经营管理部20xx年工作总结

经营管理部20xx年工作总结内容摘要：

定措施、抓管理、上水平。 同时，探索实施了活动动态管理机制。 各三级单位有专人负责，定时对本单位活动开展情况，如活动的组织、发现的问题、采取的措施、实现的效果、典型经验和做法等活动情况进行总结、分析，查找不足，制定措施，持续改进；经营管理部 每周在不定时深入基层进行督导、帮助的同时，认真发掘基层站、队、班组以及职工个人的活动亮点，大力宣传、肯定、推广基层组织和个人的好习惯、好做法， 每周一在晨会上进行公布，有效地促进了活动开展。 在“三反两查”活动中，各单位从查找工作的薄弱环节入手，围绕工作要求不严、标准不 高、操作不细等突出问题，着重做好标准制订、制度修订等具体工作；围绕干部职工存在的思想问题，开展广泛的讨论座谈，通过新制度、新标准的学习，达到提高认识、转变观念、增强主动性、提高到位率的效果；较好地解决了工作制度化、规范化、标准化问题和干部职工思想作风问题，从而达到了提高管理效能的目的。 石化卫生院在查摆问题的基础上制定完善了《关于加强劳动纪律、改善服务态度、提高医疗质量、保障医疗安全的补充规定》，进一步明确了责任和奖惩；制定、实施了全院业务学习计划，不断提高技术水平，防范医疗纠纷的发生。 物探卫生院，通过查行业 及岗位标准，查岗位及实际工作中存在的问题，发动和动员全院职工积极参与，做 6 到了查摆标准认真，查摆隐患不留情。 桐凤物业公司从 环境卫生、绿化管理、小区治安体制、维修人员管理、小区内施工管理等方面入手进行了自检自查，对公司管理与服务中的细节问题进行了进一步规范。 兴河物业公司对查摆中发现安全隐患进行了整改。 通过 “三反两查”活动，基本对社区每项工作以及每项工作的每一个环节进行了一次全面的梳理，从源头上抓住了管理的牛鼻子，确保了管理的统一性；推动了社区各项 工作标准化、规范化、制度化的进程； 同时也对干部职工进行了一次全面 的精细管理教育，逐步引导广大干部职工树立起严细认真的作风、精益求精的作风和开拓创新的作风。 在 “节约型社区”活动中，各单位按照社区部署，细心谋划、缜密布置，根据自身实际制定了详实可行的活动实施细则，迅速动员、抓紧实施。 以节约、节支、挖潜增效为主题，以 建设节约型物业、节约型医院、节约型幼儿园、节约型供暖、节约型多种经营企业、节约型机关为载体 的建设节约型社区活动全面铺开， 取得了阶段性的成绩。 初步实现了节支、节约与日常生产经营活动的紧密结合；实现了党员干部先进性作用与节约模范带头作用有效结合，彰显党员干部先进性的 时代特色；实现了社区干部职工共同建设“节约型社区”的“全员参与”；各单位有了从向社区伸手要支持到自觉加压想办法的观念转变；实现了富日子细过，穷日子紧过，精打细算的节约观念转变。 四、细化了三项措施 （一）细化量化签认管理措施，全面完成了内部签认收入。 内部签认工作是社区实现内部收入的主要渠道，随着部分企业的改制，签认工作面临新情况新问题。 为了确保社区收入不受损失，我们一方面 7 确保物业服务及供暖质量，另一方面加大签认工作的力度，力争通过认真细致的工作树立社区诚信求实的良好形象，赢得主营单位和改制企业的信任。 社区 经营管理部多次协同相关部门赴淄博制管公司、工程机械总厂等改制单位就欠费问题、物业费暖费的收取问题进行协商，争取社区收入颗粒归仓。 对于无法解决的问题也及时向上级有关部门反映，寻求解决和帮助。 （二）细化价格管理措施，确保依法收费，维护社区和居民合法利益。 2020 年继续加大对收费的检查监督和宣传力度，倡导诚信服务、依法收费新理念，号召社区各行各业共同塑造社区良好形象，提高社区的社会知名度和诚信度，为社区发展奠定基础。 （三）认真做好居民水电气统计汇总工作，为领导提供及时、准确的统计信息。 居民水电气收入是构成社区 收入的重要组成部分，面对 2020 年管理局补贴大幅度减少的困难，社区成立了专门的项目组进行管理、监督、控制。 为了确保居民水电气收入预算的顺利完成，我们按要求及时做好月度水电气收入的统计汇总分析，及时发现问题，及时向相关领导汇报，为水电气收入预算的完成做出了贡献。 五、取得了三项新进步 （一） 以发展为导向、以效益为中心， 创收创效、多元开发取得了新的进步。 