河南省人力资源和社会保障厅数据库维护项目技术投标书

河南省人力资源和社会保障厅数据库维护项目技术投标书内容摘要：

根据河南省人力资源和社会保障厅提出的性能指标要求 ,XXXX 公司收集并分析当前系统的状态之后 ,提出优化方案并作出相应的调整等。 数据库备份和恢复测试的制定 在充分利用客户目前的软硬件资源的情况下 ,帮助河南省人力资源和社会保障厅实施数据库的备份恢复策略 ,并且提供测试备份有效性的服务等。 数据库升级 对于有重大影响的升级补丁包 ,金冠工程师会立即上门实施 ,升级服务所需设备和软件由 XXXX 公司负责。 维保故障分级、处理和报告制度 为加强河南省人力资源和社会保障厅的数据库运行维护 管理工作 ,强化数据库信息系统故障的快速响应和处理流程 ,全力确保贵单位的业务连续性 ,保障贵单位数据库系统的安全稳定运行 ,根据郑州市 XXXX 电子科技有限公司维保文件精神 ,特制定本制度。 故障分级 根据 Oracle 数据库系统故障对业务连续性的影响程度 ,并考虑故障系统不间断运行的技术可行性 ,信息系统的故障按照所影响的业务类别、运行时段和影响程度分为三级 ,即一级故障 (重大故障 )、二级故障 (严重故障 )和三级故障 (一般故障 )。 故障响应时间 提供 7X12 小时 (早 8 点到晚 8 点 )10 分钟内电话响应 ,1 小时内现场响应 ,根据故障级别提出合理的故障解决方案 ,紧急故障不超过 12 小时解决 ,普通故障不超过 3 天解决。 故障处理 故障处理内容主要包括 :故障发现、定位、排除及事后的分析、总结、记录归档。 故障处理原则 : 1 尽快恢复业务原则。 在发生故障时采取应急措施先行恢复业务 ,最大限度降低对河南省人力资源和社会保障厅业务的影响 ,尽量缩短故障历时。 在故障处理中要根据故障级别区分轻重缓急 ,优先保证关键性业务的正常运行。 2 控制故障影响范围的原则。 定位、排除故障时 ,一般应不影响正在网上正常运行的业务或任意扩大影响范围。 排除故障 时 ,要根据设备情况 ,分析故障原因 ,逐级处理、排除。 3 故障处理的请示和授权原则。 当故障对业务影响较大时 ,不得擅自做出维护主张 ,应向上级请示并经授权后进行处理。 4 重要操作双人执行原则。 对于故障处理过程中的重要操作 ,应实行一人操作、一人复核的双人执行原则。 5 事后分析和总结原则。 故障排除后 ,应对故障产生的原因、性质作为问题进行深入分析 ,排除故障隐患 ,达到预防同类故障再次发生的目的 ,并做好故障记录归档工作。 故障报告 河南省人力资源和社会保障厅数据库系统出现故障时 ,应按照故障性质和严重程度 ,进 行逐级报告。 在故障解决后 48 小时内 ,由负责故障处理的责任工程师填写故障报告单。 并交由贵单位归档。 故障报告单模板 : 编号 : 发出中心 : 发出日期 : 年 月 日 时 签发人 : 联系人 : : 故障描述 : 故障分类 : 故障级别 : 所属系统 : 故障原因简述 : 影响范围 : 故障分析及处理过程简述 : 盖章 签收人 : 签收意见 : 归档人 : 归档编号 : 备注 : 维保实施计划 维保小组成员 针对本项目 ,我们成立专门的项目小组 ,小组成员由客户经理、项目部经理、技术工程师、商务 (采购 )人员组成 ,本次项目小 组的成员暂定如下 : 项目组成员名单 (暂定 ): 姓名 职务 电话 分机 备注 吴威 客户经理 63965589 项目总协调 吴光西 项目部经理 63965860 901 OCP 数据库工程师 江世宽 技术工程师 63965860 901 OCA 数据库工程师 曹海霞 商务 63965860 989 订货 ,协调产品资源 人员配备及职责划分 根据维保项目管理经验 ,我司组建组织机构并配备相关人员。 维保项目组下设维保项目经理、工程技术人员、安全员等。 维保技术组 : 配备 1 名技术工程师 , 负责维保工 作。 维保项目管理组 : 配备 1 名项目经理。 后勤服务组 : 配 1 名采购 ,兼产品保管和物流。 人员名单如下 : 姓名 在本工程任职 主要工作 吴光西 维保项目经理 负责监督整个维保项目的实施 , 对工程项目的实施进度负责。 协调解决维保项目实施过程中出现的各种问题。 负责与相关人员的协调工作 江世宽 工程技术人员 协助项目经理负责现场技术支持 ,负责对巡检实施过程中出现的问题 ,及时上报项目经理。 解决各种故障问题。 曹海霞 后勤服务人员 负责产品订货、采购。 负责产品保管 ,发货等 附 :数据库服务巡检内容 1. Oracle 进程检查 Ps ?ef |grep ora 2. CRS 进程检查 $ps ?df |grep 应有 : crsctl check crs crs_stat ?t crs_stat ?ls asm 进程检查 : ps ?ef|grep asm ORACLE_SID+ASM1 select group_number,name,state,total_mb,free_mb from v$asm_diskgroup。 select * from v$asm_disk。 检查数据库状态 : srvctl status database ?d dbname 3. Oracle 数据库实例状态检查 SELECT inst_id, instance_name, host_name, VERSION, TO_CHAR startup_time, 39。 yyyymmdd hh24:mi:ss39。 startup_time, status, archiver, database_status FROM gv$instance。 4. Oracle 数据库打开状态检查 SELECT inst_id, dbid, NAME, TO_CHAR created, 39。 yyyymmdd hh24:mi:ss39。 created, log_mode, TO_CHAR version_time, 39。 yyyymmdd hh24:mi:ss39。 version_time,open_mode FROM gv$database。 5. 数据库表空间使用情况 检查。 表空间的空间使用情况 , COUNT * datafile_count, ROUND SUM / 1048576 size_mb, ROUND SUM / 1048576, 2 free_mb, ROUND SUM / 1048576 SUM / 1048576, 2 used_mb, ROUND / 1048576, 2 free, 100 ROUND * SUM / SUM , 2 pct_used, ROUND * SUM / SUM , 2 pct_free FROM dba_data_files df, SELECTtablespace_name, file_id, SUM BYTES BYTES, BYTES bytes FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name, file_id free WHERE + AND + GROUP BY ORDER BY 8。 表空间可用性检查 select tablespace_name,status from dba_tablespaces。 临时表空间使用情况和性能检 查 SELECT tablespace_name, extent_management, block_size, initial_extent, next_extent, min_extents, _extents,。