沿海绿色家园集团-东莞项目销售手册参考文本

沿海绿色家园集团-东莞项目销售手册参考文本内容摘要：

号码。 答 : 咨询电话 07698836888， 8318688 传真号码（未定） 证件（五证二书） 答 :五证 :《土地使用权证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》《商品房预售许可证》《建设用地规划许可证》 二书：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 购房按揭最高几成几年。 按揭年龄限制。 答：本项目购房按揭贷款由中国工商银行东莞市分行承办，根据国家相关政策规定，独立别墅按揭首期付三成，最长按揭年限为 30 年；联排及复式公寓、公寓首期付二成，最长按揭年限为 30 年；商铺首期付四成，最长按揭年限为 10 年。 申请银行按揭贷款的客户必须具备的条件是：具备完全民事行为能力（ 18 岁以上）；首期款已缴清；借款人的年 龄加上贷款年限不超过国家的法定退休年龄。 以上条件具体以银行根据各购房客户的经济收入、资信情况审查批准为准。 未满 18 岁可否成为业主。 能否办理按揭。 能否联名。 如联名购房，另一人符合标准，能否办理按揭。 答：未满 18 岁不能成为业主，不能办理按揭，但可以联名办理（联名另一人必须具备完全民事行为能力）按揭。 本项目交付时是否可为业主提供“两书一证”。 答：可以提供“两书”；“一证”需业主交清楼款及政府收取的各项契税后，发展商协助业主办理。 请问合同能否更名。 更名费多少。 答：可以，但需交纳政府规定收取的更名费用。 费 用根据政法有关部门规定费用收费。 请问买房后，是否还需要每年交纳房产税。 答：交清政府收取办理房产证的各项契税后，不需每年再交纳房产税。 请问买房后，是否每年交纳土地使用费。 答：土地有偿使用期限内不需交纳土地使用费，但需向物业管理公司每月交纳物业管理费，收费标准按东莞市物价局核定的收费标准收取。 请问业主是否有权监督物业公司。 答：根据《物业管理条例》的规定，业主不仅有权监督物业管理公司的服务，还具有占有、使用、收益、公共设施设备；召开与参加业主大会的权利，同时也有按时交纳物业管理管理费、能源费（水、电、气等），遵守相关法规的义务。 问境外人士办理按揭需提供什么资料。 答：香港、台湾、澳门提供身份证，回乡证，收入证明；国外人士提供护照身份证，中文名及其中文名的公证书，收入证明 15 1 以公司名义买房需要什么文件。 公司能做按揭吗。 答：可以公司的名义买房。 但不能办理按揭。 1 办理按揭流程。 是否在售楼处现场办理。 （例） 答：由开发商统一安排在售楼处办理按揭。 具体流程如下： 签定购房买卖合同（如有疑问，可向开发商相关人员或律师咨询），办理律师见证手续，如为外籍人士必须办理见证；借款人递交申请、签定楼宇按揭贷款合同及相关资料，银行受理调查、审查审批后，由律师见证，办理公证，并支付相关费用；办理保险手续，支付相关保险费。 由银行工作人员解释“按揭贷款的相关注意的问题”，办理相关银行开立个人帐户等手续，将已签定的相关法律文件交付银行工作人员。 1 在按揭期间业主是否有权出租或出售。 产权属谁。 答：可以出租，但出售需还清银行贷款金额，办理 好房产证之后才可以出售。 1 销售按揭银行。 保险公司。 律师机构。 答：按揭银行为中国工商银行东莞市分行；保险公司及律师楼由银行指定，均为大型诚信首信单位。 1 购房按揭费用清单。 保险费用清单。 律师费用清单。 答：购房按揭须支付的费用如下： 按揭贷款合同公证费，收费标准为按揭贷款额的 3‰；律师见证费，收费标准为按揭贷款额的 2‰； 契税，购房买卖合同总额的 ‰。 保险费，收费标准为按揭购房价格或贷款额的 ‰ 1‰乘以相应的按揭贷款期限。 抵押登记费，每件 80 元。 1 能否提前偿还银行按揭款。 提前归还 贷款利息如何收取。 答：可以提前还款，但需提前一个月向银行申请，提前还贷利息按银行规定收取 1 业主入伙时需要交纳的入伙费用及清单。 答：入住时需要缴纳物业管理费、水电费周转金等 1 办理《房地产证》需要手续。 答：付清楼款及政府收取的各项契税后，按《商品房卖买合同》约定之期限内办理。 须提供：市房地产交易所发的《房屋交易鉴证说明书》、《商品房买卖合同》、购房发票、完税证明、买方身份证、填写《东莞市房屋权属登记申请表》、向市房地产交易所及政法相关部门缴交相应费用 1 是否带有入户指标。 