世友地板店面员工管理细则内容摘要：
胸章。 2．姿势动作 a) 站势：两脚跟着地，脚尖分离约 45 度，腰背挺直，下颚微收，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体上心在两脚之间。 与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。 b) 坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。 3 4． 接待礼仪 A． 有客户进店，马上起来接待。 B． 有客时应按序进行， 不能先招呼熟悉客户。 C． 对事前约定的客户，要提前做好接待准备。 5． 日常业务中的礼仪 A． 店内物品不能野蛮对待，挪为私用。 B． 及时清理、整理帐簿和文件。 C． 借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。 D． 洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。 E． 店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”、“女士”等相称。 F． 接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方进述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。 G． 通话时简明扼要 ，不得在电话中聊天。 H． 工作时间内，不得打私人电话。 6． 营业场所礼仪 A． 保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。 B． 熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品的功能和功效。 C． 为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 D． 收钱、找钱均应使用双手。 E． 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”。 F． 在任何情况下皆不得与顾客争吵。 G． 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。 H． 对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虑心倾听改进。 I． 不得有欺骗顾客的言行。 J． 检到顾客遗失物品应 立即交与店长。 K． 对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹象。 L． 服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。 M． 时刻赞美、尊重、关心顾客。 N． 不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。 O． 请记住：顾客永远是对的。 7． 营业场所禁忌 A． 不得在营业场所从事与工作无关的事情。 B． 上班时间内不允许出现空岗。阅读剩余 0%
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