金海湾酒店保卫部管理实务

金海湾酒店保卫部管理实务内容摘要：

公安政法部门如要求保卫部配合查找某一员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位 介绍信、工作证、并予以登记。 了解案情 向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。 核 查 根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查、核对。 提供配合 查找犯罪嫌疑人的具体位置。 在其位置的通道口处进行布控。 在强制执行时，在场外做好接应工作。 对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。 其他工作 当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。 如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。 （五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。 （保护好现场） 询问物品丢失具 体 情 况 进 行 排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。 对 打 仗 的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给 其 他 客 人 惊吓。 发 现 伤 亡 事 件后，封锁现场。 通过第一发现人查找嫌 疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。 更多免费酒店快速盈利教程 （六）对精神病患者肇事的处理流程 110 报警台 97999 急救中心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。 经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。 发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。 如 是 住 客 或来 酒 店 访友 、 用餐、购物的中宾，应 迅 速 与接 待 单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 更多免费酒店快速盈利教程 （七）发生停电事故应急处理流程 如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。 、、、 ]、、 发生停电事故，应立即报 告工程部和保卫部。 工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是： 保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒 店 各 出 入 口 通道，防止不良分子趁乱作案。 尽快设 法 解救 因 停电 而 被困 在 电梯 内 的客 人 和员工，并通 过 电梯 内 的对讲机，做 好 对被 困 者的 安 抚工作。 餐饮部 ：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自 己的镇静和言行稳定宾客的情绪。 康乐部及商场 ：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。 客房部 ：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。 前厅部 ：总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急 照 明 装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。 对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。 如系部 分 停电，要通知 保 安监 控 严密 监 视事 发 区域 出 入通 道 和监护 被困 在 电梯 内 人员 的 情况，配合工 程 部做 好 工作。 更多免费酒店快速盈利教程 （八）贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程： 接待党和国家领导以及外国贵宾和其他大型活动是一项光荣而严肃的政治任务。 酒店各级领导和员工必须从思想上高度重视，牢固树立“安全第一”的观念，做到精心组织、周密安排。 成立以总经理为组长，分管领导为副组长，相关部门经理为成员的接待小组，按任务要求制定计划，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。 酒店各有关业务部门的工作内容和程序是： 部 门 工 作 内 容 与 程 序 保卫部 确保消防设备、器材完好有效。 任务前，提前对消防监控及烟感自动报警器、自动灭火喷淋、消防加压、消防专用电梯，防火（卷帘）门、消防通道、以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试，保证完好有效。 确保治安监控系统运转正常，通讯联络畅通， 24 小时运作正常、专人值班。 值班电话和对讲机通讯器材良好。 严格前院停车场和地下停车场的控制和管理，禁止与任务无关的车辆停放、确保任务车辆的停泊车位和进出通道畅通、安全。 严格会客制度和大堂管理 ，对来访人员除严格执行登记制度外，必须随时注意他们的动态，严禁无关人员进入警 更多免费酒店快速盈利教程 卫区。 加强大堂的保卫力量，观察闲散人员，发现可疑及时报告。 严格控制酒店范围内的制高点和通向各平台的出口，对无法关闭的门及通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发各种传单。 合理安排和调配保卫力量，除应设定的固定岗和巡逻力量外，还应安排的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大控制范围。 积极做好与各有关部门之间的工作沟通和协调，并与公安局、消防局、国家安全局保持密切联系，做好全方面接待工作。 前厅部 随时做好住 房控制的调整准备。 掌握客人住宿的分布情况，及时提供贵宾房间周围的住客情况。 客房部 警戒楼层、指派专人进行全天候的值班及服务工作，并及时记录进房清洁和服务的时间。 防止和劝阻无关人员进入警戒区，发现异常情况及时报告。 康乐部 做好各种娱乐设施的接待准备工作，包括场地和设备的安全，确保随时按规定的标准做好接待和服务。 餐饮部 除对食品的加工要严格按照食品卫生法规进行操作外，对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各个环节有专人负责进行监督和把关。 如有外卖任务也按以上要求进行操 作。 工程部 任务前要在常规检查的基础上对水电气（汽）和通讯等有关设备进行一次全面复查，确保设备的安全可靠，运行良好。 同时做好高空悬挂设备和物品的安全、严防坠落。 任务期间设备的运行除有正常操作工当班外，综合维修配足维修人员。 部门各级管理人员要加强工作现场管理，部门领导应在夜间轮流值班，恪守职责，做好工作。 经管部 做好外包租赁单位的管理工作。 更多免费酒店快速盈利教程 （九）处理各类刑案和治安事件的工作流程 在酒店内发生刑案和治安事件。 电话总机、大堂副理接到报案。 酒店员工发现案情。 立即报告保卫部，保卫部值班接到报告后： 发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录。 通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场，并立即向保卫部经理汇报。 保卫值班人员留守保卫值班室： 与 各 方 保 持联系。 通 知 监 控 室监 视 案 发 现场 和 各 出 入口。 通 知 各 出 入口 堵 截 可 疑分子。 向酒店领导、警 方 和 上 级主 管 部 门 报告。 保持现场、疏散现场人员，救护伤员。 开始现场调查，对报 案人、被害人、现场见证人、知情人等分别做详细调查，做好笔录，进一步扩大查证线索，获得罪证。 视案情发展决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调全方面开展工作。 如 系 正 在 实 施 的现行违法犯罪活动： 迅 速 组 织 优 势 力量，制服违法人员。 或将其诱出后带出现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再进行制服。 在具体实施中要有自我保护意识。 更多免费酒店快速盈利教程 （十）火灾应急预案 报 警 和 接 警 一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或保卫部，报警方式通常有三种： （ 1）自动报警装置报警。 （ 2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状 况及报警人姓名和电话。 （ 3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、 目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。 消防控制中心或保卫部接到报警后，要迅速通过对讲机通知 保安巡逻员到现场检查 ： （ 1）如属误报，就解除报警。 （ 2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向 119 报警。 灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。 分析案情制定侦破计划，进一步开展调查或配合警方进行侦查。 案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞。 同时将侦查过程中形成的材料整理立卷归 档。 必须两人以上看管和监护违法人员。 等公安机关处理，并配合警方进一步勘验和取证。 更多免费酒店快速盈利教程 成 立 灭 火 救 灾 指 挥 中 心 指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。 指挥部的主要职责是： （ 1） 确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保卫部消防 主管、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组 成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势 及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员 到现场后，协同组织灭火抢救。 （ 2） 根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。 （ 3） 指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。 （ 4） 密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。 （ 5） 公安消防到达后，及时向火场指挥报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。 灭 火 与 救 护 现 场指挥组在着火。