电大专科个人与团队管理机考单选期末试题库(永久版、考

电大专科个人与团队管理机考单选期末试题库(永久版、考内容摘要：

4）工作无稳定感； （ 5）对学习效果有疑虑； （ 6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。 ，需要对每项工作进行侧重点分析， 侧重点分析 不包括（ ）方面。 (D)培训 解析： 每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。 总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多， 不属于好斗的人的特点的是 （ ）。 (D)自我牺牲 解析： 好斗的人的 特点 说话时过度使用“我” ；不惜一切代价想赢 不听取他人意见。 案，经理答复此方案 超出了目前经费预算 ，这说明小陈的方案 不符合优质信息 特点中的 (C)适度的费用 优质信息的特点： 正确的内容： （ 符合需求者的意图；准确实际；经过检验 ） 正确的形式： （ 繁简适度；格式恰当 ） 恰当的时间： “ 在做出决策以前及时提供信息以供参考 ” 正确的人员： （ 相关人员参与 ） 适度的费用： （ 获取信息的费用必须与其需求相适应 ） 使用“嗯、啊、呀” 这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的 (C)声音补白 ，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面， 抓住听众心理的方法不正确的是 (B)灌输更多的信息 解析： 抓住听众心理的常见方法有： （ 1）考虑听众的需求和期望；（ 2）吸引听众的参与； （ 3）运用形体语言；（ 4）建立良好的关系。 工作谈判中 ，出现的 谈判冲突 和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (B)轻蔑 —— 产生自卑心理，不知所措 解析： 如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法 ，应针锋相对予以质问。 ，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化， 人口老龄化的问题 属于企业的 ( )环境。 (B)社会文化 解析： “人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。 1从客户中直接获取客户 需求信息 是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是 (B)工作量大 解析：参见个人上 P22。 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。 从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的 优点 是直接可靠； 缺点 是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量 大。 1 .组织文化 中的 角色文化 是指（ ）。 (B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 解析： 组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。 A 选项是权力文化的特点； B 选项是角色文化的特点； C 选项是任务文化的特点； D 选项是个人文化的特点。 ，一般分为两个阶段。 属于第一阶段的工作的是 (B)尽可能地多提一些想法 头脑风暴法共包含两个阶段， 第一阶段的主要工作是 提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止 ； 第二阶段的主要工作是 依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。 电子头脑风暴法 ，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 (B)同步性 解析： 电子头脑风暴法的 优点 ： （ 1）思想平行而入；（ 2）匿名性；（ 3）更多人员参与；（ 4）同步性。 缺点 ：（ 1）效率受规模限制；（ 2）社会互动减少；（ 3）权威的损失。 SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的 (D)威胁 KOLB 学习周期 ，进行 经验思考是从（ ）阶段开始学习。 (B)反思 解析： KOLB 学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习： （ 1）从获得经验阶段开始学习 ：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思； （ 2）从反思阶段开始学习 ：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践； （ 3）从理论化阶段开始学习 ：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论 进行实践，并对实践过程做出反思； （ 4）从应用阶段开始学习 ：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。 让反思发挥作用 ，需要（ ）。 (B)认识到情感和直觉的重要性 有效反思的方法包含： （ 1）对学习进行理性和实际的思考； （ 2）认识到情感和直觉的重要性； （ 3）思考表象后面的真实含义； （ 4）与他人讨论和交换意见； （ 5）通过主观努力，积极实践。 严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。 (A)凡事都追求完美 2 .关于计划在 提高工作效率 中的应用，说法正确的是 (A)要严格执行每天的计划 解析： 提高工作效率的方法有： （ 1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间； （ 2）分析一下自己何时工作效率最高； （ 3）为重要的工作选择最佳时间； （ 4）确保在做重要工作时不被打扰； （ 5）少接电话以避免被打扰； （ 6）预见并及时处理问题； （ 7）养成并坚持良好的工作习惯； （ 8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式； （ 9）严格执行计划。 2自信是成功的必要品质，对 建立自信 有效的是 (B)小张能坦率地表达自己的想法 和要求 解析： 建立自信的方法有： （ 1）学会适当地拒绝；（ 2）说出你的需求； （ 3）不要浪费时间；（ 4）学会应付打扰。 、开门见山外，还具有（ ）的特点。 (D)准确无误 解析： 商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须 清楚明了 、 准确无误。 商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须 叙述简明 、 条理清晰。 商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该 直截了当 、 开门见山。 搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式 的一种应用。 (C)道具沟通 解析： 道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。 关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 解析： 办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。 