淘宝客服管理制度内容摘要：
，以及自己是如何解决 ，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。 * 定期回访顾客，用打电话、旺旺或者 的方式关心客户 ， 与他们建立起良好的客户关系，同时 搜集买家们 好的意见和建议 * 建立买家的资料库， 记录每个成交交易的买家的各种联系方式 三 、 投诉处理： 岗位概要：积极处理客户投诉，提出客户投诉问题，改善意见 岗位职责：在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成客服任务。 * 负责制定统一的 客户投诉案件处理程序和方法 * 负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核 （投诉处理登记表） * 负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因 * 负责投诉 处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结 果提交上级 * 负责对客诉处理结果进行确认，做好 资料归档 ， 进一步的总结 分析 和考核工作 * 负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况 * 负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档 * 负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案 * 负责完成部门经理交办的其他任务 第四章 工作制度与岗位 规范 一、 工作制度 1. 上班时间： 前期 4 人 早 班： 9： 00 12:00 14:0018:00 晚班： 14:0018:00 19:00:0022:00 （ 7 个小时上班时间，每周单休，具体按组长排班表轮班、轮休 ） 注意事项：。阅读剩余 0%
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