电信综合业务支撑系统总体设计说明书－工作流管理子系统分册

电信综合业务支撑系统总体设计说明书－工作流管理子系统分册内容摘要：

的工单一张张的分别处理。 对于每一张工单，先在工单表中把该工单置上已派单标志、派单日期、派单人。 （ 5） 工单打印 : 根据工单打印格式，包括客户资料、线路资料、号码资料、业务信息等工单信息。 （ 6） 工单定制：可定制工单的内容和格式，各个环节可以根据具体业务需要的数据定制出相应的工单格式和内容。 施工回单功能设计 施工回单主要完成取 单、回单回笼、记录施工日志功能。 按照生产规定，施工人员完成施工后，必须将施工结果记录下来，系统将施工结果存储到施工日志表中，同时将施工结果传送给定单调度。 施工回单的处理流程如下： （ 1） 在一个施工环节中，所有业务的工单可在回单处理窗口中进行回单处理。 （ 2） 工单提取：每个回单人员的工号都有自己所属的局和操作权限，操作人员取工单时，先取得该回单人的局代码和权限，根据此局代码和权限从工单表中取得该回单人员所属局及相关局的已派单等待回单的工单（工单都有相应的未派单、已派单和已回单标志）。 属于该操作员的工单把工单信息列出在 待回单处理的界面中。 （ 3） 选单：回单人员选中要回的工单（选中的工单的相应的工单上以鲜明的 颜色标示以区分此工单已被选择和未选择）。 （ 4） 回单：根据选中的工单，先在工单表中置上相应的回单标志、回单日期、回单人、施工人等施工信息。 写工单日志表，然后把工单送给调度系统，调度系统将它分派到相应的环节。 工单在此环节的处理完成。 质检功能设计 质检工位作为稽核岗位，对施工完成的工单进行审核，审核不通过则转回工单派单重新处理，审核通过工单进入下一环节。 质检是工单管理中的一个浮动工位（即可设置工位）。 施工质检处理流程如下： （ 1） 置了需要质检的业务，都必须经过施工质检，所有质检单在质检窗口获得。 （ 2） 取质检单时，工号有权限限制，因而只能获取权限范围内的质检单。 取单窗口为操作员提供组合查询、快查，缩小取单范围，快速获得指定工单。 （ 3） 质检 : 质检通过才能调度至下一环节，质检不通过需重新发单施工。 竣工 所有的工单环节全部处理完后，工单进入竣工环节完成客户订单资料的归档（更新客户相关信息），同时传送接口数据给外围系统。 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 11页 注：竣工为所有业务流程的终点。 竣工提供两种处理方式：手动竣工和自动竣工。 手动竣工流程如下： （ 1） 受理业务完成所需全部施工后 ，进入竣工环节。 竣工窗口是获得竣工单的唯一窗口。 （ 2） 工单提取：工号只能获得权限范围内的工单。 工单提取窗口为用户提供缩小查询范围的取单手段。 （ 3） 用户在操作界面上选定需要进行竣工处理的工单，可以选取任意条记录，然后执行竣工处理。 自动竣工流程如下： （ 1）系统无条件检索获得当前所有待竣工工单。 （ 2）对检索出来的工单进行竣工处理，无法竣工工单给出显著标识。 尚未解决的问题 无。 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 12页 第三章 模块设计 定单管理 资源调度的设计 资源调度整体设计 功能描述 这节描述工作流管理系统的业务是如何根据资源来进行调度的，它根据业务和资源 的对应关系，以及资源和施工环节的对应关系，对客户的申请业务，由资源的变动情况决定生产单的生产施工环节。 设计思想 资源调度功能的处理过程如下图所示： 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 13页 确定资源串需要进行资源分配?资源分配需要进行生产施工?Yes前台业务受理确定施工环节No生产施工Yes资料归档No开始结束 图 31 资源调度的处理过程 如图 31所示，资源调度的核心思想是以资源为中心。 系统采用以资源驱动的调度方式，根据产品需要占用的资源，决定资源的分配和生产环节的施工。 产品、业务、客户类型决定资源串，资源决定环节。 定单是贯穿于整个系统的记录。 一个产品的一次申请生一个定单。 定单从客户申请产生，竣工 结束。 工单是施工部门使用的施工记录。 构件列表 构件编码 构件名称 对应功能 BGL_ZCDD_0001 正常调度 完成定单的正常调度 BGL_HGDD_0002 回滚调度 完成异常定单的回滚调度 BGL_HBDD_0003 合并调度 完成修正单的合并调度 BGL_KFDD_0004 可分业务调度 完成可分业务的调度 BGL_RGDD_0005 人工调度 完成人工手动调度 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 14页 资源调度功能构件设计 正常调度 功能描述 这节描述工作流管理系统是如何根据资源来进行调度的，它根据业务和资源的对应关系，以 及资源和施工环节的对应关系，对客户的申请业务，由资源的变动情况决定生产单的生产施工环节。 处理过程 （ 1） 业务受理，写营业受理和营业收费置队列； （ 2） 确定资源串； （ 3） 质检发送，进入定单调度； （ 4） 判断是否需要进行资源分配； （ 5） 若需要资源分配，进行资源分配处理； （ 6） 资源分配完毕，确定生产施工环节； （ 7） 若需要生产施工，进行生产施工处理 （ 8） 生产施工完成，进入竣工处理； （ 9） 资料归档。 