物业交房管理方案

物业交房管理方案内容摘要：

）、应急预案 8 伤病 1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。 2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在太阳穴擦风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专人请其服和擦上述药后，立即动用应急车辆送良乡医院进行救治。 3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至良乡医院救治。 4） 如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“ 120（ 96120）”呼叫急救车前来救治。 拔通“ 120（ 96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。 停电 1）当出现停电情况时，交房点的保安员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名保安员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户（业主）；周边的保安队长及保安员应迅速赶赴交房点进行指挥和配合。 2）其他岗位的保安员要提高警惕，加强巡查，以防不法分子趁机作案。 停 水 由管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。 晴天或下雨 1）准备若干把便民伞，分放在交房点，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。 2）雨天时，管理处应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。 争吵 1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。 2）如出现争吵时，应将其引导至管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。 9 盗窃、抢劫 1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及工作人员进行抓捕，向保安部经理报告，并注意保护客户（业主）的安全。 2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“ 110”，请警方援助。 同时向总经理进行汇报。 3）机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。 火灾 1）测试消火栓水压是否符合要求。 在交房点 、 停车区域等部位放置适量的消 防水带（含枪头）及灭火器。 2）如交房点发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。 a、按指令，保安部助理负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。 b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。 c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。 d、保安部经理根据火情决定是否报火警“ 119”，并向总经理进行汇报。 交通事故 1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。 2）如调解失败，由主任或保安队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理（程序上的要求）。 3）受伤人员的救治可参考伤病急 10 七 、 各项主要工作节点及责任人 /部门 序号 工作内容 完成时间 责任人 1 交付资料种类、式样的确定 2 业主领房时间、地点的计划安排 3 交付资料印制 4 交付资料袋（包括钥匙袋）设计定样 5 交付资料袋（包括钥匙袋）制作 6 业主手册印制 7 质量保证书 、 产 品说明书印制 8 交付用品采购 9 交付桌椅的采购或租用 10 工作人员的就餐安排以及与快餐公司联系 11 联系弱电公司派技术人员驻点 12 联系电信、煤气、宽带、自来水、有线电视等 公司派工作人员提供现场服务 13 联系医务人员驻点 14 交付现场布置方案的确定 15 交付现场布置所需的交通指示牌、刀旗、彩旗、停车指示牌、导向牌、流程图版、洗手间指示牌的设计、制作 16 联系装修公司提供咨询服务 17 进户门保护 18 楼道成品保护 19 房间加帖启用条 20 户内开荒完成 21 外墙清洗完成 22 交付资料装袋 23 交付现场布置 八 、 可能涉及的问题简答汇总 （一）、小区概况 （二）、工程部分 （三）、物管部分 九、注意事项 11 注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。 湿巾作为备用，不放在休闲桌。