传统式的办公室设计 比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离； 而 开 放式的办公室设计 没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。 开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。 会议各个阶段的协调 ，说法正确的是（ ）。 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 ，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。 刘总在会议中遇到的困难局面是 (B)独霸会场 解析： 刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多 的发言。 的材料的过程中，需要注意的事项不包括 (C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 解析： 在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。 ，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 解析： 谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间， 有时或许需要强硬有力 ，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。 3 竞 争过程中 ，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括 (D)是否会发生自然灾害 ， 团队工作有很多优势 ，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 ，不同的团队角色承担着不同的责任，其中 谋士 的责任是 (A)提出创新的想法 解析： B 选项属于“推动者”的责任； C 选项属于“实施人员”的责任； D 选项属于“领导”的责任。 需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。 “提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。 (B)创造性 在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是 (D)鼓励者 解析： 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的 —— 鼓励者。 ，“ 针对技能 和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 (C)培训 ，说法不正确的是（ ）。 (B)组织内各个分支的总目标可以不同 Y 理论 ，说法不正确的是（ ）。 (C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 4 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人 ，二者工作的侧重点为（ ）。 (D)李总 — 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管 — 准备具体的计划和预算，组织实施计划 4不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。 (A)包括消费者和供应商 解析：参见个人下 P4。 项目团队 /特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”； 质量团队 的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”； 有明确领导的团队 的主要特点是“有正式的团队领导”。 有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是 (B)投票 —— 使每个团队成员都能满意 解析： 投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 销售额分配不均 而互相指责。 这个冲突产生的根本原因是（ ）。 (D)标准的冲突 解析： “因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。 制定了“明年的平均客流量比今年 提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 (C)提高公关部的宣传能力 非正式审查 ，说法正确的是（ ）。 (D)如果没有多余 的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 20 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“ 20 年 1 月 3 号”体现了 SMART原则中的（ ）原则。 (D)有时间规定的 ，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于 硬指标 的是（ ）。 (D)顾客意见调查表 解析： 软指标 是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等； 硬指标 就是事实和统计数据。 的基本观点是（ ）。 (B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标 的情况下，会被激励去做某些事情 解析： 其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。 5根据赫兹伯格的 双因素理论 ，（ ）属于 激励因素。 (D)成就、发展、责任 解析： 属于 激励因素 的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。 属于 保健因素 ： 政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等。 5 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且 全部无纸化控制 ，某一步出错就会影响到团队整体业绩。 这体现了组织文化中的 (D)政策和程 序 ，其中（ ）体现了领导者的 社会能力。 (A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 解析： （ 1）个人能力 ，如成就、自信和承诺； （ 2）社会能力 ，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力； （ 3）思维能力 ，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。 ，属于信任的表现 是（ )。 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重 “对自己角色的理解问题”，说法正确的是 (D)总是认为自己是做事的人 而不是发指令的人 是面临冲突时可采取的方式之一。 关于折中的方式，说法正确的是（ ）。 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定 ：客户排队时间不应超过 4 分钟 ；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。 这是团队决策的（ ）阶段。 (D)建立选择标准 融洽相处 需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 (C)团队核心客户资料 他们所学的知识， 可采取的方式不包括 （ ）。 (B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 ，要对学习效果进行四个层次的。