正常调度的处理流程图如下： 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 15页 开始质检发送确定资源串需要资源分配?资源分配（资源调整）yes资源分配完?yes生产施工yesno需要施工?no确定施工环节no施工完成?yes竣工归档noyes结束正常调度流程需过质检发送?yesno资源分配正常?yesno异常回滚调度处理施工正常?yesno修正业务?noyes合并回滚调度处理 图 32 正常调度的处理流程 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 16页 涉及数据库表 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 回滚调度 功能描述 回滚调度指的是在资源分配环节或生产施工环节，因为各种异常原因使得资源配置或者施工不成功，生产单不能按照正常的流程，继续下一步操作情况下，而进行的调度。 在回滚调度中，各处理环节可出现的异常类别，及每类异常需要对哪些资源进行重新分配，由异常设置表设定。 处理过程 （ 1） 置定单状态表中的回滚标志，标示回滚开始； （ 2） 确定需要重新分配的资源串； （ 3） 生产单已分配资源，进行资源串的比较，确定需要释放的资源串； （ 4） 根据需要释放的资源串，确定需要回滚的处理环节。 （ 5） 进行回滚处理； （ 6） 回滚过程中，如果需要与客户进行协商，则进入客户联系工位，再根据与客户协商结果进行处理； （ 7） 回滚过程中，如果出错，则进入人工调度； （ 8） 回滚完毕后，确定新的资源串； （ 9） 重新进入正常调度。 回滚调度的处理流程如下： 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 17页 异常回滚调度流程确定需要回滚的环节进行回滚处理出现异常，需要回滚置回滚结束标志开始结束确定需重分配的资源串置回滚标志回滚完毕。 no重分配资源，施工出错? 人工调度yesnoyes需要与客户联系? 客户联系yesno需要重分配资源?yes分配第一个资源其它资源发生改变?资源串和回滚环节调整yes 图 33回滚调度的处理流程 涉及数据库表 wa_srv_res、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 18页 合并调度 功能描述 由于营业前台对处在后台的生产单受理其他合并业务，引起的工单的回滚过程称为合并调度。 合并单与原单采用相同的生产编号，将它们关联起来，合并单与原单有不同的受理流水来区分。 合并单发送时，如果原单因为异常正在回滚过程中，如果该异常需要用户受理的合并业务和当前发送的合并订单业务相同，则回滚完毕后不再进入客户联系，直接进入生产； 如果合并订单发送时，原来订单正在客户联系队列通知用户受理合并业务，如果需受理的合并业务跟当前发送的合并订单的业务相同，则客户联系处理完毕后不再进入出错队列，而是重新进入生产； 处理过程 （ 1） 前台受理合并单，并发送； （ 2） 若原单尚未发送，则直接进行合并； （ 3） 若原单已经发送，则对原单置合并标志，并记录合并流水； （ 4） 确定是否需要回滚 ? （ 5） 如不需回滚，则直接合并，否则，确定需要重新分配的资源串和回滚的环节； （ 6） 进行回滚处理； （ 7） 回滚完毕之后，进行资源分配； （ 8） 如果资源分配，涉及到其他资源的变动，则需要释放涉及的资源； （ 9） 置合并完成标志 ； （ 10） 重新进入正常调度。 合并调度的处理流程如下： 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 19页 前台受理合并单开始原单已经发送? 直接合并合并单质检发送对原单置合并标志记录合并流水需要回滚?YesYesNoNo合并回滚调度流程异常回滚调度处理结束重新进入正常调度置合并完成标志合并图 34合并调度的处理流程 涉及数据库表 wa_srv_res 、 wa_BGL_state 、 wa_tache_state 、 wq_res_allot 、 wq_construct 、wq_finish 、 wa_res_tache、 ws_construct 等。 可分业务调度 功能描述 可分业务可以设置为若干个基本业务的组合，可分业务按各个基本业务的调度流程进行调度。 可设置组成可分业务的基本业务施工完成之后 ，是否立即进行竣工处理，及时生成用户资料和接口资料，还是等到所有的基本业务处理完成之后，再一起进行竣工处理。 处理过程  业务受理，写营业受理和营业收费置队列；  确定基本业务组合； 综合业务支撑系统 总体设计说明书 第 20页  判断是要先装后拆，还是先拆后装 ?  若先装，则取出装的基本业务，否则，取出拆的基本业务；  若需要资源分配，进行资源分配处理；  资源分配完毕，确定生产施工环节；  若需要生产施工，进行生产施工处理  生产施工完成，判断是否需要先竣工；  资料归档，判断是否所有的基本业务都处理完成。  若处理完成，结束，否则。