如有详细情况如何。 答 :按政府政策执 行 16 二、认筹流程 客户到场后选房， 经销控人员确定房号，由销售人员带领至签约处 客户在复核处领取《楼宇诚意预订协议书》、《购房收款收据》、 VIP 卡 完成诚意预订 （客户收取相应协议书、 VIP 卡、收据） 客户到签约处缴纳诚意金，签订《楼宇诚意预订协议书》，销售人员即刻通知销控人员销控 17 三、售楼部现场管理 (暂行 )条例 一、 纪律管理条例： 置业顾问应按班表准时上班，不得迟到、早退、上错班、迟到 10 分钟以内，记迟到一次，扣罚 10 元；迟到 10 分钟至 29 分钟以内，记迟到两次，扣罚 50 元。 置业顾问在现场工作期间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保持仪表形象的整洁，如不符合要求，扣罚 10 元 /次。 置业顾问不得在接待前台进食任何零食或饮料 ,不得吸烟 ,不得阅读报纸、刊物和任何与售楼无关的书本、资料；不得长时间打私人电话（ 3 分钟为限）；不得做其他与售楼无关的任何事情（如：不得于前台整理衣装，打领带，化妆，梳头，修甲等）。 否则，扣罚 10 元 /次。 现场内 部全体成员必须团结一致，互助互敬，互励互学，严禁拉帮结派。 凡轮值早班的置业顾问，不得借故休假，如有特别事情的置业顾问，必须提前一天向销售代理公司的项目经理 (以下简称项目经理 )申请安排后，才能休息。 否则，不予批准。 置业顾问必须尊重发展商，与发展商保持友好合作关系，不得在售楼处范围内私下讨论发展商。 置业顾问不得在客户面前批评公司代理的其他楼盘。 龙泊东江（附加） 置业顾问需申请下月休假，须于每月 25 日前以书面形式提交项目经理 否则按项目经理的排班进行。 若遇突发事情需要请假者，须于当日上班时间的半个小时 前向项目经理申请，否则除扣罚外并按公司制度作旷工处理。 病假至少在上班时间前的半小时内，致电项目经理，病假后上班第一天内，向公司提供规定的医务机构出具的建议休息的有效证明，否则视为病假无效。 二、 接待管理条例： 置业顾问按预订顺序接待客户，若轮到的置业顾问不在场，则跳过，不再另补。 （除正接待客户或上洗手间以外） 轮到接待客户的置业顾问，必须提前做好准备售楼资料，并主动迎接客户。 置业顾问不得挑客户，不得令客户受冷遇。 不论客户的外表、来访动机，置业顾问都要热情接待。 严禁任何理由拒绝客户，否则报公司处理。 置业顾问 不得以任何理由终断正在接待中的客户，而转接待其他客户。 置业顾问接待前来参观的发展商，同行时必须热情进行全程接待，并算指标接待。 以下四种客户来访情况由最后一位接待的置业顾问进行全程接待，不算接待指标：发展商来售楼部休息或等车者；老业主咨询与售楼无关的事宜；相关业务单位。 置业顾问不得同时接待两组不同的新客户，必须主动将其中一组客户转介到接待前台，由接待前台重新安排人员接待。 置业顾问工作午餐时间由自己安排，用餐时间为三十分钟。 用餐时轮到接待客户的置业顾问不在，则跳过，不再另补。 置业顾问不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。 18 置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除 得到邀请。 1 每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。 其他置业顾问的客户来访，置业顾问必须立即与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后，才能继续接待。 1 置业顾问不得私递名片与其他置业顾问的客户，除非得到原置业顾问的同意。 1 置业顾问无权私自为客户放盘、转名，无权直接找发展商打听、申请其他事宜或优惠，否则要自行承担由此带来所产生的后果。 1 置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并 不得在客户背后议论、辱骂或取笑客户。 1 每个置业顾问都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访地盘售楼处。 除非客户主动来地盘时主动找某个物业顾问，否则仍以轮到当值的置业顾问进行接待及登记。 1 置业顾问不得以任何理由阻止客户落订，不得做出任何损害公司利益的行为。 