北京酒店宾馆管理制度

北京酒店宾馆管理制度内容摘要：

实际情况，特制定酒店突发事件处理方案如下： 突发事件分为一个小组：贾宏为总领导、刘小军为保安总指挥、前厅为分布个区域，分别管辖 政治性突发性事件： 由巡查人员或目击者报告保安领班。 各级人员处理时应特别慎重，注意政策性。 要认真负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场情况 、资料等，给予一定时间范围的保护，直至有关保安主管、总值经理到场处理。 紧急事故处理： （ 1）、发生火灾事故： A、当火源不大时，当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施，并向总值经理和保安领班报告；电话按 “ 分机 119” ，或手机拨打 “ 13716464864” 通知总机。 B、重大火情则应立即向 119报警，保安员应立即拉闸，切断楼层总电源； C、总值经理、保安员组织客人有序疏散，撤离火场； D、在保证安全的前提下，配合消防人员救火； E、事后，相关人员应积极配合有关部门，有组织的进行事故调查。 （ 2）、发生被 盗案件： A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应立即报告保安主管、领班，保护现场，并通知总值经理到场； B、当事人，目击者和保安员应配合保卫部门或公安部进行调查取证工作，积极提供线索； C、行政部相关工作人员应立即到达现场，及时处理。 （ 3）、发生打架斗殴事件： A、先应由当事人或目击者报告保安员，保安员立即报告保安主管和领班、总值经理并控制事态； B、及时组织保安员协助控制场面，防止事态扩大； C、如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化； D、当事人，目击者和保安员应配合保卫部门或公安部门进行调 查取证工作，并积极提供线索； E、行政部工作人员应及时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将情况报告领导。 F、若在自己区域发生冲突时，保安在控制、劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场酒店部门经理的指示下，再进行有效处理。 （ 4）、发生重大疾病： 先应由当事人或目击者报告保安员，保安员应迅速报告保安主管，讲清病人的处所和基本病情。 如遇特殊情况，要及时将客人送医疗单位抢救，必要时拨打 120，同时报告总值经理，由总值经理通知行政部人员及时赶到现场。 （ 5）、交通事件处理应急方案： 当值人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。 用对讲机通知当值领班或各相关领导（如各部门经理）。 当值领班、相关领导，到场后看是否能处理，立刻上报主管或总值经理。 主管、总值经理到达后根据事件的特殊性向总经办汇报 ，结合领导意见，联系相关警方或有关政法部门。 为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫保安主 管或总值经理。 一、安全生产综合应急预案 （一）单位应急救援组织由下列人员组成： 总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。 （二）应急救援组织的职责分工如下： 总指挥：由安全生产第一责任人担任。 安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。 主要职责包括： （ 1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。 （ 2）根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关 部门报告。 （ 3）其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。 （ 4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。 （ 5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。 现场指挥员：由安全生产主管部门负责人担任，负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。 负责事故现场应急抢险救援工作。 主要职责包括： （ 1） 了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。 （ 2）及时向总指 挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。 （ 3）当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。 （ 4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。 应急救援组：单位的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。 主要职责包括： （ 1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。 （ 2）利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏 散指定地点。 （ 3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。 （ 4）应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供现场有关情况。 工程抢险组：单位的工程技术、维修人员即是抢险组成员。 主要职责包括： （ 1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。 （ 2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。 （ 3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。 安全疏散组：由单位的从业人员和部门经理组成。 主要职责包括： （ 1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引 导现场人员的应急疏散。 （ 2）协助应急救援组护送伤员。 （ 3）集中安置、安抚被疏散人员。 （ 4）按照游客名单，及时清点疏散人员，确认是否有失踪人员。 善后工作组：由办公室、人力资源、后勤保障、安全生产主管部门等负责人组成。 主要职责包括： （ 1）代表单位接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。 （ 2）记录整理生产安全事故和事故处置记录。 （ 3）组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理意见。 （ 4）组织或协助起草生产安全事故调查报告。 （ 5）依照有关法律法规确定赔偿事宜。 （ 6）安置、安抚疏散人员及住宿用餐等。 （ 7）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。 二、危险目标的确定和潜在危险性评估 灾害性事故是旅游行业安全生产的大敌，旅游行业涉及面广，包罗万象，吃、住、行、游、购、娱六大要素完全是通过星级饭店、旅游景区、旅行社、社会旅馆、乡村民俗旅游村（户）等旅游企事业单位而实现的。 星级饭店功能齐全，是社会各界举办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿的人员密集场所，客流量大，具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、贵重商品多、聚集人员多的特点，一旦发生重大生产安全事故，经济 损失大、人员伤亡大、扑救难度大、社会影响大；旅游景区是游客出行的目的地，有山有水及各种大型游乐设施，如果发生事故后果不堪设想；旅行社在组（接）团过程中，如果司陪人员没有安全防范意识，在行车和游览途中也会发生安全事故。 因此，旅游行业要做好安全生产工作必须贯彻 “ 安全第一，预防为主、综合治理 ”的方针，坚持 “ 谁主管，谁负责 ”“ 谁在岗，谁负责 ”“ 谁操作，谁负责 ” 的原则，做好各类生产安全事故应急救援预案，防患于未然，建立完善的安全生产管理体系，才能使经营活动得到有效保障。 三、应急救援预案启动程序 （一）各岗位报警 程序： 任何人在单位内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即拨打内线电话，向总机或安全生产主管部门报警。 报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故性质和事故现场的状况及本人姓名。 在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现场情况利用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。 （二）总机值班员报警程 序： 总机值班员接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间。 先将事故情况向安全生产主管部门报告，再依次向事故发生部位主管部门、后勤保障部门、安全生产负责人或在单位的最高管理人员报告。 根据安全生产主管部门的指令向相关管理人员报告。 根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。 当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材报警进行沟通联络。 （三）安全生产主管部门接警后启动程序： 接警后要立即携带必要物品（对讲机 或手机、防毒面具、手电、破拆工具等）赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断，确认事故发生后立即通知总机值班员，向安全生产负责人汇报事故情况。 迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其他无关人员。 控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故现场。 （四）后勤保障部门接警后启动程序： 值班员接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场，组成工程抢险组。 根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排 除可能因事故而引发的新的险情。 启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作。 （五）事故发生部门接警后启动程序： 值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。 迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。 当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。 在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。 （六）其他经营部门接警后启动程序： 经 营接待部门接警后，迅速打印出客人名单，交与部门负责人或安全生产负责人。 靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开，设专人控制人员进入，向外疏导人员。 在被疏散人员临时集中地点，经营接待部门负责人或安全生产负责人做好现场秩序管理，安抚被疏散人员情绪，对提出的问题做好耐心解释，按客人名单做好清点工作。 经营销售部门负责为被疏散客人安排临时休息地点，提供饮用水，必要时提供方便食品。 疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适。