移动公司社会渠道营业员管理规定

移动公司社会渠道营业员管理规定内容摘要：

抽查时能查询到该人员登陆的工号 必须与工号信息单（业务支撑组提供）显示信息一致，一旦发现不一致则属于私自上岗行为。 退出规范 营业员 主动辞职 应由代理商 至少 提前 1 月 提出 ，填写《营业员辞职申请表》 并由渠道商家签字盖章 （渠道商家需确认该员工的 文件、工作证、工作服、办公用品等 物品已退还 ） ，由片区提交区县分公司市场部审批，区县分公司市场部 专业口 负责人 在确认 工号、店员积分、渠道信息平台 、话费奖励名单 等相关系统 、报表 已删除该员工信息 ，保密承诺书已签订的情况下对辞职予以批准。 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 6页 共 12页 社会渠道营业员管理规范 文件编号： SCMCNJ 版 本： 以上 营业员退出的相关流程 需 尽快完成，原则上不超过 1 个 月 ，避免继续奖励 离职员工 积分、话费 ，或因未及时关闭工号 对 公司 造成损失 等 情况。 在任意审核环节迟缓造成无法顺利的清理话费奖励、积分奖励、工 号等，需对该环节负责人进行相应处罚：（ 1）商家 未 及时上报片区 造成公司资源浪费 ，扣除商家当月酬金50 元。 （ 2）片区未适时监控 营业员离职情况 ，出现不报、漏报等情况 造成公司 资源浪费 ，罚款 50 元。 （ 3）区县市场部未及时审核并确认各项清理工作已完成，造成资源浪费的情况，处罚渠道管理员 50 元。 （ 4）市场部各专业口根据区县分公司提出的申请进行审核 并清理，如未及时清理或反馈造成资源浪费，则对专业口负责人罚款 50 元。 培训管理规范 市场部通过第三方公司对 全市 核心渠道 开展培训，确保 每个 核心社会渠道 至少有一位营业员 参与 全年 培训。 区县分公司 需 在全年 完成全员培训并进行业务考试， 考试成绩 作为每 年 星级营业员的 考核依据。 工作流程 工作要求 /标准  区县分公司内训师于每年年末（年初）根据各片区需求 进行 培训内容分析并汇总；  确定培训讲师 A）内部培训师 由参加分公司、省公司组织的各类内训师培训人员组成。 内部培训师在接到培训任务后，了解培训需求， 编写培训材料和考试试卷 B）外聘培训师 可结合市公司第三方公司的培训进行提升。  培训讲师 、服务管理员 负责培训的组织和落实；  向 接受培训的部门（人员）下发培训通知，包括培训的内容、日程安排；  落实培训地点、准备培训签到表、培训大纲（教材）等； 开 始 1）收集和分析培训需求 3）实施培训 2)确定培训师 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 7页 共 12页 社会渠道营业员管理规范 文件编号： SCMCNJ 版 本： 工作流程 工作要求 /标准  培训结束后，应做好培训效果评估包括： A）学员评估 培训学员对所参加的培训课程的课程设计、课程内容、授课老师的表现、培训的组织等进行评估，由参培学员通过交谈并填写 “ 员工培训满意度调查表 ” 的形式完成。  培训管理员进行培训资料归档 和培训信息的登记管理工作： A) 培训组织单位在培训结束后两周内应做好培训记录，培训资料 (原则上应包括培训项目计划、培训签到表、考勤表、成绩册、培训教案、员工培训满意调查问卷 )应齐全并存档； 随时接受分公司市场部的检查。 片区培训 培训频次： 城区片区 每 半月 一次， 每次需全员参加 ，需确保所辖片区内的社会渠道均 有 1 人及以上 能 参加 培训 ，在 1 个月内所辖片区内的所有营业员均能接受 2 次 及 以上培训。 乡镇片区每月 1 次，需确保所辖片区内的社会渠道 所有 营业员在 1 个月内均能接受 1 次以上培训。 培训内容：根据每月人力资源部下发 的月度重点业务和系统 内容进行培训。 培训会上可适当添加政策 的讲解，结合渠道商家的意见 提炼 业务的综合营销话术 ，确保 片区内营销活动和业务解释口径一致。 检查机制：各片区须将每月培训照片 、培训的总体情况介绍 发送至 区县分公司市场部，确保培训落地执行。 三方公司驻点辅导时随时抽查片区培训情况并进行相应指导。 工号管理规范 新营业员必须要在 1 月内考取工号，如未考取工号将不。