一旦发现，严肃查处。 龙泊东江 —— 日常规则（附加） 置业顾问吃早餐的时间不能超过 9： 00。 任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。 必须服从上级主管工作，有任何异议均不可在客人面前争议，并对公司 及发展商的其他同事要注意礼貌，保持公司 及部门的良好形象。 严禁与客人在售楼处或现场示范单位大声争吵，应将客人带到室内，了解 其原因，并及时向上级反映，寻求解决方法。 使用电话时应注意礼仪，语言简明，工作时间内销售人员应避免做与工作 无关的事情。 例如：长时间打私人电话（三分钟为限）。 同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户之余要注 意不必要的“抢客”而造成误会。 注意“积极”与“抢客”之间中只是 一步之差。 要遵守大家定下来的“接客规定”。 置业顾问如有工作上的争论或利益分配等问题，应以置业顾问各自友好协 商为先，如未能达成共识，则以该现场项目经理意见为准，如有异议，应请示上一级主管，寻求解决方法。 置业顾问不得利用公司的信息资料，在损害公司或发展商利益的情况下， 谋取私利，给公司或发展商造成经济损失者或情节严重的，公司将依法追究其经济赔偿和刑事责任。 置业顾问不能利用售楼处的复印机复印与工作无关的个人资料。 置业顾问不能无故坐在招商办公室与贵宾室内。 1 有关参观现场时使用的电池车，置业顾问没有项目经理的批准，不得擅自开驶。 否则，一切后果自负，公司不予其承担任何责任。 1 置业顾问有义务保守公司经营机密，妥善保管所 持有和办理的文件或资料 ,未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件以及其他未经公开的经营数据。 三、 客户登记管理条例： 1 置业顾问必须请自己在现场接待的客户在《来访登记表》做详细登记（中文全名、联系电话及需求等），不得涂改并按日期顺序填写。 否则，此客户属于无效登记。 《来访登记表》以外登记无效。 1 客户登记有冲突的，以最先登记为第一接待。 19 1 电话咨询的客户一律不准做客户登记。 1 物业顾问必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的 后果自负。 1 客户属于一家人，但其中家庭成员先后分别受到不同置业顾问的接待与客户登记，最终以《认购书》上业主名为确认此单归属的主要依据。 1 若《认购书》上有多个业主姓名的，则以最先做客户登记的置业顾问为第一接待。 a) 若业主 A 从未来访， A 的父、母、子、女、兄、弟、姐、妹、（夫或妻）均由不同的置业顾问所接待的，则以接待 A 的（夫或妻）置业顾问为第一接待。 b) 若业主 A 从未来访， A 的父、母、子、女、兄、弟、姐、妹均由不同的置业顾问所接待的，则以最先做客户登记的置业顾问为第一接待。 c) 展销会期间， A 置业顾问接待客户后并做好客户登记，但当天被 B 置业顾问成交，此单归属 B 置业顾问。 但此客户于当天后成交的，则 A 置业顾问视为第一接待。 d) 置业顾问休假时，其他老客户带朋友前来参观，有指名则以指名的置业顾问接待，无指名则以轮值的置业顾问接待，若老客户成交视原置业顾问为第一接待，其朋友则视为新客户，如成交的，则视新接待的置业顾问为第一接待。 龙泊东江 —— 客户登记的管理（附加） 置业顾问在现场接待客人时，请客人在《现场来访客户登记薄》上登记，当天做好客户登记，交给项目经理审核确认。 客户登记规则：① 客户全名和有效联络电话。 ②以现场《现场来访客户登记薄》上首次有效客户登记为第一接待占佣金 60%，以后的登记为第二接共同六四分 40%的佣金。 龙泊东江 —— 接客规程（附加） 1． 客户进入售楼处必须先询问其之前是否曾经到访，当客户明确否定后方可接待。 如果客户表示之前已有置业顾问接待过，而又能明确说出该置业顾问的姓名，应该交由原置业顾问接待，则可补接待客户一批。 若原置业顾问不在时，需知会现场主管，由现场主管以电话的形式通知原置业顾问，在客户愿意的前提下，原置业顾问可以及时赶回售楼处跟进（ 15 分钟之内）。 否则，应由原置业顾问指定另一位置业顾问接待，若无指定则由轮值的置业顾问接待，成交后六四分成佣金。 2． 置业顾问因为工作安排而未能及时接待客户，工作完成后可马上补接待客户一批。 若因其他任何原因 不在岗位，则按轮。