移动集团业务销售代理(sa)管理办法

移动集团业务销售代理(sa)管理办法内容摘要：

更改，不得扰乱市场价格与 秩序。 (二 )各县区 必须管理和监督 SA 进行业务推广时应遵守相关规范，包括申明身份、出示有效证明（授权书及从业人员资格证）、按照公司制订的业务流程进行业务销售与办理等。 二、服务管理 (一 )各县区 应监督 SA 对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并要求 SA 对集团客户的意见和建议及时反馈。 (二 )各县区 应对 SA 提出的网络、技术或服务的需求、咨询或投诉，给予必要的支持。 三、宣传管理 (一 )SA 必须按照集团业务宣传方案和传播计划开展业务宣传工作。 (二 )各县区 应对 SA 自行策划的宣传资料和材料进行指导和审核，确保 宣传内容的准确可靠。 对于存在不实宣传，误导或欺骗客户，给我公司形象和名誉带来损害的，各 县区 应予以及时纠正与处罚。 (三 )各县区 可向 SA 提供相应的业务授权证明，可定期在各服务界面或媒体上宣传集团业务销售代理合作，以推进代理合作发展，促进集团业务拓展。 (四 )未经书面许可， SA 不得在员工名片、公司宣传材料及介绍上使用“中国移动通信”及中国移动通信属下各业务品牌的标识。 四、资料与信息管理 (一 )集团 SA 应随时对市场趋势、业务开发、竞争动态等信息进行收集，并定期 本县区 集团业务销售代理管理员反馈收集到的信息。 (二 )集团 SA 对公司的技术、业务资料、客户信息以及其他专有信息 第 7 页 有义务进行保密，未经公司许可不得对外披露。 (三 )对于集团 SA 代理销售的集团业务，各 县区 应定期进行客户关系交接和服务交接工作。 客户关系交接期视业务需要，由各 县区 确定。 客户关系、服务关系交接期间，集团 SA 应积极协助各 县区 做好集团客户维护工作。 (四 )其他未尽事宜参见我公司的其他保密规定。 五、培训管理 (一 )各 县区 应建立集团 SA 培训机制，定期向集团 SA 的客户经理、技术人员等提供必要的业务知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，提高集团 SA 的推广能力和 服务水平。 (二 )市集团部牵头 建立集团 SA 的客户经理、技术人员的考核认证机制，只有通过相关鉴定的人员才能从事业务推广工作。 六、沟通管理 (一 )各 县区 应建立与集团 SA 相应的沟通制度。 沟通方式包括走访、电话沟通、会议等。 (二 )对于业务量较大的集团 SA，各 县区 每月至 少安排以此面对面沟通会 ，了解代理运营情况，协助集团 SA 解决代理工作中的问题和困难。 (三 )各 县区 应每月召开集团 SA 例会，传达集团客户业务与服务的新政策与新措施，对业务发展和市场情况进行指导、交流，收集意见和建议。 七、冲突管理 (一 )渠道冲突包括 集团 SA之间的冲突和集团 SA与自有服务营销渠道之间的冲突。 (二 )各 县区 应重点防范、管理和协调渠道之间的破坏性冲突和对公司 第 8 页 利益造成损害的冲突，如争抢其他渠道已获得的客户、违规采用低价竞争的方式争夺客户或者其他违反商业道德的行为。 (三 )各 县区 应对集团 SA 的业务开展情况进行监控，可通过市场区域划分、代理产品区隔、加强沟通协调、客户资料报备等手段防范与禁止SA 之间， SA 与营业厅、客户经理等自有服务营销渠道之间的冲突行为。 (四 )为确保集团客。