旅行社经营管理全文-海南工商职业学院精品课程网

旅行社经营管理全文-海南工商职业学院精品课程网内容摘要：

.................................................. 错误 !未定义书签。 二、固定资产管理 .............................................................................. 错误 !未定义书签。 第二节 旅行社成本费用管理 ............................................................ 错误 !未定义书签。 一、成本费用分析 .............................................................................. 错误 !未定义书签。 二、成本费用核算 .............................................................................. 错误 !未定义书签。 三、成本费用控制 ................................................................................ 错误 !未定义书签。 第三节 旅行社营业收入与利润管理 .................................................. 错误 !未定义书签。 一、营业收入管理 .............................................................................. 错误 !未定义书签。 二、营业利润分析与管理 ..................................................................... 错误 !未定义书签。 一、旅行社的概念及性质 ............................................................................................... 10 （１）为旅游者旅行提供相关旅游服务。 ....................................................................... 10 （２）通过生产和销售旅游产品而将饭店、餐馆、交通、景点、娱乐、保险公司等旅游服务部门联结为一体，具有纽带作用。 ................................................................................. 10 （３ ）以获取利润为主要目的。 旅行社从买进的旅游产品的成本之上加上一定的手续费再卖给旅游者，利润主要来源于作为中间环节的批零差价，以及作为提供代理服务的佣金。 . 10 二、旅行社的分类 .......................................................................................................... 10 （一）欧美地区旅行社的分类 ........................................................................................ 10 （二）日本旅行社的分类 ............................................................................................... 11 （三）我国台湾地区旅行社的分类 ................................................................................. 11 （四）我国旅行社的分类 ............................................................................................... 12 三、旅行社的作用 .......................................................................................................... 12 一、旅行社的职能 .......................................................................................................... 13 二、旅行社的主要业务 .................................................................................................. 13 （一）旅行社的业务范围 ............................................................................................... 13 （二）旅行社的基本业务 ............................................................................................... 14 （三）旅行社业务分类 ................................................................................................... 14 （１）国际旅游业务国际旅游业务可分为入境旅游业务和出境旅游业务： ...................... 15 （２）国内旅游业务国内旅游业务是指旅行社组织本国 公民在境内进行的旅游活动。 .... 15 一、股份有限公司 .......................................................................................................... 16 二、有限责任公司 .......................................................................................................... 17 一、设立内资旅行社的条件和基本程序 .......................................................................... 