2020年，社区把创收创效、大力发展多种经营和拓宽生存发展空间作为一项首要任务，不断加大政策激励和措施实施力度，充分调动一切积极因素，大力实施走出去战略。 110月份实现创收收入 ，完成同期预算的 %。 具体表现在：一是传统优势创收渠道和项目得到巩固。 各物业公司加大了水电治理力度，坚决杜 8 绝私拉乱接，强化了外部收费力度，克服困难，敢于碰硬，使水电收费水平达到历史最高；卫生费收缴也比往年有了大幅提高；便民服务、家政服务项目有了扩展。 卫生系统紧紧抓住职工查体这一创收大项，全面巩固创收来源。 石化卫生院在为主体职工查体的同时，以“优质服务月”活动为契机，以优惠各种辅助治疗的方式吸引了西五区和科技二村大量患者前来就医。 幼教系统通过与社会联合和利用幼儿教师专业 特长办班稳定增加创收收入，跆拳道、硬笔书法等特色班已经在各幼儿园里办得红红火火。 二是物业外闯市场全面启动。 外闯市场、增加外部收入，已经成为社区干部职工一项自觉的工作。 各物业公司主动走出社区、面向市场，争取物业管理工作量。 聚华物业公司在东营市金水小区中标，胜辛物业管理中心取得了东营区胜安小区的物业管理权。 三是新的创收项目有所开拓。 社区劳动服务中心在公共事业部组织的商品房保温板材料招标中一举中标，标的额达 354万元。 他们在沾化投资的溴素项目进展喜人，全部 40 口井已经打完，含溴量远远超过了探井含量， 项目建设进入收 尾阶段，基础安装全部结束，主要设备如蒸馏塔、硫磺燃烧炉等的基础配套设施已经安装完毕。 房开公司中标的沾化县公路土方工程量及供应处楼房等外部市场项目工程量达到 450 多万元。 （二）以迎检、调研为契机，社区管理与服务水平不断进步。 一是组织参与了局定额价格管理中心和公共事业管理部联合对社区的住宅室内电器、室内设施维修及其他收费状况的专题调研。 对社区室内电器、室内设施维修及其他收费状况进行了调查、摸底，在继续规范收费行为的同时，认真细致地总结了 社区目前住宅室内电器、室内 9 设施维修情况，将收费标准不全、依然存在收费难的问 题、部分维修项目收费标准过低、劳务收费空白、 楼道卫生管理费收取难度大等问题提交调研小组。 在配合管理局职能处室工作的同时，更好地规范了社区会议室室内维修收费行为。 二是以迎接局收费管理检查为契机，以《胜南社区收费管理办法》为依据，在为居民提供优质高效的水电气暖服务的同时，进行了全面细致的自检自查，进一步完善了水电气暖收费的基础资料，对上门突击检查暗访、奖励有功人员、重点盯查每天电量少于 3 度的住户等有效管理措施进行了总结、推广， 社区水电气暖收费管理水平进一步提高。 三组织迎接了 局经济开发研究院和公共事业部对社区的深化改革思路调研。 认真细致的梳理了社区涉及市政功能类的有关工作、 社区周边地区医院及卫生所管理情况、 房地产开发公司和劳动服务中心两个多种经营单位经营情况、各 物业公司收费情况、目前社区面临的困难 等相关情况。 摸清了家底、探明了形势，社区改革发展的思路更加明晰，目标更加明确。 （三）理论水平和推优工作不断进步。 一是社区经营管理理论水平不断进步。 部室牵头撰写的现代化管理成果《建立全员参与的经营管理系统，提高社区经营管理质量》、合理化建议成果《关于改革社区内部经营承包机制的建议》分获 局级合理化建议成果三等奖。 二是按照局技术监督处有关要求，进行了 2020 年管理局用户满意工程、满意服务明星和杰出管理者的推优工作。 推荐杰出管理者一名、服务明星两名、服务明星班组一个。 10 2020 年工作思路： 指导思想：紧紧围绕扩充社区经济总量、提升社区核心竞争力的总体战略目标，以经济效益为中心，以提升经济运行质量为主线，进一步深化精细管理、节约型社区、外闯市场等的创新成果，积极推行内部绩效考核机制，完善社区经营运作体制，实现经营管理的新突破。 一、坚持发展社区经济，完善经营方式和承包机制 2020 年社区 内部经营承包工作的主要思路是： “各系统各承包单位以收抵支自行负担管理与服务费用以及部分人工成本，社区对部分人工成本实行补贴，在此基础上各单位自求收支平衡，自我发展。 ” 对主业单位实行 “四定 ”，定收入、定创收、定补贴、定服务满意率，按照 05年各单位收入情况以及 06 年油田收费体制改革的相关规定，核定各单位收入，按照 06年管理局补贴情况并结合 05年各系统成本费用支出的实际核定各单位成本费用，倒逼各承包单位人工成本补贴。 