物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则

物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则内容摘要：

接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩： （ 1） 考核结果为 A 级：绩效工资按 ％ 发放。 （ 2） （ 2）考核结果为 B级：绩效工资按 ％ 发放。 （ 3）考核结果为 C级：绩效工资按 ％ 发放。 （ 4）考核结果为 D级： 不予发放 绩效工资。 考核中过程中，当年度考核等级为 D的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。 年度C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。 此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先 进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 第 3 页 共 8 页 考核标准 考核标准主要由以下几个方面组成： 工作完成情况（ 60％）、现场管理（ 30％）、内部管理（ 10%）、 考核办法 考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 考核结果和奖惩 年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。 对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 年度度工作计划：每年度由管理处 经理制定《管理处年度度工作总结计划表》，交公司领导审核后按计划实施。 公司下发要求执行的任务； 计划制定各阶段，应进行必要的沟通。 （二）、公司常规业务标准作业的正常执行： 管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业； 履行向下管理的职能； （三）、了解业务单位满意度； 五、附工作表单 （一）工作完成情况考核表（ 60％）表 2 （二）公司职能部门考核表（ 30％）表 3； 第 4 页 共 8 页 工作完成情况考核（表 2） 权重： 60% 序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 1 按时制订工作计划、 进行工作总结 记录检查 4 未完成的扣 4 分 迟交的 2 分 2 能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排 记录检查 3 未完成的扣 3 分 执行不到位的扣 2 分 3 对有效投诉实现跟踪解决 记录检查 2 未完成的扣 2 分 未及时处理 1 分 4 完成预定收费标准 记录检查 3 扣分比例 ：实收 247。 应收3 5 完成业主有效投诉 记录检查 2 未完成扣 2 分 6 听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务 询问项 3 未完成的扣除 3 分 拖延办理的 2 分 7 根据公 司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求） 记录检查 3 不定期组织部门学习执行的扣 3 分； 不以身作则的扣 3 分 不具体落实执行的 2 分 8 具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标； 记录检查 2 未完成的 2 分 无计划模糊执行的扣 1 分 9 完成项目评优工作 询问项 4 未完成评优支持 工作的扣4 分 10 财务预算执行 记录检查 2 未完成的扣除 2 分 11 保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好 询问项 2 发现 1 项扣 1 分 发现两项扣 2 分 12 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生 询问项 3 发现 1 项扣 1 分 发现两项扣 3 分 有事故的扣 3 分 13 管理处组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力 询问项 3 协作流程障碍的扣 2 分 内部团结凝聚力问题 3 分 14 严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产 记 录检查 2 擅自更改流程的扣除 2 分 15 完成公司指派的外部协作事项 询问项 1 未完成的扣除 1 分 16 其他公司交办事宜 询问项 1 未完成 1 分 现场管理考核表（表 3） 权重： 40% 第 5 页 共 8 页 序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 客服检查项目 1 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递 记录检查 每单项 分 三项不合格扣 2 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序详尽 记录检查 2 每项 1 分 书面档无扣 2 分 3 有效的业主回访 记录检查 1 无回访的扣 1 分 4 客服巡查和装修管理 记录检查 缺项扣 分 5 业务态度热情、积极主动 询问项 1 缺项扣 分 6 各项事务记录完备 记录检查 2 记录缺少的扣 2 分 二 秩序维护检查项目 1 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班 现场检查 2 每项 1 分 2 履行门岗查验职责 现场检查 未完成扣 分 3 园区车辆停放整齐有序 现场检查 未完成扣 分 4 按照规定巡检园区 现场检查 未完成扣 分 5 消防、监控设施设备监管运营正常 现场检查 1 未完成扣 1 分 6 工作场所整洁有序 现场检查 1 未完成扣 1 分 7 技能训练开展合理 记录检查 未完成扣 分 8 各项记录完备可查 记录检查 1 未完成扣 1 分 9 10 现场管理考核表（表 3） 权重： 40% 第 6 页 共 8 页 序号 考核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 工程事务检查项目 1 园区工程档案资料完备，归集有序 现场检查 未完成扣 分 2 承接查验资料齐全 记录检查 不齐全的扣 分 3 设施设备巡检记录齐全 记录检查 2 不齐全的扣 2 分 4 保养维修工作开展有序、计划合理 记录检查 未完成扣 分 5 无重大工程责任事故发生 询问项 有事故扣 分 6 其他记录台账完备 记录检查 2 不完善的 1 分 没有的扣 2 分 二 环卫工作检查项目 1 区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮 现场检查 2 只发现一项的扣除 1 分 发现两项及其以上的扣除 2 分 2 垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。 公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物 现场检查 2 只发现一项的扣除 1 分 发现两项及其以上的扣除 2 分 3 工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准 现场检查 1 不符合扣 1 分 4 共用栏杆、扶 手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。 喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。 小品、雕塑无污迹 现场检查 2 只发现一项的扣除 1 分 发现两项及其以上的扣除 2 分 5 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。 有温馨提示标识标牌 现场检查 2 只发现一项的扣除 1 分 发现两项及其以上的扣除 2 分 6 各项保洁记录完备 记录检查 1 不符合扣 1 分 7 8 9 10 内部管理考核表（表 4） 权重： 15% 第 7 页 共 8 页 序号 考 核内容 检查办法 分值 评分细则 得分 一 内部办公环境检查项目 1 办公区域卫生状况良好，无明显污渍 现场检查 不符合扣 分 2 档案室资料齐全、存放完好 现场检查 不符合扣 分 3 各办公分。