华中光彩大市场市场经营管理系列手册终

华中光彩大市场市场经营管理系列手册终内容摘要：

法纪，严禁有违法犯罪行为发生，对违 法者上交公安机关处理。 装修完毕后要作好清场和周围清洁卫生及办理退场手续。 3． 装修验收管理办法规定 各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。 各 区域 管理人员在店铺区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期。 各 区域 管理人员在店铺区域装修完毕后，在店铺确定开业前 24 小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》 一式两联，留存一联至送 营运 部备案一联。 各部门验收合格后， 装修公司 至财务部退装修押金 ， 由工程部指定人员接电运营，严禁商户私自接电。 各部门验收负责人必须依据 市 场相关规定，严格验收，杜绝不符合 市 场要求的店铺开业。 在验收中发现问题，各 区域 管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证 商铺 开业时间。 验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害 市 场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。 装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。 如未履行相关变更手续 ，有关验收部门有权不予验收。 电量申报不得超过审批电量的 20%，如确需增加，应有总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。 商户装修施工流程图 商户接收 《进场装修通知书》 第一步：商户装修筹备 委托施工单位办理装修手续 装修方案报至营运部 第二步：装修手续办理 施工单位准备装修方案 审核装修委托书、装修效果图 缴纳装修押金及垃圾清理费 营运部 营运部、财务部 审核装修施工图、电路图、营业执照、资质证明、电工操作证 营运部、工程部 审核施工人员名单及施工负责人身份证 营运部、保安部 营运部 营运部 营运部 第三步： 进场装修 安排施工单位进场时间 营运部、保安部、工程部 第 四 步： 装修管 理 营运部、保安部、工程部 第 五 步： 装修验收 第 六 步： 上货开业 营运部、工程部 营运部 第 七 步： 退还押金 营运部、财务部 职责 （ 1） 招商部负责 告知并指引 商户 对接市场营运部 ； （ 2） 营运部负责整个 商户装修 过程的统筹安排与监督； （ 3） 物 管 部 （工程） 负责商户 装修 过程中 各环节的审核 工作； （ 4） 物 管 部 （保安） 负责商户 装修 过程中 行为规范监督； （ 5） 物 管 部 （保洁）负责商户装 修垃圾清理及环境维护； （ 6） 财务部负责出具商户 装修中涉及 的各项费用结算工作； 附 表格 :《商户进场装修通知书》《商铺装修设计要求》《商铺装修委托书》《装修方案审批表》，《装修施工出入证》，《装修验收会签表》 三．商户退场管理规定 退场审批程序  商户申请退场 1) 商户因销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商家提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由 区域 管理人员签署意见（调整或清退），报招商部。 2) 招商部根据相关依据进行评议并批复。 3) 招商主管 填写《商户退场审批表》报财务部、物业部审核，由相关部门负责人审核签字。 4) 总经理 （总负责人） 签批意见。 5) 商户跟据审核通过的《商户退场审批表》，办理该品牌的全部商品退场。  公司决定清退的商户 1) 运营部根据和商户的合同约定，对于严重违反 市 场运营管理规定，经营品牌或经营品类不符合市场经营，提出清退方案，提交招商部，由招商部进行评审，报总经理 （总负责人） 决定清退商户。 2) 根据公司决定，通知商户限期退场。 3) 商户和管理人员根据要求办理退场的相关手续，同 上（商户申请退场流程）。  注意事项 1) 商户未经 市 场批准，中途擅自撤货退 场， 市 场有权终止合同。 2) 财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。 3) 退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经 区域 主管签字认可方可带 走。 4) 《商户 退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。 商户撤场、逃场相关管理规定  目的 规范商户撤场的流程及其遗留物品的管理，降低公司的损失，维护公司的利益。  范围 适用于与公司长期合作的所有商户。  