银行加强基础管理工作经验材料内容摘要：
缩缩到 %，比 3 年前下 降降 个百分点；对全 行行农户小额贷款实施分类管 理理，根据客户诚信与经营状 况况将客户分成支持、逐步退 出出与坚决退出三大类， 3 年 来来，退出高风险类农户小额 贷贷款 亿元。 2020 年，在全省农户贷款 不良 率率与不良余额实现双升的大 背背景下，我行农户贷款不良 余余额得到有效控制，不良率 从从一度全省最高压降到低于 全全省平均水平 个百分 点点，不良率控制结果位居第 4 ，较 2020 年进步了 6 个个位次。 在 柜台操作监管上 ：：针对网点柜员 “ 一日二碰 箱箱 ” 不到位违规行为，我行 创创新管理手段，将语音提示 植植入生产系统，每个网点柜 员员配备了音箱，在 11： 30 与 16：30 两个时点启 动动语音提示柜员做好碰箱操 作作。 将文字提示植入操作界 面面，在 11： 30 与 16： 330两个时点弹出提示框提 醒醒柜员做好碰箱操作。 实行 ““ 餐票制 ” ，柜员就餐前向 运运行主管提交碰库交易与凭 证证 核对交易记录单换取就餐 许许可。 2020年，我行 “ 未未坚持一日二碰箱 ” 笔数从 高高发期每月 10 余笔下降到 0 2 笔，大力提高了柜面 操操作的合规性。 二是借鉴 创创 新，实现柜面作业标准化。 为解决网点柜面操作无统 一一标准、违规问题重复发生 的的难题， 2020 年，我行 按按照 “ 柜面物品清洁规范、 系系统账务清楚规范、操作流 程程清晰规范 ” 的 “ 三规范 ” 总总体要求，借鉴 “ 肯德基 ” 等等国际著名品牌的连锁标准 化化管理经验，组织业务骨干 编编写了 30 期《运营规范化 导导入模板》，将模板导入全 行行 81 个基层网点。 通过实 施施模板化的导入，网点运营 主主管、柜员按照模板进行业 务务操作，在统一的标准下， 柜柜员和运营主管遵照模板操 作作，日常操作变得不仅简单 轻轻松，而且更加规范，根除 导导入前各个网点标准不 统一 、做法不统一的通病，促 进 了了全行柜面操作标准化，得 到到了总行部室与省分行领导 的的高度认可。 三是突出人 文文关怀，注重干部培养。 针 对对中年员工占主体地位中层 干干部队伍断层现象，我行以 人人文关怀与执行力建设为抓 手手，进一步激发员工队伍活 力力与提升干部队伍执行力。 一一方面，在员工队伍管理上 注注入人文关怀与争先创优元 素素，提振员工队伍士气，激 发发员工队伍活力。 做实人文。阅读剩余 0%
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