物业管理概论题库

物业管理概论题库内容摘要：

五、 思考题。 区物业管理的内容。 第 9 章 商业物业管理 一、单选题 目前，我国写字楼按建筑面积划分时中型写字楼的建筑面积一般在（ ）万平方米以下。 大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。 市级购物中心的建筑规模一般都在（ ）平方米以上。 我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ） 平方米之间。 我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。 （ ）。 商业场所在（ ）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 资方面 现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。 商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。 二、多选题 写字楼的特点主要有：（ ）。 ，机构和人员集中 ，人员流动大 ，智能化水平高 ，交通条件良好 写字楼物业管理的目标是（ ）。 A. 为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境 商业场所按建筑功能可分为（ ）。 商业服务业设施建设要防止（ ）。 ，合理布局 ，不计长远 商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ）。 三、判断题 业经营活动的大厦。 2. 全国物业管理示范大厦应使 大厦、栋号、楼层、房号标志明显， 大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署。 ，给客户带来损失，客户可以投诉或索赔。 、与承租人经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。 四、思考题。 第 10 章 工业区的物业管理 一、单选题 工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ ）。 服务企业 负责 工业区物业 服务企业 在管理区域内（ ）。 工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。 锅炉废水必须经过冷凝降温至（ ）℃以下后排入公共污水管道，锅炉房的出口须设 有防污设施，以防止污水流入雨水管道。 园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施，可以燃气或燃油，但是，油的含硫量不得超过（ ）。 % % % % 二、多选题 工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（ ）。 工业区环境污染的类型有（ ）。 工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括 （ ）。 工业区 物业管理的特点有（ ）。 ，保证实施 ，绿化有序 三、判断题。 ，应事先向物业服务企业申请，经协调批准后方可实施。 24 小时巡逻，对财务室、仓库等重点部位要安装报警装置和监控装置。 ，可以燃气或燃油，但是 ，油的含硫量不得超过 2%,在靠近住宅区 500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过 1%。 ，建筑物内垃圾箱要便于垃圾的运送。 四、 思考题。 第 11 章 其他类型物业管理 一、单选题 ，及时将垃圾筒里的杂物倒净，不能使杂物超过垃圾筒的（ ）。 、写字楼、商业场所和 ( )以外的其他类型物业，因使用目的不同，配套建设有各种各样的附属设备和设施，如体育场馆有游泳池，影剧院有舞台和幕布，车站有铁轨等。 A. 工业区 ，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理（ ）手续，并按时交回。 A. 登记 B. 登记和审批 4．（ ）每天必须对巡逻区域内灭火器材安放位置是否正确、铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通等进行检查，发现 问题应及时报告工程设备部修复或更换。 B. 保管人员 C. 安保巡逻员 5．（ ）作为物业产权人及使用人的代表，负责选择物业管理企业，对物业服务企业进行委托、指导、监督和检查，并协助物业服务企业进行工作。 B. 酒店 D. 学校 二、多选题 ，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括（ ）。 （ ）。 A. 物业管理时段性强 B. 对安全管理要求高 C. 物业管理具有互动性 （ ）。 B. 卫生管理 C. 住宿管理 （ ）和文化馆等。 （ ）。 A．设备运行具有连续性 B．保洁工作专业性强 C．安全保卫工作具有特殊性 D. 管理具有互动性 三、简答题。 四、案例分析题 某中学 附近有座门市楼，由李某买去后开办了一个大型卡拉 OK歌舞厅，严重影响了学校的教学秩序。 试讨论此事应当如何解决。 五、思考题。 第 12 章 物业环境管理体系 一、单选题 1. 1985年 （）最 先提出建立企业环境管理体系的概念。 2. 环境管理体系审核组中至少有 （ ） 具有 审核范围专业项目种类的专业审核人员或技术专家，协助审核组进行审核工作。 3. 国际标准化组织于 （ ） 年 6月成立了 ISO/TC207 环境管理技术委员会，正式开展环境管理系列标准的制定工作。 4. ISO14001 是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的 规范性，该系统包含 （ ）大部分。 5. ISO14001标准适用于 （ ）。 二、多选题 1. 环境管理体系审核工作大致分为 （ ）。 2. 环境管理体系认证程序大致上分为 （ ） 阶段。 、换证 3. TC207有（ ）组成。 和 环境审核 和 环境行为评价 和 术语和定义 4. ISO14001 系统包含 （ ） 部分。 及 规划 5. ISO14000 做为一个多标准组合系统，按标准的功能，可以分为 （ ）。 三、简答题 1简述环境管理体系的认证程序。 2简述 ISO14000系列标准的分类。 3简述 目前已颁发 的 六项环境管理标准。 四、思考题。 的 基本指导 思想 是什么。 环境管理体系 的 跟踪审核。 ISO14001环境管理体系 的 自愿性。 5. ISO14000共分 为几个 系列。 第 13 章 物业管理质量认证 一、单选题 （ ）。 2.（ ）年颁布了举世瞩目的 ISO 9000 族质量管理和质量保证国际标准。 首家通过 ISO9002 认证审核的物业公司是（ ）。 （ ）年。 ，一般由（ ）人组成。 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 二、多选题 （ ）的特性组成。 2.“ 零缺陷 ” 的四项基本原则是（ ）。 IS09000族标准的指导思想是（ ）。 ISO 14000环境管理标准保持一致 “过程模式”的基础上 ，易于理解，语言和术语应精炼 ISO 9000族标准质量管理的八项原则（ ）。 ，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望 ，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 ，可以更高效地得到期望的结果 三、判断题 1.“ 适用性 ” 的质量概念 就是 要求人们从 “ 使用要求 “ 和 “ 满足程度 “ 两个方面去理解质量的实质。 IS09000族标准较 1994年版 ISO9000族标准更简洁、更强化、更完善，整体结构的改变及全新质量管理概念的引入，使 ISO 9000 从产品质量的时代跨入了过程质量的时代。 ，检查组组长必须是注册审核员。 ，采取的警告措施。 在认证暂停期间，供方不得使用体系认证证书进行宣传。 ，批准认证、予以注册并颁发合格证书的过程。 四、简答题 理的发展历程。 ISO9000族标准系列的构成。 五、思考题。 9000族标准质量管理的八项原则。 5. 什么是全面质量管理。 包括哪些内容。 物业管理概论习题答案 第 1 章 绪论 一、单选题 2. A 二、多选题 三、判断题 1. 2.√ 3. 4. 5. 四、简答题。 答：物业是指已竣工并投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施和相关场地。 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 答：权责分明原则；业主主导原则；服务第一原则；统一管理原则；依法行事原则；收费合理原则 ；公平竞争原则；专业高效原则。 答： 1981年 3月 10日，深圳市成立了全国第一家专业物业管理企业 深圳市物业管理企业，公司当时主要是对涉外商品房实行统一的专业化管理。 1993年 6月 30日，深圳市物业管理协会成立，标志着物业管理作为一个新兴的行业其社会地位的确立。 与深圳的情况类似，自 20世纪 80年代中期，在沿海开放城市和某些经济比较发达地区的省会城市，一。