宁夏回族自治区人民检察院物业项目标书

宁夏回族自治区人民检察院物业项目标书内容摘要：

开支，保证质量的基础上加上合理利润提出投标报价。 支出方面，以服从业主利益为前提，坚持“量入为出，合理使用”的原则，采取必要的增收节支措施，在 降低管理成本，提高服务质量的同时，确保资金合理使用，实现服务管理在较低收费条件下的高效运行。 日常物业支出成本测算 序号 项目名称 支 出 计算式 金额（元） 1 项目经理工资 2200 元 /月人 1人 12 月 26400 维修电工工资 1200 元 /月人 3 人 12月 43200 维修水暖工资 1200 元 /月人 1 人 12月 14400 绿化工工资 1000 元 /月人 1人 12 月 12020 保洁工资 1000 元 /月人 8人 12 月 96000 公 共秩序维护部长 1500 元 /月人 1人 12 月 18000 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 20 公共秩序维护员 1200 元 /月人 8人 12 月 115200 合计 325200 2 养老保险金 325200 元 20% 65040 3 工伤意外险 325200 元 2% 6504 4 服装费 400元 /年人 23 人 9200 5 6 8 9 费用总计 405944 10 税金 405944 元 % 11 合计： 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 21 第二部分 技 术 文 件 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 22 第三章 组织架构及人员配备、培训和管理 第一节 组织架构 宁夏回族自治区 人民检察院物业坚持规范管理、科学运作，大楼 物业管理实行项目经理负责制下的垂直指挥，反映快速的管理架构。 内部管理机构图 二、职能划分 项目经理 环境 保洁部 设备 保障部 综合 事务部 安全 护卫 部 清洁管理 绿化管理 机电设备管理 智能设备管理 信访接待 建筑管理 财务管理 会务服务 档案管理 安全护卫管理 交通车辆管理 供 电 供 水 电 梯 消 防 空 调 计算机网络 通讯设备 监控系统 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 23 综合事务部 负责面向机关各职能部门，随时接受电话、来人来访咨询、联络登记、疏导维持信访 秩序、档案资料信息处理、报表帐务、投诉、协调处理日常事务和紧急事项。 设备保障部 负责办公大楼电梯系统、空调系统、供配电系统、网络和监控系统及各种配套设备、设施正常运行与日常维修保养工作。 安全护卫部 负责办公大楼 24小时安全保障、巡视、监控、车辆管理及组织义务消防员处理火灾、突发事件等紧急事项。 环境保洁部 负责办公大楼内外部的清洁卫生、绿化地带的草坪、乔灌木及室内盆栽的养护。 第二节 人员配备 针对宁夏回族自治区人民检察院的物业需求， 我们将以人才为根本，从劳动密集型向技术型转化。 配备有 经验、有知识、有技术，懂管理和具有高度服务意识的各类专业人员，建立一支高素质的物业管理队伍。 一、配备原则 在人员的配备上，我们将坚持素质高、业务精、一专多能的原则。 知识层次 为符合大楼高品质物业管理的要求，管理层及技术人员必须具备大专以上文化程度，持证上岗，一专多能，员工培训持证上岗 100%，以保证队伍素质。 职业技能 所有管理层人员抽调公司优秀管理和专业人才，作业人员全部通过技能考试，成绩合格者才予以录用。 工作经验 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 24 为保证各相关岗位人员具有相应的工作经验，进驻大楼人员以公司内部调剂为主， 面向社会招聘为辅。 （二）、物业管理人员的配备、培训与管理 设立宁夏回族自治区人民检察院物业服务中心，全面负责银川市检察院大楼的物业管理。 根据精简高效、垂直管理与横向调控的原则，采用服务中心经理负责下的四部（环境管理部、工程部、秩序维护部）一中心（客户服务中心）机构设置模式。 突出客户服务中心的客户服务职能，整个服务中心的秩序维护、保洁、工程、客户服务等各部门及岗位都必须围绕客户服务为 “主线” ，展开相关的服务与管理工作，把为业主（客户）服务提升到物业服务中心运作的核心位置。 人员配备 人员配备一览表 部门 岗位 定编 人数 部门 岗位 定编 人数 项目经理 1 人 经理 1 秩序维护部 11 人 领班 1 保洁部 9 人 保洁领班 1 秩序维护员 8 保洁员 8 消监控值班员 工程部 2 人 综合维修 2 客户服务中心 1 人 客户经理 1 会务服务 说明：总配置人员共 22 人 第三节 人员培训 企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。 长期以来，物业企业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和 探索，已形成一套规范化、制度化、科学化的运作体系。 一、培训方针 在宁夏回族自治区人民 检察院物业管理人员的培训中我们将根据机关工作的特点，确立了“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针。 