经验交流-物业管理公司小区项目经理负责制经验材料内容摘要：
，按市场规律，模拟增加 10的管理费和 8的税金，总费用为 228万元；三是我们按照中心实际成本费用指标分解给雅苑物业站 162万元，模拟增加 10的管理费和 8 的税金为 ，折合 /平方米 ?月，这里包括了发生在雅苑小区的维修工、绿化工、保洁工以及治安警员的工资和材 料费。 实际分解指标比测算费用指标减少了 17个百分点。 （二）建立了与专业队内部服务委托合同运作机制。 在项目经理负责制的实施过程中，我们按照市场经济要求，编制了《 ISO9001 模拟市场运行管理体系》，分别与综合维修队、环卫绿化队、治安保卫队等三支专业化队伍，签订了物业管理专项服务委托合同，将物业站与专业队甲乙双方的职权范围、工作标准、费用结算、运作规程等问题，做出了明确的规定。 例如：物业站与维修队在合同中规定的“三率”（服务满意率、及时率和一次合格率）分别要求不能低于 9 95和 98。 为确保上述目标的实现，物业 站职工每月进行一次回访，“三率”每降低一个百分点，按在雅苑小区从事维修服务的人数，每人扣罚100元；每违反一项服务规范扣罚 100元。 在对专业队服务质量的监督检查考核过程中，凡是专业队工作职责内存在的问题，他们及时以《物业管理质量问题确认单》的形式，向专业队提出处理意见，其中，对不可弥补的问题，根据合同条款直接给予处罚；如果是采取措施可以整改的问题，则提出改进意见，经双方签字认可，限期进行整改，月底交公司劳资和财务部门落实兑现，确保了项目经理负责制的顺利推行。 （三）责任明确地完善费用指标的控制措施。 为确保项 目经理负责制的有效实施，雅苑物业站将可控成本中属于专业化服务的费用，包括维修队、环卫绿化队、治保队的人工工资和材料工具费等，以合同的形式分解到专业队伍，明确了承包指标及超支处罚标准，凡当月超支的费用，从专业队下月工资总额中扣减。 小区的维修材料费、公共水电费，都分别切到了小区管理办公室和水电管理办公室，按月统计，超支部分的 70由物业站集体承担， 10由控制使用部门的主任承担， 20由控制使用部门的员工承担。 如果年底总费用不超，月度所扣工资全部返还。 为有效控制成本费用，物业站还采取了即时签认制度，即：工作中发生的材 料费，由小区管理办公室现场核实，即时签认；对于专业队伍在服务工作中出现的质量问题，则按照合同标准进行扣罚，物。阅读剩余 0%
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