绩效管理自学考试复习资料

绩效管理自学考试复习资料内容摘要：

度评价量表法的特征是：列出绩效评估的维度或者考核内容要素，并给出评价尺度。 图尺度评价量表法最大的不足是：它没有明确的规定每个评价等级的 分数适合何种具体情况。 4行为 锚定评价量表法是以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。 行为锚定评价量表法 的优点是，它通过全面、准确的绩效维度的定义来提哦高绩效评估的信度。 4消极行为：当一个顾客来抱怨产品性能问题时，维修工和怒气冲冲的顾客吵了起来。 4评价中心法， 也被称为情景模拟评价法，是一种模拟工作评价法。 50、排序法 将一个部门内部所有员工按照绩效水平排出一个顺序，有两种排法。 5强制分配法 该方法就是按事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定 号各 等级在被 评估者 总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。 5（ 1）强迫分配法的优点主要表现在以下三点： 第一，等级清晰，操作简便。 第二，刺激性强。 第三，强制区分。 （ 2）强迫分配法的不足：由于这种分配是“强迫”的，没有商量的余地，在实施中往往会遇到下列问题： 第一 ,团队合作问题。 第二，分数的公正性问题。 第三， 结果的运用问题。 5“强制分配法”较之其他的考评办法，更需要文化的吻合。 5如果被评估者的总数为 n，按照两两比较的规则，每一考评维度的对比次数就是 n(n1)/2。 5 360 度的基本内涵 360 度绩效评价方法是由被评价人的上级，同级人员、下级和（或）内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为，提高工作绩效的目的。 5 360 度的优点 （ 1）比较公平公正 （ 2）减少了考核结果的偏差。 （ 3）有利于组织成员之间的沟通 360 度的缺点 （ 1） 综合各方面信息增加了评价系统的复杂性。 （ 2） 有可能产生相互冲突的评价 （ 3） 占用更多时间，费用耶较高。 5同级人员指被评价者 所在部门或团队的其他人员或组织中与被评价者处于相同层次并与其有经常联系的人员，有时也被称为被评价者的内部客户。 同级人员参与评价，这是一个极为有力的激励因素。 5关键绩效指标的内涵 关键绩效指标是用于评价被评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。 它必须是可量化的。 也必须是可以行为化的。 5关键绩效指建立的意义 （ 1）通过 PKI 体系的设计，保持企业的持续发展。 （ 2）可以通过 KPI 体系的变化和调整来引导员工的行为，使KPI 体系成为企业战略实施工具。 （ 3） KPI 体系保证员工对立足于 KPI 而建立的价值评价体系的认同，从而激励与约束员工行为、。 （ 4） 设定关键绩效指标，能帮助管理者确定工作重点，不断强化与提升企业的整体核心竞争力。 （ 5）通过关键绩效指标的建立达成的承诺，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。 60、建立 KPI 体系应遵循的原则 必须遵循的一般原则就是SMART(Specific, 指特定的 ：Measurable 指可量度的：Attainable ，指可实现的。 Relevent，指现实相关的；Timebound，指有限的 )原则，具体表现： （ 1） 目标导向 （ 2） 注重工作质量 （ 3） 可操作性 （ 4） 强调输入和输出过程 （ 5） 三个层次的责任明确 6绩效标准通常是一个范围，其下限为基本标准，上限卓越标准。 基本标准是指对被评价对象而期望达到的水平。 每个被评价对象经过努力都能够达到的水平；卓越标准是指被评价对象未做要求和期望，但是可以达到的绩效水平。 6标杆基准法是企业自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、具有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在次基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准即绩效改进的最优策略的程序与方法。 标杆基准法的成功关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据。 6 KRA 是指对企业总体竞争地位和企业战略目标的实现有重大影响的变量，它是制定关键绩效指标的重要依据。 6 KPI 指标根据其性质可分为四种类型： 数字型 KPI，如利润额、销售收入等；时限性 KPI，如交货期、投诉相应期、供应周期等；项目型 KPI，如技术开发项目、管理制度建设项目、项目分析等；混合型 KPI，包含以上两种或两种以上性质，如某项目工程既有成本。 6制定具体 岗位 的绩效 指标时，一般从两方面进行考虑；对结果的关 注和对过程行为的关注。