特别宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 25 针对“信访接待”的服务管理聘请自治区政府信访局和区检察院有关领导 对我们进行专 业培训。 以提高我们各类人员的政治素质、职业道德素质。 充分体现 铭晨物业 管理公司对业主公共事务管理和维持物业区域正常工作秩序 要求。 真正实现宁夏回族自治区 人民 检察院物业的“一体化管理”。 政治 素质方面：认真学习政治理论和党的方针政策，坚持四项基 本原则，遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命。 文化专业素质方面：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。 在日常管理中，严格按物业管理的“五勤”（管理工作动脑筋要勤 — 脑勤，观察发现问题要勤 — 眼勤，说服管理指导要勤 — 口勤，巡查检查要勤 — 脚勤，动手参与管理要勤 — 手勤）要求自己，不断提高物业管理水平。 职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端正，坚决做到“四不讲”（不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话）和“五不能”（不能冷淡、不能刁难、不能取笑、不能训斥、不能报复业主）。 通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为大楼服务质量管理目标的顺利实现提供坚实的保证。 二、培训特点 系统性：从物业管理理念，服务意识，业务知识，技术操作能力的培训，旨在全面提高人员素质。 综合性 每个岗位人员都必须具有一至二个专业技术技能。 培训目 标 目标就是要通过全方位、全过程，全员的培训，把公司员工培养成一支文化素质高， 服务意识强，业务技能精的物业管理队伍。 培训方式 A、内部组织培训：由公司办公室，物业科根据人员、技术、岗位、工种宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 26 的需求，制定出共同科目的全员培训计划并实施。 B、外部选送培训：有计划地选送员工到行业及相关专业主管部门进行资格培训。 三、培训计划 培训计划分为接管前和接管后二部分，并结合检察机关工作特点，细化为管理培训、专业技术培训、法规知识培训等。 培训计划分为接管前培训和接管后培训计划两部分。 由于对培训的高度重视，多年来公司已培养出一大批德才兼备，复合型的物业管理干部，分布在各个重要岗位上，并储备了 一批管理干部和技术骨干队伍，对顺利完成公司管理目标起到重要的保证作用，这也是我公司最大的人才优势所在。 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 27 接管前培训计划 序号 培 训 内 容 培训时间 授课人 参加人员 培训方式 考核方式 培 训 目 标 一 宁夏市人民检察院的基本概况，大厦物业管理的基本情况。 一天 外聘 全体人员 集中授课 考核 熟练掌握物业所在地区的基本情况以及物业管理的范围、职责等。 二 大厦物业管理应知应会；物业管理的政策、法律、法规。 两天 内部师资 新入职职工 集中授课 考试 适应大楼的市场定位运作方式，了解物 管知识和有关法规。 三 职业道德规范、服务礼仪规范，顾客服务理念及有效沟通与表达。 两天 外聘 全体人员 集中授课 考试 适应大楼的市场定位运作方式，培养良好的职业道德和服务礼仪规范。 四 来访接待知识培训，回复咨询技巧、保密、法规、人员甄别知识、联络登记方式、疏导维持秩序方案等。 七天 外聘教师 有关人员 集中授课 笔试口试 针对工作特点，满足其对有关人员的特殊要求。 五 安全护卫、车辆管理基本技能和军体素质训练。 安全护卫的要点、难点。 四天 内部师资 护卫员， 车管员 集中授课 考核 全面掌握在大 楼的安全护卫、车辆管理工作的基本要求，准备把握。 六 清洁卫生职责、范围及标准培训 绿化管理职责、范围及标准培训 一天 内部师资 清洁工、绿化工 分别授课 考核 清洁、绿化工作准确掌握各自的职责范围及标准 七 公共设施、机电、中央空调、电梯、消防等设备的管理、综合维修以及人员岗位职责。 三天 内部师资 机电设备管理维修人员 分别授课 考核 准确掌握大楼机电设备的基本情况，了解职责范围 八 智能控制设备：卫星电视、音响、消防保安监视设备。 三天 公司专业技术人员 相关专业维修养护技术人员 现场实地培训实 际操作 现场应用考核 准确掌握日常管理中必须的职能设备基本知识。 宁夏回族自治区人民检察院物业服务投标书 铭晨物业真诚为您服务 铭晨物业 28 九 智能化网络系统基本知识及日常使用操作，办公自动化管理，程控交换机。 两天 公司专业技术人员 管理维修人员 现场实地培训实际操作 考核 适应大楼现代化、国际化设施设备的条件要求，准确掌握智能化设备的操作原理及操作规程。 十 大楼物业竣工及验收程序和方案。 一天 内部师资 全体人员 集中授课 考核 掌握接管程序及方案，为顺利交接作准备。 十一 物业公司概况，质量管理服务目标、企业经营理念、企业精神。