美容院管理表格大全所有表格

美容院管理表格大全所有表格内容摘要：

醒您“别让您的管理阻挡您事业的发展。 ” 招商电话电话： 18696650088 14 美容院优质服务系统评核表 店名 电话 地址 评核日期 评核员 项目总评结果 Ａ、产品使用与展示 占店内美容产品的比例 不满意 满意 展示美容产品 阵列显著位置 使用美容产品 使用促销广告及产品 Ｂ、主要项目评核： 是否持证上岗 评定分 最 高分 （ 1）是否持证上岗 （ 5） （ 2）是否持有经公司认可的达标证书 （ 15） （ 3）是否有经劳动部门核发的美容师证书 （ 10） 小计 是否严格按美容手册实施美容服务 （ 1）对美容手册内容获知多少 （ 2）接待顾客时是否能灵活运用美容手册 （ 10） （ 3）对特殊顾客能否及时采取可行的措施 （ 10） 小计 顾客服务 /店员表现 所有人 员穿着清洁整齐的制服 （ 3） 徽笑、淡妆、精神 （ 3） 顾客进门时，表示欢迎 （ 3） 有效率地处理同时来到的顾客 （ 3） 对顾客提出的问题做出有效的回复 （ 15） 小计 地面、墙及天花板均清洁 （ 2） 柜台及产品展示橱窗、展样架清洁 （ 2） 技术项目评核 整体表现 绝密资料 管表资料第 20200082 河北恒雅国际化妆品有限公司 ：提醒您“别让您的管理阻挡您事业的发展。 ” 招商电话电话： 18696650088 15 灯光明亮柔和，能吸引消费者注意 （ 2） 产品分类区隔明确且标示清晰 （ 2） 展示架或其他展示产品的区域，产品承受缺承受补，保持满架 （ 2） 小计 （ 10） 全部使用相关及应时之促销资料及产品 （ 3） 促销展示工作的调和配置 （ 2） 小计 （ 5） 总分 （ 100） 服务品质级别：□优 高于 90分 □好 75～ 90分 □尚可 60～ 75分 □不及格 低于 60分 注意：每一主要评核项目均需至少达到项目标准之 60%为及格；低于此及格标准之项目，应立即拟定改善计划。 总评 /改进意见 受评店意见 追踪预定日期（现状况需要） 评核员 （签名） 店负责人（签章） 促销活动 绝密资料 管表资料第 20200082 河北恒雅国际化妆品有限公司 ：提醒您“别让您的管理阻挡您事业的发展。 ” 招商电话电话： 18696650088 16 美容院服务策略图表 随着经济的发展，在产品、店堂环境等硬件方面的差异已越来越小，同时消费者对美容院提供的产品和服务要求也越来越高。 因此，现在已经进入高度服务性销售的时代，任何一家美容院想要在商战中脱颖而出，都必须增强自己在顾客服务方面与对手的差异、特色和优势，从而赢得更多的顾客。 售前服务 开店前的准备工作 补足产品 卖场的布置 承接电话预约 接受预约 橱窗展览 内部展览 班前会 散发广告传单 . . . . . . 改进措施 售中服务 打招呼、措辞 美容态度 产品知识 介绍 保持陈列完整 把握成交时机 引导付款 护理流程 护理诉求 . . . . . . 改进措施 售中服务 及时送货 礼品包装 试用 受理退货 换货 追踪 寄送贺卡 . . . . . . 改进措施 售中服务 支票付款 一般性服务 免费停车 设备 修理 内部装潢 赊销 休息室 代 客照顾小孩 . . . . . . 改进措施 顾客满意程度 绝密资料 管表资料第 20200082 河北恒雅国际化妆品有限公司 ：提醒您“别让您的管理阻挡您事业的发展。 ” 招商电话电话： 18696650088 17 美容师服装仪容检查对照表 检查项目 检查结果 头发干净、无头屑，发型整齐 脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，香水适宜 牙齿干净，没有口臭 身体干净，没有异味 手干净、皮肤细腻（美容师尤其要注意） 指甲干净、剪短，不涂指甲油 不带首饰、手表，其他配饰不夸张 制服干净，穿戴整齐 制服里的衣服干净、搭配得当 鞋子洁净，方便活动 1发自内心地真诚微笑 1声音柔和、不刺耳 1调整自己的心态面对顾客 说明： 每个员工要牢记此表。 此表贴于员工更衣镜子旁的显眼处。 每个员工每天营业前必须对照此表检查自己的仪表。 店长根据此表检查员工仪表，对不合格者提出指正，并进行相应处罚。 也可在做早课时进行检查。 各美容院可根据自己的情况进行项目的增减。 绝密资料 管表资料第 20200082 河北恒雅国际化妆品有限公司 ：提醒您“别让您的管理阻挡您事业的发展。 ” 招商电话电话： 18696650088 18 美容师待客礼仪评价表 项目 自我评价 主管评价 接听或打出电话时礼仪是否周全 顾客进门时是否招呼周到 准备工作是否完善且未让客人久候 是否引导顾客入座和主动倒茶 询问时口气是否亲切有礼 服务时是否经常保持自然笑容 服务时动作是否训练有素 与顾客交谈是否使用礼貌用语 与顾客交谈时气氛是否融洽 客少时是否有偷懒迹象 1向客人收款时是否致谢 1顾客离店时是否为客人开门并道别 1与顾客迎面而行有否让路 1顾客的满意度 需要改进的地方： 说明： 评价内容一共 14 项，分优、良、差进行评核。 全部优或优、良有 7项以上者为“优 ”；有 1项以上差者为“差”；其余为“良”。 结合自我评价和主管评价进行评价。 对“优者”进行奖励，“差”者进行处罚并督促其改进。 绝密资料 管表资料第 20200082 河北恒雅国际化妆品有限公司 ：提醒您“别让您的管理阻挡您事业的发展。 ” 招商电话电话： 18696650088 19 美容。