职责 1) 招商部负责与商户撤 场前后的整体协调工作； 2) 营运部负责整个撤场过程的统筹安排与监督； 3) 物 管 部 （工程、保安、保洁） 负责商户撤场过程中需配合协助的工作； 4) 物 管 部 （保安） 和财务部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品； 5) 财务部负责出具结算单及商户的各项费用结算工作；  程序 无欠款情况下： 1) 商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场； 2) 由招商部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间； 3) 在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由招商部与商户协调，与之签署 《租赁合同解除协议书》； 4) 营运部至少在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，由营运部跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成； 5) 《撤场审批表》经审批后，原件传财务部作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），招商部、营运部各留存一份备案； 6) 《撤场审批表》审批后由营运部发《工作联系函》至物 管 部，再次确认商户撤场时间及其它注意事项，营运部和物 管 部凭此函对商户物品放行并对撤场全过程进行监督； 7) 如商户未按规定期限及标准交铺，由招商部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对 我司造成的经济损失由商户承担，产生费用的部门提供凭据至财务部，财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用； 8) 商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续；（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方，然后按照以上第 8 项流程顺序执行。 ） 有欠款情况下： 1) 商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场； 2) 商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，有营运部负责追缴欠款；同时扣留撤场商户的所有物品。 3) 如营运部在商户办理撤场前追缴回欠款， 则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行； 4) 营运部、物 管 部、财务部共同对扣留物品进行清点，经手人均要签字确认。 5) 物品清点完毕后交财务部入库保存，物 管 部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。 6) 商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失； 7) 如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由招商部书面知会营运部、退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程； 8) 如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补 齐欠款的，将转法律顾问进入法律程序，由法律顾问发《解除租赁合同的 通知 》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由营运部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。 如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法律顾问继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清； 9) 相关部门应及时提供相关的有效资料予法务部，本部门须保留复印件；  资料  招商部应提供：双方签定的合同原件、签约人的详细资料等。  营运部应提供：相关往来函件及对方签收的租金结算单；  财务部应提供 ：撤场商户的各项费用欠款明细单；  除以上资料外还需提供其他资料的以法律顾问要求为准，各部门务必在规定的时间内及时提供，确保法务部工作顺利开展。 商户退铺流程 按期限及标准交铺 未按期限及标准交铺 办理退铺 结算手续（财务部） 通知商户由我司强制收回铺未（ 营运 部） 财务部扣除相应保证金，办理退铺结算手续（财务部） 追缴 欠款 （ 营运 部） 追缴回 欠款 未追缴回 欠款 无欠款情况下退铺流程 (括号内为执行部门 ) 商户提出退铺或招商部发出解除合同通知书 (营运 部 ) 《退铺审批表》 报至招商部、 物业部、财务部评审 （ 营运 部） 审批表经分管副总 审批后知会各相关部门执行（ 营运 部） 商户退铺过程监管（营运部） 再次与商户协调（ 营运 部） 扣留物品并清点入库 （营运部、物业部、财务部） 达成一致 未达成一致 处理扣押物品 （营运部、财务部） 进行法律诉讼（ 法律顾问 ） 有欠款情况下退铺流程 (括号内为执行部门 ) 商户提出退铺或 营运 部发出解除合同通知书 (营运 部 ) 备案 《解除租赁合同的通知》、《撤场审批表》《商户遗留物资处理审批表》由招商、运营部保存； 《租赁合同解除协议书》 由 财务部保存； 附表格： 《商户撤场申请表》，《租赁合同解除协议书》，《商户遗留物资处理审批表》。 第 五 章 运营 作业流程 （根据市场具体营业及工作时间设定） 一． 开店、闭店工作 流程 （卖场形式） 日工作流程及管理办法 时间 营运部 工程部 保安部 保洁部 客服部 7： 45 负责监督保洁凭号牌进场，并监督进场后的作业 从主通 道门进场开 始做好所有 楼面公共部 分卫生 8： 00— 8:30 到达各自负责的楼层迎接商户员工进场 各楼层巡场楼管员巡视 开水泵 开风柜 公共照明 商户电源 开空调主机（夏季） 开启手扶电梯 观光电梯 ,货梯 8:15 开主通道正门检查商户员工工号牌 各楼层巡场保安巡视 完成各 项清洁工作 8:15 播放商户进场音乐 8:30 进一步巡场做好。