浙江xx公司房产商业运营管理手册16256字投稿：覃秛秜

浙江xx公司房产商业运营管理手册16256字投稿：覃秛秜内容摘要：

施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后 救火，先隔离火源后灭火的救火原则。 10． 工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险； 11． 当火势失控蔓延时，速与 119 联系，并实施公司火灾应急全部措施。 二、停电 1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。 2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意 外情况发生。 3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。 4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。 三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物） 1．保持冷静； 2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件； 3．立即通知监控中心； 4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。 四．突发台风、洪水事件 如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。 五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤） 1．处理方法： （ 1） 保持冷静； （ 2） 留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部； （ 3） 小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理； 2．意外发生时，不应做的事： （ 1） 不得当众取笑顾客狼狈的样子； （ 2） 不应争辩事发原因； （ 3） 不应斥责事发现场任何人； （ 4） 不应与旁观者讨论或研究事情的始末； （ 5） 不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见； （ 6） 不应在顾客需要帮忙时置之不理。 六．防止犯罪及其处理方法 防范办法： 1．时刻保持警觉和留神； 2．时常流动巡视商场； 3．不要离开自己的岗位而无人看管。 4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。 如发现可疑人物，应该： 1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视； 2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部； 3．没 有证据前，不能随便指控顾客为小偷。 【 10】现场管理规范考核规定 运营管理计划书案例分析： 商业运营管理 公司组建模式 （森林世界城运营管理计划书） 森林世界城运营管理计划书 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型商业地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。 商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验，综合各大商业地产项目的发展情况，整合编写而成，旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。 目录 第一章：运营工作范畴及工作职责 ........................................................ 2 【 1 】运营概念 ..................................................................................... 2 【 2 】运营部工作范畴 ........................................................................ 2 【 3 】运营部工作职能 ........................................................................ 2 第二章 ：运营部 各岗位 工作范畴 及岗位 职责 ........................................ 3 【 1 】 运 营 部 经理 ................................................................................ 3 【 2 】运营部经理助理 ........................................................................ 3 【 3 】 运 营 部 主管 ................................................................................ 3 第三章：日常工作流程及管理制度 ........................................................ 3 【 1 】总值班管理制度 ........................................................................ 3 【 2 】 开 闭 店 流 程 管 理 规定 ................................................................ 5 【 3 】 运 营 部 日 常 工 作 管 理 规定 ........................................................ 6 【 4 】周例会管理制度 ........................................................................ 7 【 5 】交接班管理规定 ........................................................................ 8 【 6 】 商 铺 装 修 管 理 规定 .................................................................... 8 【 7 】商铺进场撤场管理规定 ............................................................ 9 【 8 】环境卫生维护管理规定 .......................................................... 10 【 9 】突发事件应急管理办法 .......................................................... 11 【 10 】 现 场 管 理 规 范 考 核 规定 ........................................................ 13 第一部 分 商业地产项目运营管理核心理念 一、 商业运营管理公司组建模式 本计划书提出，为了确保森林世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性，在组建原则上，绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理为辅助，并设置其它配套功能。 本计划书建议：由开发商单独组建运营管理公司，对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的： 为了能把开发商原有资产转移或交接 ，包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值 兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺 商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资，如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产，这些资产成为运营管理公司的注册资产，为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理。