自考网络经济与企业管理历年试题

自考网络经济与企业管理历年试题内容摘要：

、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（ ） ，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是（ ） 、最简单的一种组织结构形式是（ ） ，母企业与子企业的关系是（ ） （ ） 过的各中间商连接起来形成的通道是指（ ） （ ） 、个性化和（ ） 、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指（ ） （ ） ，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是（ ） （ ） 、回收期法和（ ） 法 、条件和（ ） 6 （ ） ，是信息时代的一种新的组织模式，这是指（ ） 、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指（ ） ，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫（ ） 、知识明晰、知识绩效和（ ） （ ） （ ） ，又称之为（ ） ：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和（ ） 二、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分 ) 波特在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了几种基础的企业战略，包括（ ） 战略 （ ） （ ） （ ） （ ） 三、简答题 (本大题共 6小题，每小题 5分，共 30分 )。 7 四、论述题 (本大题 10分 )。 五、案例题 (本大题共 2小题，每小题 10分，共 20分 ) JIT 策略 JIT(just in time)即准时制，海尔通过 JIT 策略获取了竞争优势。 (一 )海尔的三个 JIT JIT 采购 何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。 这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。 JIT 生产 JIT 生产也是生产订单，不生产库存。 顾客下了订单以后，企业开始生产，并在五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。 生产计划完成需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。 JIT 配送 海尔配送流程跟传统的物流做法不 一样，它完全是一体化的运作，而且海尔物流跟一般企业的物流还有比较大的差别，海尔对物流高度重视，并把它提升到战略高度，也很舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。 流程化、数字化、一体化，是三个 JIT流程的一个基本特色。 (二 )海尔怎么做 JIT 采购 全球统一采购 海尔产品所需的材料有 万个品种，这 万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。 所以它的 JIT 采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物 流成本的降低有非常直接的影响。 招标竞价 海尔每年的采购金额差不多有 100 多亿人民币，它通过竞标、竞价，把采购价格下降 5％。 每年下降 100 亿的 5％就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。 网络优化供应商 网络优化供应商就是通过网络，通过 IT 平台在全球选择和评估供应商。 网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。 海尔的 JIT 采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻 求物流采购成本的降低。 (三 )海尔怎么做 JIT 生产 海尔由市场需求来拉动生产计划，由生产计划来拉动原料采购，再要求供应商直送工位，一环紧扣一环。 海尔 JIT 生产的基础是 ERP 平台，通过 IT 舞台上演 JIT 生产这台戏。 其前提就决定了生产速度会快，成本会低，效率会高，相反，如果靠传统模式去实现 JIT 生产难度就会很大。 (四 )海尔怎么做 JIT 配送 目前海尔物流部门在中国大陆有四个配送中心，在欧洲的德国有配送中心，在美国也有配送中心，通过这些总的中转驿站 ——配送中心来控制生产。 不做 JIT 采购就做不了 JIT 生产，而要做 JIT 生产和 JIT 采购，还必须有 JIT 配送。 是 JIT 配送而不是 JIT 运输，因为运输是长距8 离的，配送是短距离的，是当地的。 怎样做到按照生产的需要在当地做配送，随时需要随时送到，而且数量、规格要符合需要，这就对物流提出了比较高的要求。 货物配送时间要扣得准， JIT 生产、 JIT 采购、 JIT 配送就是要达到零库存。 零库存不是库存等于零，而是在于库存的周转速度，周转速度越快，相对来说库存量就越少。 所以 JIT 配送是这一切的基础，采购、生产与配送必须同时具备 JIT 的条件，因此叫同步流程，流程再造的时候就要考虑到这三个方面。 请 回答： (1)结合案例，谈谈海尔 JIT 策略包含哪些部分。 (10 分 ) (2)结合案例，谈谈准时生产的含义。 (10 分 ) 全国 2020 年 1 月自学考试 网络经济与企业管理试题 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1分，共 30分 ) ( ) 、组织、领导和控制 “组织理论之父”的是 ( ) ( ) ，并由业主自己直接经营的是 ( ) ( )。 ( ) 年 年 年 年 ，一个是企业所有的资源，另一个是 ( ) 心产品 ( ) (些 )“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场称为 ( ) ，该公司使用的战略是 ( ) 历史价值低的客户可采用的策略是 ( ) ，即业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和 ( ) ，即历史价值、当前价值和 ( ) ( ) 9 ( ) 、最简单的一种组织形式是 ( ) ，而突出市场需求的共性，只推出单一产品，运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的营销战略是 ( ) ( ) ，最重要的促销方式是 ( ) 、最适合的中间商推销其产品的分销战略是 ( ) ，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异性，把整个市场划分为若干个分市场的过程称为 ( ) ( ) 生产方式发源于 ( ) ，属于 ( ) ，对财务状况的安排要留有余地。 这是贯彻了 ( ) ，员工培训可分为文化补习、学历教育和 ( ) ( ) ( ) ( ) ，制度层次是精神层次和物质层次 的 ( ) 二、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分 ) ，可以将企业划分为 ( ) ，企业的管理活动是由以下哪几种职能组成的 ( ) ( ) 10 是 ( ) ，其假说产业经过的四个阶段包括( ) 三、简答题 (本大题共 6小题，每小题 5分，共 30分 )。 四、论述题 (本大题 10分 )。 五、案例题 (本大题共 20 分 ) 43. 可口可乐的“火炬在线传递活动” 2020 年 3 月 24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。 活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的 头像处也将出现一枚未点亮的图标。 如果在 10 分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专 属 皮肤的使用权。 而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。 以此类推。 活动方提供的数据显示：在短短 40 天之内，该活动就“拉拢”了 4 千万人参与其中。 平均起来，每秒钟就有 12 万多人参与。 网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。 问题： (1)结合案例，谈谈网络营销的特点。 (10 分 ) (2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。 (10 分 ) 全国 2020 年 10 月自学考试 网络经济与企业管理试题 一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1分 ，共 30分 ) ( ) ( ) ，两年以内 ，三年以内 ，五年以内 ，五年以内 “管理过程理论之父”的是 ( ) ( )。 ( ) 波特 圣吉 哈默 ，属于支持辅助活动的是 ( ) ，这是 ( ) ，客户分析的关键是分析客户的 ( ) 11 ，针对高历史价值、低潜在 价值的客户应采取 ( ) ，它是 ( ) ( ) ，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指 ( ) 理论是指 竞争、变化和 ( ) ( ) ( ) ，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和 ( ) （分销） ，最早和最常见的形式是 ( ) ( ) ，定量预测又可分为趋势预测法和 ( ) ( ) ，短期投资又称为 ( ) 资产投资 ( ) ，作为基础性工作的是业绩评估和 ( ) ，需要经过一段时间培训，这叫 ( ) ，工作分析完成时将会提供工作说明书和 ( ) （ OECD）对知识的分类， Knowhow 是 ( ) ，从隐性知识到显性知识的转化，这是 ( ) ( ) ，也叫 ( ) 12 ，中层文化是 ( ) 二、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分 ) ，可以将企业划分为 ( ) ，属于基本活动的有 ( ) 、有效的客 户关系管理应用系统中，子系统包括 ( ) ( ) （分销） ，经济性薪酬主要有 ( ) 三、简答题（本大题共 6小题，每小题 5分，共 30 分）。 对企业运作管理提出的新要求。 四、论述题（本大题共 10分）。 五、案例分析（本大题共 20分） ，中国仅获漂亮数字 新华网消息，美国《纽约时报》网站 9 日发表记者戴维 巴尔沃萨发自深圳的文章，指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报，实际上真正利润被美国等外国公司所得 ,没有留下全。