前期物业管理标准文本51doc

前期物业管理标准文本51doc内容摘要：

及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。 、仓库管理员 大专以上学历， 工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，有 2 年以上工作经验。 大专以上学历，电子技术、计算机或相关专业，助理工程师职称，有 3 年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有 5 年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 大专以上学历，制冷专业，有 5 年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬 业精神，具有独立完成工作的能力。 高中以上学历（水电专业），持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。 五、安全管理部 大专（或同等学历），熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的管理能力。 持有物业管理上岗证，有 2 年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。 工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。 高中以上学历，退伍军人优先，身高 175cm 以 上，身体健康、品行端正，工 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 55 页 中国物业服务教育网 作认真负责，须有本地户口担保人。 高中以上学历，男身高 175cm 以上，女身高 165cm 以上，身体健康，不矫正视力为 ，品行端正，工作认真，需有本地户口。 六、财务管理部 财经类专业 学历， 职称，具有 3 年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。 对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。 大专以上学历（会计专业），有 3 年以上大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。 对工作认真负责，敬业、乐业。 大专以上学历（会计专业），有 2 年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。 工作认真负责，敬业、乐业。 有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。 第四 章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 55 页 中国物业服务教育网 安排。 15 天为有薪培训。 ：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。 二、在岗员工循环培训 ，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。 2 次公司组织的工作指引培训。 组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。 （ 1）通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。 （ 2）在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评议员工工作的基础。 （ 3）通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 （略）。 第五章 物业管理所需物质条件 在投入物力方面建议如下： 一、办公及员工住宿用房计划 物业经理办公室 ㎡ 会客室 1 ㎡ 物业经理助理办公室 ㎡ 会客室 2 ㎡ 物业管理部 ㎡ 仓库 2（工程） ㎡ 安全管理部 ㎡ 储物间 1（物业清洁） ㎡ 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 55 页 中国物业服务教育网 综合管 理部 ㎡ 男女更衣室各一间 ㎡ 财务管理部 ㎡ 工程管理部工作间 ㎡ 由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内（跑步 5 分钟内到达）安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。 二、物业管理工具与装备价格参照表 序 号 名称及规格 单 价（元） 1 万用电表 2 电流表： 300A 3 钳式电流表： 800A 3000A 4 对地阻值测试表 5 绝缘值测试表（ 500V～ 1000V） 6 温度计：电子数字式 酒精式 7 手提式室内温度 /湿度对比测量器 8 手提式风量和风速计 9 电源测试电笔 10 卷尺： 1m 5m 11 钢尺： 3m 1m 12 水平尺： 600mm 13 角尺： 300mm 14 高空工作安全带：降伞式 15 50/500 反光衣 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 55 页 中国物业服务教育网 16 耳塞： 100dB 17 耳筒： 500dB 18 安全过滤口罩： 100CDN 19 护眼罩：眼镜式 全护式 焊接用 20 护镜（焊接用 1000GDA） 21 手套：棉布 皮革 22 铝梯： 1m 4m 23 高空工作台： 10m 全护式 24 高压电工全护装 25 运输工具：轴流板式车 26 手推车 27 木锄 28 扳手：活动 150mm 活动 200mm 活动 300mm 活动 450mm 29 菊花板身： 3mm～ 36mm 30 组合式板身： 4mm～ 45mm 31 夹具 ：大力钳（平口） 32 C 形夹： 100mm 150mm 200mm 300mm 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 28 页，共 55 页 中国物业服务教育网 33 虎钳 150mm 34 钢管工具连弯头 35 切割工具：水管用切刀 36 铁皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀 39 紧急爆破工具大手锤 40 斧头（消防队用） 41 铁笔 42 压力钳 43 润滑油加油枪 44 六角起子（ ～ 16mm） 45 管子钳： 200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉钉钳 47 螺丝起子：平嘴形 100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形： 100mm 3mm 175mm 250mm 6mm 350mm 49 电子部件专用：平嘴 50 十字嘴 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 29 页，共 55 页 中国物业服务教育网 51 平嘴钳 52 尖嘴钳 53 斜口钳 54 导线开口钳 55 剪线钳 56 鲤鱼钳 57 水泵钳 58 弹簧专用尖嘴钳：平嘴 59 弓嘴 60 电线护套管钳： 100A 以上 61 800A 以上 62 手锯：金属 450mm 150mm 木工 600mm 250mm 63 手锤：电工 球形 1kg 球形 64 铁钻 65 木工专用工具 66 泥水工专用工具 67 电池式手电钻： 0mm～ 12mm 68 油压式手电钻：小 大 69 油压式手电锤：小 70 锯条式切割机 71 叶片式切割机：小 大 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 30 页，共 55 页 中国物业服务教育网 72 金属磨轮式切割机：手提小 手提大 73 磨轮床 74 60A 电焊机 75 小型电焊机 76 气体焊枪：氧气式 77 高压气泵（手提式） 78 高压吸尘机（手提式） 79 手提射灯 80 气动打钉枪 81 值班工作台、椅 82 工具台 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械 88 值班电筒（充电式） 89 雨具 90 放火服 91 战斗服 92 空气呼吸器 93 头盔 94 防毒面具 95 洗地机 96 高速抛光机 97 高压冲洗枪 98 吸尘器 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 31 页，共 55 页 中国物业服务教育网 99 清洁小车及配件 100 水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 101 清洁消耗品 102 吸尘吸水机 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（楼层及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂广告栏 /广告牌 108 大堂用吸水 /吸尘垫 109 地毯（电梯间） 110 办公桌椅 111 文件柜 112 打卡钟及卡板 113 对讲机（含备件） 114 电脑 115 打印机（激光 /针打各一台） 116 复印机 117 传真机 118 保险箱 119 6 人更衣柜 120 饮水机 121 装订机 122 照相机 注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。 第六章 物业管理工作岗位职责 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 55 页 中国物业服务教育网 一、物业经理岗位职责 、贯彻执行 ISO 9000 质量管理体系及 ISO 14000 环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 、监督各项制度的执行情况。 配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 ，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。 二、物业经理助理岗位职责。 ，代理经理进行工作。 议。 ，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 三、物业管理部经理岗位职责 ，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 55 页 中国物业服务教育网 、绿化及公共区域地面的清洁。 ，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 ，不断提高员工 的业务水平和服务质量。 ，合理调配人力和物力资源。 ，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 四、物业管理文员岗位职责 ，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 ，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见 ，落实奖惩制度。 ，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 ，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 ，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。 ，审批各部门办公用品的购置。 五、物业管理员岗位职责 ，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 、设备的使用过程。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 34 页，共 55 页 中国物业服务教育。