营业厅服务质量检查考核。 考核的权重 权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核主体评价时的相对重要程度。 权重的作用在于： 第一条 突出重点目标： 在多目标或多指标评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标和指标的结构优化，实现整体最优或满意。 第二条 确定单项指标的评分值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。 每个考评维度的评价结果是它的权重和它的评分值乘积。 权重可以作为资源分配的导向依据。 不同的考评主体对不同的考评对象的权重不同。 考核主体 考核维度 序号 考核指标 考核分值 直 接 上 级 ８０％ ＫＰＩ ６０％ １ 净增用户数 ８分 ２ 电子营业厅 ８分 ３ 新业务普及率 ８分 ４ 手机上网用户数 ８分 ５ 彩铃用户数 ８分 ６ 彩信用户数 ８分 工 作 目 标 ４０％ １ 服务礼仪 ５分 ２ 服务主动性 ５分 ３ 服务态度 ５分 ４ 投诉处理 ５分 ５ 销号挽留 ５分 ６ 客户资料 ５分 ７ 临时安排工作 ２分 服务质量检查 ２０％ 营业厅服务质量 按照服务质量检查标准 ２０分 合计 １００分 考核评分表及填表说明 ＫＰＩ绩效指标完成情况的指标和权重，在考。阅读剩余 0%
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