质量管理体系qms考试题库含答案

质量管理体系qms考试题库含答案内容摘要：

系审核的依据 A）质量管理体系文件 B）合同 C） GB/T19001 标准 及相关法律法规 二、 判断题 认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤消。 （ X ） 内部审核可用于管理评审及其他内部目的。 （ X ） 自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。 （ √ ） ISO9001 与 9004 是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。 （ X ） “缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。 （ X ） “级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。 实习审核员不是级别审核员。 （ √ ） 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。 （ X ） ISO9001： 2020 标准中 条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第 7 章”“产品实现过程”。 （ √ ） 让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。 （ √ ） 质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。 （ X ） 1采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。 （ √ ） 1统计技术适用于所 有组织。 （ √ ） 1 ISO9001 标准有关条款中“注”和条款一样也是质量管理体系要求。 （ X ） 1 ISO9004 标准可作为 ISO9001 标准的应用指南。 （ X ） 1质量策划的结果都应形成质量计划。 （ X ） 1末次会议意味着一次现场审核的结束。 （ √ ） 1如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。 （ X ） 1审核组长必须由一名高级审核员担任。 （ X ） 1认证证书的“注销”和认证 证书的“撤消”，两者性质相同但其程度不同。 （ X ） 产品认证和体系认证都是“第三方”行为。 （ √ ） 2管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。 （ √ ） 2组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。 （ X ） 2必须在最高管理层指定一名管理者代表。 （ X ） 2 ISO9001 和 9004 标准评价质量管理体系的方法都是内部审核和管理评审。 （ X ） 2组织应识别影响产品符合性的外 包过程，并实施控制。 （ √ ） 2组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。 （ X ） 2应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。 （ √ ） 2纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。 （ √ ） 2产品要求可由顾客提出或规定。 （ X ） 组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。 （ √ ） 3审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。 （ X ） 3审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。 （ X ） 3初访是必需的，只有进行了初访才能保证审核的质量。 （ X ） 3产品的检验测量必须由专职检验员来进行。 （ X ） 3文件初审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。 （ X ） 3与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。 （ X ） 3管理评审就是质量管理体系的评审。 （ √ ） 3在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。 （ √ ） 3所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。 （ X ） 审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。 （ X ） 4注册审核员应同时接受 CNAT 和聘用机构的监督。 （ √ ） 4实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。 （ X ） 4第三方审核就是指质量认证。 （ X ） 4审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。 （ √ ） 4在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。 （ X ） 4审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。 （ X ） 4审核计划应征得受审核方同意。 （ √ ） 4“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。 （ X ） 4持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。 （ √ ） 50、现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。 （ √ ） 五、案例分析题 车间规定废品率不能大于 %。 审核员发现本月前 20 天，废品率均在 %道 %上下，但最近连续 5 天的废品率为 %、 %、 %。 审核员就问，你们的废品率已经连续 5 天接近 %了，对此情况车间采取了什么行动。 车间主任说：“是吗。 有这样的情况吗。 不过， %还在 %以下，问题不大。 ” 涉及开发程序（ QP04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程。 审核员查看 SD 项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是 2020 年 3 月，而设计签发日期是 2020 年 6 月。 经理说 SD 是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。 在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数。 ”质检部经理递过来一份编号为 WI0302 的《成品检验规程》，审核员 注意到该检验规程第 条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表 中规定的批量大小随机抽样。 ”审核员又查到表 中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“ 50110000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤ 500 和 10000 时，检验员如何抽样。 ”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。 ” 审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为 PA12 的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领 用。 仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。 审核员问这样不是太浪费了吗 ?仓库主任说：有什么办法。 仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢。 在销售部，审核员抽查 7 份顾客调查表，发现其中 2 份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息。 ”有 2 份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。 ”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。 ” 技术部跟踪文 件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可做为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没 有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。 ” 在家用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。 但发现有 的热水器 7 只重叠，有的 8 只重叠，再看热水器包装箱上，都是 6 的标识。 管理员说我们的制度规 定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆 7 件，有的堆 8 件，那边大盒中也有堆 6 件的。 审核员在检查已投入批量生产的 SB311 产品的设计开发过程，发现《设计评审报》的结论中产品使 用的环境温度是 0300℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书上写明产品使用的环境温度为 0260℃。 装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪 是否定期校准，车间主任说这是 160 万美金买来的、世界上最先进的设备。 国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。 1某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。 该培训机构拟申请ISO9001 认证，在提交给认证机构的质量手册中将 “设计和开发”条款进行了删减。 1审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版。 办公室管理人员说：“这 8 份文件都是今年 7 月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件 汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。 ” 1某企业的总工兼任管理代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量体系的具体事情，这各问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。 ” 1某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序。 1再人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的培训无记录可查。 审核员问如何对培训的有效性 进行评价。 人事科长说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们。 ” 1再销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本部需要进行评审。 ” 1某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度时多少。 1某摩托车设计任务书中规定时速应达到 90 公里 /小时，经测试三台样车的最大时速分别为 88 公里 /小时。 工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定。 1审核员再采购部查合格供方上列有 “利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。 ” 某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品。 审核员看见车间车间的一个角落里有一个绿筐，里面有一些零件，工段长说：“这里装的是每次生产剩余的零件，以备缺件时随时补上。 ”审核员问：“这些零件都是合格的吗。 ”工段长说：“那不一定，如果需要补齐缺 件数量时，再进行检验也来得及。 ” 2某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。 半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。 2装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。 2某家具厂为公司生产了一批 办公室家具经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。 2某工厂加工一批工件，按要求进行 100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。 2审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标补符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。 审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。 2公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和 内审的情况。 2审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照 ISO9001： 2020有无不合格，为什么。 2审核员在对一家化妆品厂做文审时，见到手册中将设计开发的质量管理要求删减了，理由是产品是引进的不需要设计开发，针对这种情况，审核员应该做些什么。 该厂的手册有否不合格，为什么。 ISO9000QMS国家注册审核员考试学习题大型资料及参考答案 以下资料由 ISORC－中国国际国家审核员资格学习中心推荐参考，仅供学习参考用，不得用于商业用途 一、 选择题 产品要求可由 A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D） A+B+C 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发 A）产品 B）过程 C）体系 D） A+B+C 质量手册中可不包括 A）质量方针目标 B）程序或引用 C）过程顺序和相互关系 D）删除细节与合理性 说明 质量管理体系的评价方法是 A）产品审核 B）过程审核 C）体系审核 D） A+B+C 根据标准，下面哪些记录是要求保存的 A）管理评审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）。