具体来说就是：一是各单位正式、集体、内聘及劳务用工费用，社区根据各单位经营特点、收支和管理局补贴 情况，研究确定各单位自负工资数量。 二是家属工费用由用工单位自负。 三是协解人员再就业，其费用由协解人员协解前所在单位负担 50%、 社区负担 50%。 四是折旧、水电气油等能源消耗、材料、维修、办公等管理及服务费用和工资自负的费用，以收抵支，自求平衡。 06年，社区仍对各单位实行 “四定 ”，对工资性支出、折旧等定额管理费用实行定额控制。 促使各单位从提高整体效益水平出发，增强降本压费和扩大创收的积极性和创造性，采取更加合理的方式方法追求利润最大化，并逐步对其自我生存发展能力有一个客观的评价。 11 对多种经营单位，实行 “三定两控 ”，即定经营收入、定实现利润、定上交利润，控制工资总额和管理费用，进一步深化扩大总量与降本压费并重，在扩大总量中提高效益的发展思路。 主体责任指标为经营收入和实现利润，同时将成本利润率、外部市场收入比重、资产负债率纳入考核体系。 促进这些单位在努力提高经济实力的基础上，着眼于效益最大化不断提高经营质量，着眼于长远发展不断提高核心竞争能力和改善资产结构。 根据新的承包机制的要求，完善和落实四项措施。 一是建立规范的经营核算制度。 对各承包单位，在严格收支两条线的前提下，重点按照全收入、全成本核算的办法，实行 生产性费用与非生产费用分开、内外市场分开、收入与创收分开独立核算的办法，以规范核算促进经营质量的进一步提升。 二是全面落实定额核算，刚性倒逼为主要特征的预算办法，各专业管理部门要以 2020 年财务核算的各类服务成本为依据，结合各单位环卫、绿化、公共设施维修、办公和车辆等基础工作量，测算单位服务量消耗定额，逐步实现社区环卫、绿化、公共设施维修、办公和水电油等资源消耗的标准化，结合管理局给社区下达的承包指标，进一步节支压费，确保各项指标按照年度计划稳步推进；同时 , 继续深入开展建设节约型社区活动，建立单位服务量消 耗最低评比办法，定期评出节约绿化奖、节约环卫奖、修旧利废奖、单车节约油耗奖等，鼓励各单位节支降耗。 三是进一步深化经营分析工作。 在 2020 年实行月度经营分析的基础上，将创收工作和外部市场开拓纳入经营分析，在把经营分析的 12 重点放在对投入需求、创收能力、盈利能力和增效潜力的分析上的同时，细化经营分析内容，除按成本要素进行分析外，细化分析单位服务量消耗情况，使经营分析工作制度化、规范化，为各级领导科学决策 提供有力依据。 四是为确保责任的落实和目标的实现，社区对各承包单位实行绩效考核办法。 06年效益工资全部计入岗点工 资，拿出 20%的岗点工资按照绩效考核结果进行浮动。 单位工作业绩按 100分制考核，其中承包考核占 40 分，专业考核占 40 分，通用管理考核占 20 分，考核结果与浮动岗点工资挂钩，单位岗点工资按考核结果发放。 社区对各承包单位实行季度考核兑现（其中创收指标半年考核兑现），半年考核预兑现，全年考核总兑现的方式考核兑现奖惩。 对承包集体，实行责任利益和经济利益双向考核的办法，完不成主要责任指标，除沉没风险金外，承包人要按问责制 兑现。 二、精细管理、自主创新，提升经济运行质量 （一）充分发挥精细管理的优势，确保管理工作的有效性。 06 年我们将继续实施精细化管理，以精细管理确保管理工作的科学性、有效性，确保各项管理工作的及时到位，不断增强管理整体效能。 一是要根据新的发展需要和经营特点，制定更加先进完善的管理目标、制度和标准体系，建立 社区总体战略目标、年度经济发展目标、三级单位经济目标、四级单位工作目标四级目标管理体系，将主业经济发展目标、外部创收目标、外部市场开拓目标一一加以明确， 同时利用 06 年社区 ISO9001 质量管理体系重新认证的有利时机，重新修订运行程序和管理文件，完善 ISO9001 质量管理体系，使管理工作 更 13 加 制度化、标准化 ，有章可循，有规可依。 二是要建立完善的管理责任体系。 结合目标管理体系的建立，建立对应的管理责任体系，在 05年推行对个人的绩效考核办法的同时，尽快出台社区对三级单位的管理考核标准，配套出台对三级单位的绩效考核办法，使之涵盖三级单位工作的方方面面，成为衡量三级单位工作业绩的标尺，同时使每一。