毕业设计(论文)--浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

毕业设计(论文)--浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设内容摘要：

布局、优美的人文景观等都可以营造出理想的环境文化氛围。 从一定意义上说，社区环境文化蕴含了社区的活力、吸引力和生命力。 （ 2） 行为文化亦称活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。 通常所说的社区文化都是指这一类的社区文化 活动。 这些活动实际上反映出社区的风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。 如社区举办的元旦舞会、儿童节 晚会、国庆节联欢会、广场交响音乐会、重阳节文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑和书法展览、集邮活动等都是行为文化的具体体现。 （ 3） 制度文化是与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的制度、规章和组织机构等。 这些制度对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。 制度文化可以分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共管理制度。 物业管理企业的规章制度和社区的公共管理制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。 制度文化既是精神文化的产物，又是物质文化的工具，它一方面规 范了社区成员的行为和习惯，另一方面也制约或主导了精神文化与物质文化的变迁。 制度文化既是社区文化活动的准则，又是社区文化的重要组成部分；既是社区文化的运行主导系统，也是社区精神依附的体制平台。 它是从根本上决定着社区正常运行和创新发展的组织文化形态。 （ 4） 精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想和行为准则等，是社区成员精神观、 价值观、道德观生成的主要途径。 环境文化、行为文化、制度文化都属于精神文化的外在体现，例如社区评选文明家庭、学雷锋演讲、知识竞赛 、开展爱国主义教育活动等都属于精神文化的范畴。 3 建设物业管理企业文化与社区文化的重要性 物业管理企业文化与社区文化的辩证关系。 从政府的角度看，发展社区文化，是促进社会政治、经济、文化良性互动发展的重要举措；从社区的角度看，物业管理公司只是社区内众多文化建设主体中的一个，其中企业文化、家庭文化、校园文化等只是社区文化的组成部分，物业管理公司只是自己企业文化的建设者而已；从社区文化发展角度看物业管理公司作为一个文化建设主体，与分散的家庭比，有着无可比拟的组织能力和经济实力，显然是一个十分重要文化建设主体；从 物业管理公司自身的发展需 求来看，物业管理公司应业主对社区文化的需要而加强社区文化建设，是对市场的积极主动反应。 物业管理公司加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是公司的经营发展策略。 如果我们将由物业管理公司组织主导的社区文化界定为一个新概念 —— 诱发性社区文化。 则社区文化实质上就是物业管理企业文化在社区的外延，是物业管理企业文化在社区交往行为上的表现，是物业管理公司企业文化的栽体与表现形式。 因此，可以说物业管理公司是社区文化的能动建设者，企业文化是社区文化的重要组成部分，是物业管理公司品 牌的深厚底蕴，社区文化是企业文化的重要栽体，诱发性社区文化是企业文化的特殊表现形式。 建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义 物业管理企业文化建设是企业生存和发展的基础和动力，是企业长盛不衰的重要条件，是管理的灵魂和最高目标，是规范物业管理、推动物业管理市场发展的关键，是思想政治工作、精神文明建设和科学管理三者相结合的新路子，是决定物业管理企业经济效益和社会效益的一个主要因素。 社区文化建设作为物业管理的一项重要内容，是物质文明和精神文明达到一定高度的产物。 社区文化的好坏，不仅直接反映出物业管理公司的管 理水平，还能够综合地反映该社区的形象和精神风貌，以及社区居民的素质、精神境界和道德规范等。 积极、健康、向上的社区文化反映了社区的生命力，关系到业主安居乐业，更关系到物业的保值和增值。 所以搞好物业管理企业文化建设与社区文化建设，是营造文化环境，提高社会文明程度，加快城市现代化建设的一条重要途径；也是社会主义物质文明和精神文明建设的重要栽体，是做好新时期群众工作的重要手段。 对建设稳定社会、 和谐社会具有重大的现实意义。 目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题 物业管理企业文化建设存在问题和不足。 随 着国民经济的不断持续发展 ,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展 , 物业管理 企业都很重视企自身 的企业 文化建设 ，但在企业文化建设中仍存在着许多问题和不足： （ 1） 物业管理企业对员工感情投入尚需加强。 如员工一旦被业主投诉，有些物业管理企业常常不具体区分对错，随意对员工进行处罚、调离、降职等处分，大大挫伤了员工工作积极性。 （ 2） 物业管理企业欠缺组织活动的活力。 大多数物业管理企业不太重视组织员工分批 外出参观、旅游或聚餐等加强企业凝聚力的活动，必然减少了物业管理企业各楼盘员工之间相互认识和交流学习的机会。 （ 3） 物业管理企业适应 环境变化的办法不多。 很多物业管理企业管辖的楼盘周边环境随着时间的推移发生了很大变化，但物业管理企业没有根据这些变化及时调整企业发展战略，快速适应环境变化需要，而是因陋守旧、反应迟钝，以至最终失去赖以生存的市场。 （ 4） 物业管理企业的服务观念有待提高。 物业管理就是“服务”于业主， 就是要每一位员工都要树立“业主第一”的思想。 但有个别物业管理企业尚未有“ 急业主所急、想业主所想”的服务观念，自认为业主有求于己，当老大、“土皇帝”，甚至怠慢业主的现象时有发生。 社区文化建设存在问题和不足 我国政府长期以来一直非常重 视社区文化的建设和管理工作。 特别是，在精神文明和物质文明一起抓，两手都要硬的思想指导下，我们在文化设施的建造方面、在保存社区我文物和民俗方面、在丰富群众的问题生活方面投入了大量的人力、物力和财力。 基本上做到每个街道有一个上规模的文化站、图书馆、电影院、公园等公共文化娱乐设施，同时还大力发展各种商业文化娱乐设施。 目前，每个居委都有阅览室、老年活动中心、群体文化广场等等，基本上满足了居民的文化生活需要。 但是社区文化管理中还存在着许多问题： （ 1） 社区文化设施建设不平衡。 在一些经济条件较好的街道、社区，领导比较重视， 辖区内有经济效益好的单位资助，文化设施较为齐全，文化活动开展得较好，活动质量较高，一些新规划、开发的小区，文化配套设施较为完善，充分发挥了它的文化功能，而 较早开发的楼盘凡是能卖的、能赚钱的都被开发商卖光，并没有预留空置房给街道居委会及日后管理该楼盘的物业管理企业办公，更谈不上给小区业主预留组建社区文化的活动场所。 （ 2） 社区文化建设经费缺乏，文化活动的开展缺少可持续性。 尽管各街道对社区文化建设的资金投入逐年增加，但通过调查分析，经费不足仍是影响和制约社区文化发展的重要因素，而因此造成部分街道、社区的群众性文化活动 缺乏经常性、持续性及周期性。 （ 3） 社区居民对文化活动功能的认识尚不全面，缺乏自主意识。 社区文化作为一种群众性的文化活动，具有娱乐休闲功能和宣传教化功能。 丰富多彩的文体活动，不仅使社区成员受到效果显著的教育，而且对促进社区成员的社会交往、强化他们的社区意识、凝聚力及对社区的归属感，促进社会稳定产生不可低估的作用。 （ 4） 社区文化活动参与群体的单一化制约了社区文化的发展。 目前社区在组织开展社区文化活动时，依靠的对象、参与的对象和服务的对象多是老年群体，加上部分下岗、失业人员，他们多属于社会的 “弱势群体 ”。 而社区中的 “强势 群体 ”（在职中青年或学生）却参与不多，造成社区文化活动参与群体的单一化，文化活动的功能未能真正体现。 4 如何建设物业管理企业文化与社区文化 物业管理企业文化建设 （ 1） 提出企业精神的内涵。 必须结合物业管理的实际情况，用简洁明了的文字提出企业精神的内涵。 这是企业的奋斗目标， 也是全体员工必须为之服务的目标。 如温州物业管理总公司提出的 —— “ 经营者的靠山，顾客的保护神，高楼的好保姆，大厦的总管理。 ”并为之提出了企业的四大精神：“科学管理的开拓精神，与困难作斗争的创业精神，实干苦干的拼搏精神，以楼为家的 雷锋精神。 ”又 如江苏爱涛置业公司提出的 —— “全心全意，业主第一说到做到，讲究实效；诚信服务，追求完美。 ”这两家物业管理企业，由于重视了企业内隐文化 —— 企业精神的建设，因此， 在整个行业中是处于领先位置的。 （ 2） 弘扬“亲情文化”。 物业管理企业是服务型企业，以人为本是物业管理企业文化建设的首要措施，以人为本体现了两方面的内容。 第一是在经营理念中突出以业主（或物业使用人）为本，业主至上，时时想业主之所想，急业主之所急，持续超业主的期望。 第二是突出以员工为本，对员工进行“感情投资”，将心比心，以心换心，用情连心，弘扬“亲情文化”。 如某公司的一位员工家属得了重病受到精神上和物质上双重打击。 公司可以发出《倡议书》，倡议每位员工伸出援助之手。 又如某位员工家中因台风被水淹没公司领导应第一个赶赴受灾家庭现场送去慰问品等。 （ 3） 培植“诚信文化”。 诚信文化中国古来有之，“人无信不立”成为芸芸众生耳熟能详的口头禅。 诚信决定着企业的生存发展的基点，诚信是立业之道，兴业之本。 作为市场竞争的主体，企业必须遵守和营造公平、有序的市场经济秩序。 开展“重合同，守信誉”的建设，做到诚实守信，企业生财要“取之有道，守法经营”，不能靠坑蒙拐骗，不能搞假冒伪劣，不能 进行不正当竞争，树立诚实守信的实力形象，是企业发展、兴旺、发达的根本保证。 （ 4） 营造“活力文化”。 物业管理企业要把准时代脉搏，充当导演的角色，积极举办各类形式多样的联值活动，让员工与业主共同参加，增加相互之间的感情，在竞技活动中，展现生命的活力。 例如：体育运动会、棋牌比赛、保健知识讲座、卡拉 OK 比赛等，积极制造的“活力文化”。 （ 5） 激发员工的敬业精神。 首先应该充分肯定员工的自身价值，尊重员工的自我选择，使企业每一位员工真正有主人翁的感觉。 只有这样，员工才能自觉地、最大限度地把自己的兴趣爱好以及聪明才智与公司 的需要、社会的需要有机地结合在一起。 其次是要大力宣传企业的英雄人物，给予企业员工一个看得见、摸得着的活生生的楷模，以激发员工爱企业、爱工作的敬业爱岗精神。 （ 6） 倡导“生态文化”。 随着工业产品的大规模生产，生产过程及其产品也给人类社会带来了大量的废水、废气、废渣，由此引起了周边环境的恶化 和污染，人们逐渐意识到经济的发展决不能影响、破坏环境。 物业管理企业的任务之一是通过保洁绿化服务等工作为业主提供优美的居住环境，生态文化作为新型的管理文化，既包括生态环境、生态伦理，又包括生态道德，它是解决人类与自然关系问题的 思想观点和心理的总和。 对此我认为物业管理企业营造生态文化要从以下几方面入手：一是要。