18 （二）内资旅行社设立的程序 ........................................................................................ 19 （三）旅行社分支机构的设立 ........................................................................................ 20 二、外商投资旅行社（包括外商控股 、外商独资旅行社）的设立 ................................... 20 （一）外商投资旅行社的设立条件 ................................................................................. 20 （二）外商投资旅行社设立的程序 ................................................................................. 20 第六章 旅行社的接待管理 ............................................................................................. 72 第一章 旅行社概述 学习目的： 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，是旅游业的支柱 产 业之一，在旅游业中占据极为重要的作用，通过本章 学习使学生了解旅行社的产生及发展，并对旅行社的分类有所了解，掌握旅行社的性质、作用、职能和业务，进而对旅行社业有一个基本认识和理解。 主要内容： 1． 旅行社的产生的历史背景 2． 中外旅行社的产生及发展 3． 旅行社的性质和作用 4． 旅行社的分类 5． 旅行社的职能和业务 第一节 旅行社发展简史 一、旅行社的产生及背景： （一）旅行社产生的历史背景 旅行社的产生旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于 19世纪 40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。 工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 18世纪中叶，在英国首先开始了工业革命，到 19世纪工业革命逐渐传播到欧洲大陆和世界其他地区。 工业革命以世界性的规模有效地利用人力资源和自然资源，使生产力史无前例地提高，而且对人类旅游活动产生了直接的影响。 首先，工业革命直接导致了交通运输业革命，其中最重要的是铁路的问世。 1825 年，英国享有“铁路之父”之称的乔治史蒂文森的斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营。 此后各地的铁路开始建设起来，并向更远的地区延伸。 铁路的兴建从根本上改善了陆路交通运输状况，它不仅极大地提 高了单位运载能力，而且为人们外出旅行节省了费用，缩短了出行者的旅途时间。 其次，在铁路发展的同时，为满足乘坐火车的新型旅行者的需要，铁路公司开始在铁路沿线修建食宿设施，后来又在铁路终点站建造大饭店。 交通运输业的革命，旅行服务设施的兴建极大地促进了旅行活动的发展，为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础。 旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 工业革命使生产力迅速发展，社会财富急剧增长，并且社会财富不再只流向贵族和大土地所有者，也流向新兴的工业资产阶级和金融食利阶层，因此，有产阶级规 模日益扩大，他们具备了旅行的经济条件。 以后通过不懈的斗争，工人阶级逐渐争取到一些带薪假 期 ，使他们也有了外出旅游的可能。 然而，旅游的真正动机必须是发自内心的，是一种出于自身考虑而走出自己熟悉的环境，去领略其他地方的风光，体验其他地方的文化，接触其他地方的人民的愿望。 因此，仅具备了外出旅游的经济条件还不足以形成普遍的旅游需求。 工业革命导致的前所未有的都市化最终为旅游需求的普遍化提供了动力。 工业的发展，使大量人口从乡村流入有大量工作机会、薪水较高的工业城市。 城市生活在给人们带来好处的同时，也带来生理和心理的压力， 于是，产生了对往昔乡村生活的怀念，以及回归自然的愿望，以便能从中获得短暂的休息和调节。 离开工作去作短暂旅游成为普遍的需求，这样旅行社的产生便成为了现实。 市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 随着工业革命的发展，市场经济得到进一步繁荣，交换方式也产生了深刻的变革。 伴随各类有形贸易的往来，出现了以服务为主体的无形产品的交易活动，尤其是人们对以消遣娱乐为主要目的的旅游产品的需求急剧上升，旅游市场逐渐形成，这就为旅行社的产生提供了必要的条件，世界上第一家旅行社正是在这种背景下产生的。 （二）旅行社 的产生 在上述历史背景下，托马斯库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。 当然，在他之前，已经存在为别人安排旅行的组织和个人，如中古时期商人和教会组织的朝圣旅行，英国人托马斯贝纳特组织的个人包价旅行。 但是，这些组织和个人都没有把组织旅行活动作为一项职业，只有托马斯 .库克才是世界上第一位专职的旅行代理商。 托马斯库克 1808年生于英格兰，家境贫寒，自幼辍学。 他先后当过帮工、颂经人和木匠等。 托马斯库克笃信宗教，热衷于禁欲。 1841 年，他包租了一列火车，载运 570 人从莱斯特到 洛赫 伯勒参加禁酒大会 ，全程 （ 11 英里），每人收费 1先令。 此后，他又多次组织类似的铁路旅行，并逐步意识到其中蕴藏的无限商机。 1845 年，他在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。 也就在这一年，他组织了到利物浦的观光旅游，并为这次活动出版了《利物浦之行指南》，设立了专门的旅游向导。 次年，库克以包价的形式组织了赴法国的旅行。 1865 年，库克与其子在原有公司的基础上，创办了库克父子公司，并于 1872 年成功组织了 9 人环球旅行，从而使公司名声大振。 库克对旅游业的贡献，不仅在于他开创了近代旅游业，而且还表 现在他面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。 另外，他的旅游企业经营管理理念对后世也有深远影响，如他认为旅行事业的经营者应尽可能使客人方便舒适，尽可能地替客人省钱； 组织游客去旅游不仅是带游客去游山玩水，更是去探求新知识、新事物。 他肯定旅游具有教育作用，并提出了“ Save Money for Travel”的口号，对提高人们的旅游意识做出了贡献。 我国的旅游活动虽然有悠久的历史，但作 为一项经济活动，我国的旅行社最早产生于２０世纪。