营销案场物业服务与管理规程

营销案场物业服务与管理规程内容摘要：

干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁 □是 □否 在未接到任何通知的情况下，发现客户在现场拍照、摄像应及时通知样板房接待，由样板房接待礼貌制止客户现场拍照、摄像 □是 □否 压水杆及不锈钢扶手、电镀件无水迹、无水印、无污迹、光亮如新 □是 □否 地面干净光洁 ,边角无杂物、无污迹、无水迹 □是 □否 样 板 空气清新 ,无 异常 气味 □是 □否 各种摆设及装饰物表面无浮灰，无指印 □是 □否 垃圾不过半 ,垃圾筒内壁及筒后墙面无污迹 □是 □否 墙面、踢脚板完好无损 、 无污迹、无尘土 □是 □否 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污渍 □是 □否 17 房 / 会 所 / 办 公 区 域 室 内 保 洁 椅子布面干净无污迹、无尘 ， 椅子腿干净无尘 ， 摆放整齐 ， 各种家具用具干净、整洁，摆放在规定位置 □是 □否 公 共 区 域 保 洁 地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水 □是 □否 各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网 □是 □ 否 地毯 上 无尘土、头发、无杂物、无污迹 □是 □否 各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢 □是 □否 地面无污渍 ,大理石地面、墙身有光泽 □是 □否 外露的管道表面无积尘、蛛网；园区垃圾桶内垃圾量不超过 3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味 □是 □否 玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印 ， 不锈钢表面光亮无污迹 □是 □否 玻璃门 、窗， 无水迹、手印、污迹 □是 □否 天台、雨棚表面无垃圾杂物，无积水、青苔 □是 □否 台面、洗手盆、水龙头无污物、无水 迹、无杂物、白洁光亮 □是 □否 绿化带内无垃圾杂物 □是 □否 设施表面无灰尘、污渍，无乱画乱贴，无锈迹 □是 □否 标识牌表面无灰尘、污渍 □是 □否 地面保洁时，须放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥 □是 □否 空调出风 口目视无污迹、灰尘 □是 □否 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污渍 □是 □否 3 米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴乱画 □是 □否 内 务 管 理 保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、 保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻 □是 □否 消防设施设备表面无灰尘、污渍 □是 □否 楼梯扶手无明显脏污 □是 □否 及时发现、上报相关需维修事项 □是 □否 休息房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象 □是 □否 交 接 工作日志 /检查表填写整齐、齐全，交接事项清晰、明确 □是 □否 农药、清洁剂分类存放，标识清楚，存放位置符合消防要求 □是 □否 整 改 意 见 检查人： 日期： 年 月 日 整 改 18 措 施 保洁 负责人 ： 日期： 年 月 日 整 改 后 签 阅 □ 对于整改结果满意 □ 对于整改结果基本满意 □ 对于整改结果尚不满意 检查人： 保洁 负责人 ： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 填写说明： 本表由检查 人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认； 检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人； 被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施； 本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况； 本表由 武汉天源 物业管理有限公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。 19 文件适应范围 : 文件版本及修订记录 ： 武汉天源物业管理有限责任 公司 密 级 □绝密 □秘密 □内部公开 版 本 2020A 第 0 次修订 销售 案场物业服务与管理规程 第 20页至第 32 页，共 95 页 发布日期 : 20200515 销售案场物业服务指引 */文件名 /* 制度拥有者 */对此制度负责的岗位 /* 编 制 审 核 会签 批 准 文件适应范围 □总部 □分子机构 序号 版本号 修订人 修订内容概要 批准人 生效日期 1 X/X XXX XXXXXXX XXX XXXXXXXX 20 文件编号： HB TYAC02 武汉天源 物业管理有限 责任 公司 销售 案场物业服务 指引 依据标准：《 武汉天源物业销售案场 服务标准》 21 销售 案场物业服务指引 确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合 甲方 现场销售团队对产品的推介与销售。 适用于 武汉天源物业管理有限责任 公司所有 接管 的住宅项目之 销售 案场。 我 司在编制营销现场的执行方案时应与 甲方 进行沟通营销现场的服务流程。 服务流程应当包括如下内容 礼宾接待 （如有） 行车指引及停车服务 观光车接送（如有） 茶水、软饮服务 样板房接待 物业咨询 参照所拟定 并经营销部确认的 案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从参访客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。 （可设） 营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录。 客户反映的问题应有跟踪和回访。 通过客户日常咨询的问题，营销现场负责人应定期进行汇总、分类，在房屋交付前形成物业服务中心的应知应会手册。 定期对营销人员提供涉及物业管理的相关培训。 根据 甲方 所提供 的活动内容和方案，编制物业方面关于营销活动的配合方案， 销售 案 场 物 业 服 务指引 文件编号： HB TYAC02 版 次： A/0 页 码： 1/2 22 如有涉及物业发生费用的，需营销书面确认及承担。 方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安全措施、 费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。 在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司人事行政部进行协调，知会中应当明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标。 书面通知活动 参加人员的有关事项及事前培训时间。 根据营销活动的具体情况，在必要时，于活动前与本次活动地点的地方行政机构如：街道办、防暴队、消防队、交警分局、医院等部门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守。 对看房客户、参加活动的来宾提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊客户注意安全，并要求有人陪同或由物业 /营销现场服务人员陪同。 活动结束之后，及时 作好活动分析总结，并不断完善充实活动配合方案。 甲方 的沟通 物业 负责 人 应 保持 每月与 甲方负责人 就现场的服务标准、人员的工作状态进行一次沟通并做好书面记录（可以会议纪要的形式），安排具体的跟进与落实。 每季度应请 甲方 根据物业现场服务的实际情况， 填写《物业 服务中心营销现场满意度调查问卷》，并对调查结果进行分析， 以针对性地改进。 《 项目物业服务中心营销 案 场满意度调查问卷》 HB TYAC02B1 《 项目客户来访（来电）物业相关问题记录表》 HB TYAC02B2 《 项目营销 案 场 活动总结分析》 HB TYAC02B3 《 项目物业服务中心员工培训记录表》 销售 案 场 物 业 服 务指引 文件编号： HB TYAC02 版 次： A/0 页 码： 2/2 23 （营销案场服务及小区物业服务通用） HB TYAC02B4 《 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类）》 HB TYAC02B5 《 员工奖惩单（内部适用） 》 HB TYAC02B6 《 员工过失处理单 》 HB TYAC02B7 24 HB TYAC02B1 武汉天源物业管理服 有 责任 限 公司 物业 管理处 营销案场满意度调查问卷 年第 季度 尊敬的置业顾问： 感谢您一直以来对现场物业服务工作的理解、支持和帮助。 在我们不断改进管理、服务的同时，衷心希望能了解和聆听您对我们过去工作的意见和建议，我们将真诚地采纳并认真改进所存在的不足之处，以期进一步提高管理与服务品质，诚挚感谢您的支持与配合。 武汉天源物业管理有限责任 公司 物业 管理处 以下内容请您 圈选： 出色 好 较好 一般 差 安全管理 安全防范措施 5 4 3 2 1 外来人员控制 5 4 3 2 1 车辆管理 ①车辆出入放行 5 4 3 2。