南航规范化基础管理总册-营运部工作手册

南航规范化基础管理总册-营运部工作手册内容摘要：

………………… … 192 财务室会计岗位职责………………………………………………………………… 193 财务室会计岗位任职条件…………………………………………………………… 194 业务工作制度 值机工作流程图……………………………………………………………………… 196 办理国内乘机手续工作流程图……………………………………………………… 197 办理国际（地区）乘机手续工作流程图…………………………………………… 198 延误航班的处理工作流程图………………………………………………………… 199 特殊旅客柜台工作 流程图…………………………………………………………… 200 值机手续记录检查表………………………………………………………………… 201 配载工作流程图……………………………………………………………………… 202 配载生产调度工作流程图…………………………………………………………… 203 行李查询工作流程图………………………………………………………………… 204 行查到达工作流程图………………………………………………………………… 205 不正常行李的处理………………………………………………………… ………… 206 行李分检工作流程…………………………………………………………………… 207 值机值班日志………………………………………………………………………… 208 少收行李记录………………………………………………………………………… 209 多收行李记录………………………………………………………………………… 210 行李赔偿记录………………………………………………………………………… 211 行李运输事故记录…………………………………………………………………… 212 服务台主班工作流程图……… ……………………………………………………… 213 服务台问询工作流程图……………………………………………………………… 214 服务台到达航班工作流程图………………………………………………………… 215 服务台出发航班工作流程图………………………………………………………… 216 特殊旅客服务工作流程图…………………………………………………………… 217 机场售票处工流程图………………………………………………………………… 218 售票处财务工作流程图……………………………………………………………… 219 售票处柜台工作流程图……………………………………………………………… 220 行李查询仓库管理规定……………………………………………………………… 221 接线工作检查单……………………………………………………………………… 222 售票工作检查单……………………………………………………………………… 223 送票车辆调度工作检查单…………………………………………………………… 225 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 － 9 － 送票工作检查单……………………………………………………………………… 226 送票司机工作检查单……………………… ………………………………………… 227 货物运价及销售管理的有关规定…………………………………………………… 228 货物运输的有关规定………………………………………………………………… 229 货物运价的有关规定………………………………………………………………… 230 货物吨位控制………………………………………………………………………… 231 特种货物运输………………………………………………………………………… 232 急件货物运输………………………………………………………………………… 233 货 物装卸的有关规定………………………………………………………………… 234 货物自愿变更的有关规定…………………………………………………………… 235 货物查询……………………………………………………………………………… 236 生产数据统计的有关规定…………………………………………………………… 237 货运处工作程序……………………………………………………………………… 238 出发库各岗位工作程序……………………………………………………………… 239 国内货物出港的工作程序……………………………… …………………………… 241 到达库各岗位工作程序……………………………………………………………… 242 货运处进港工作程序………………………………………………………………… 244 出发货物装卸作业工作程序………………………………………………………… 245 到达货物装卸作业工作程序………………………………………………………… 247 货物不正常运输的处理工作程序…………………………………………………… 249 内部工作制度 会议制度……………………………………………………………………………… 252 卫生制度……………………………………………………………………………… 253 请销假制度…………………………………………………………………………… 254 办公设备使用、管理规定…………………………………………………………… 255 办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序…………………………………… 256 工作台帐的规定……………………………………………………………………… 257 员工劳动纪律………………………………………………………………………… 258 外出管理规定…………………………………… …………………………………… 259 服务用语……………………………………………………………………………… 260 服务忌语……………………………………………………………………………… 263 仪容、仪表规范……………………………………………………………………… 265 售票处经济责任制…………………………………………………………………… 266 客运处经济责任制…………………………………………………………………… 267 生产办经济责任制…………………………………………………………………… 270 司机岗 位经济责任制………………………………………………………………… 271 营运部车辆经济责任制……………………………………………………………… 272 部门安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票处安全管理措施………………………………………………………………… 274 客运处空防安全规定………………………………………………………………… 275 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 － 10 － 工作人员道德规范 …………………………………………………………………… 277 授权和请示汇报及责任权限的一般规定 …………………… ……………………… 278 货运处工作日志的规定 ……………………………………………………………… 279 货运处办公器材和设备的使用管理制度 …………………………………………… 280 货运处车辆管理规定 ………………………………………………………………… 282 货运处会议制度 ……………………………………………………………………… 285 货运处党组织生活例会 ……………………………………………………………… 286 货运处工作例会 ……………………………………………………………………… 287 货运处考勤的有关 规定 ……………………………………………………………… 288 货运处行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 绩效考核制度 工作标准……………………………………………………………………………… 294 考核办法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手册使用范围……………………………………………………………… 306 附件 C：手册形式和内容………………… ………………………………………… 307 附件 D：手册制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息载体（工作台帐和记录报表等）…………………………………… 309 附件 F：手册管理办法……………………………………………………………… 310 附件 G：手册解释责任……………………………………………………………… 311 附件 H：手册发放清单……………………………………………………………… 312 附件 I：有效页面清单……………………………………………………………… 313 附 件 J：文件生效和修改控制清单………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或废止决定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 总则 修改状态： R0 － 11 － 总则 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 手册的性质 修改状态： R0 － 12 － 总则 1 手册的性质 《中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的 一个生产部门 ,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。 在《营运部工作手册》生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。 文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 手册的目的 修改状态： R0 － 13 － 2 手册的目的 编制《营运部工作手册》的目的，是以建立岗位责任制为基础 ,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工 的积极性 ,发挥聪明才智 ,努力敬业奉献 ,并形成整体合力 ,使部门工作协调高效地运转 ,优质高效地完成各项工作任务 ,进而对整个分公司相关工作实现规范管理 ,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态： R0 － 14 － 组织机构岗位设置 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 营运部简介 修改状态： R0 － 15 － 营运部简介 营运部是南航股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机场值机、侯机。 货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。 营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。 营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、货运处、团队售票处、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN－ 03－ 088 名称：营运部工作手册 组织机构岗位设置 修改状态： R0 － 16 － 营运部 1 组织机构岗位设置。