团队行政部管理手册

团队行政部管理手册内容摘要：

芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿 羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿 羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿 羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿 肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀 罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈羈肀芄 螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅蚄螁芇蒁薀袀羆芃蒆袀聿葿莂衿膁节螀袈羁薇蚆袇肃莀薂袆膅薆蒈袅芇莈螇袄羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂袁莅蒁羁肄膈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂罿羈蒂蒈 羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈薄蚂膇芁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅虿肁薅薁蚈膃莇蒇螇芆膀螅螆羅莆蚁螆肈腿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈螂膄芅 北京恒通诚信科技发展有限公司 行 政 部 管 理 手 第 1页 册 目录 一、前言…………………………… 2 二、部门职能… …………………… 2 三、组织结构……………………… 2 四、岗位职责……………………… 2 五、管理规范与流程……………… 4 (一 )、系统人力资源管理规范…… 4 第 2页 (二 )、系统行政管理规范……… 42 第 3页 公司行政部管理手册 一、 前言 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责的行政管理、人力资源管理及办公事务管理。 本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。 二、 部 门 职 能 负责的行政管理工作，包括制度管理、文 档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 负责系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 负责系统的 办公事务管理，如办公用品的管理和 各种工作会议的组织工作等。 三、 组 织 结 构 根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 四、 岗 位 职 责 行政部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理，副总经理 行政人事部 培训文员 人事文员 行 政文员 第 4页 直接下属： 行政文员、人事文员、客服文员 (2)、主要职责 A． 日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档 ，以及人员考勤和办公后勤工作。 B． 接待日常到访客人，协助副总作好公关工作。 C． 协助和指导各行政部的行政、人事和后勤等管理工作。 D． 负责组织系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。 E． 负责组织人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。 F． 组织对系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。 G． 根据考核结果计算系统人员的月度薪酬和年终奖励。 H． 管理系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。 I． 负责规划系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训 ；负责会议的会务工作。 J． 做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他部门作好员工工作。 K． 副总交办的其他工作事宜。 行政文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理 工作对象：各行政部（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A． 负责日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。 B． 的客户及外来人员的接待工作。 C． 负责系统员工的考勤记录和统计。 D． 负责办公室日常后勤工作和值日排班等。 E． 对各种规章制度进行发放、整理和归档管理。 F． 负责系统员工的有关劳保福利用品的发放。 G． 完成部门经理交办的其他任务。 人事 文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理 工作对象：各行政部（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 第 5页 A． 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 B． 负责系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。 C． 负责系统员工的人事档案的日常维护工作。 D． 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。 E． 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。 F． 部门经理交办的其他事宜。 客服文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理 工作对象：各行政部（区域）相关业 务人员 (2)、主要职责 A． 协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。 B． 协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施。 作好培训效果的评估工作。 C． 协助主管组织每季度的行政部经理和直辖区域经理的述职考评工作。 D． 协助准备和安排系统的各类工作会议，作好服务工作。 E． 协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。 F． 部门经理交办的其他事宜。 五、 管 理 规 范与 流程 (一 )、系统 人力资 源管理 规范 为公司模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有 人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升系统员工素质，促使其向职业化转变。 1． 员 工招 聘录用 规定 第一章 总则 第一条：为实现公司的整体目标和方针，确保录用身体健康、品德优良、具备 第 6页 优秀员工潜质的人员为公司服务，特制定本规定。 第二条：本规定适用于照明公司体系各类员工的招聘工作。 第二章 招聘计划 第三条：各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请 ，填写《招聘人员申请表》，提出招聘的职位、人数及要求。 第四条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报副总审核，批准后执行招聘。 第三章 招聘 第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。 第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。 第四章 应聘 第七条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。 第八条：行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各行政部代为招聘的，由行政部经理 进行初审。 第九条：书面材料初审合格者通知面试或当场面试。 第五章 面试 第十条：招聘小组一般由行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。 第十一条：面试内容及招聘小组职责： A． 审核应聘者是否具备专业素质及资格。 B． 对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。 C． 对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。 第十二条：面试评价： A． 小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。 B． 评价标准见《面试评价标准表》。 第十三条：面试结果审核： A． 面试（加试）结束后，由行政部 对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报副总批准。 B． 所有小组成员评价为 70分以上者为合格； 70 分以下者，原则上不予录用。 第 7页 第六章 录用 第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5 日内对其本人做出电话 /信函婉辞通知。 第十五条：对于确定录用人员由副总进行最终面试。 第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报副总审批。 第十七条：被录用者须办理的进入公司的相关手续： A． 按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。 B． 提供正式、有效的人 事手续，如辞职证明或其他相关资料等。 第十八条：对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。 第七章 员工加入公司当日手续 第十九条：员工本人填写详细的《员工登记表》，并开始考勤。 第二十条：签订劳动合同或协议。 第二十一条：申领相关办公用品和设备等。 第二十二条：行政部组织入职培训。 第八章 因录用发生的经济问题 第二十三条：因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。 第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。 第九章 不适用性 第二十五条：本规 定不适用于招聘的临时工、钟点工和实习生。 第十章 附则 第二十六条：本规定由行政部负责解释。 第二十七条：本规定自发布之日起执行。 2． 岗 位职 位管理 规定 第一章 定义 第一条：职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。 职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。 职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的 第 8页 职务说明书。 第二章 作用 第二条：职位分析能够在以下方面发挥作用： A． 职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者 或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。 B． 员工培训：职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。 C． 绩效考核：职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所接受。 D． 职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。 E． 职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工资水平。 F． 职务设计：职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消 或合并，实现因事设岗。 G． 职务描述：职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。 H． 效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。 第三章 职位分析组织 第三条：公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。 第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。 第四章 分析程序 第五条：假设现有部门设置是合理的。