泰悦别院精品度假酒店物业服务方案(编辑修改稿)

泰悦别院精品度假酒店物业服务方案(编辑修改稿)内容摘要：

第一人 将对此 信息负 责 （ 分节点，跨部门跟进，可逐级分配 ）。 c ) 全程跟进：对信息进行持续跟进直至获得信息来源方认可关闭信息。 十、 装修服务 1. 室内墙面翻新 2. 室内装修 3. 水管改装 4. 供电线路改造 5. 修补木地板 6. 室内天花补漏 10 元 /平方米（人工） 面议 面议 面议 面议 面议 十一、 消杀服务 灭白蚁 100 元 /次 十二、 医疗服务 1. 急重症病绿色通道 2. 医疗健康档案 作业 标准 /要求 a ) 快速反应的原则：一般情况下应立即给予回复，无法处理信息应向主管请示后 5 分钟内给予回复。 b ) 尽可能提供帮助的原则：对客户提出的正当求助，应尽可能提供帮助，满足客 户的要求。 c ) 严禁推诿的 原则：任何部 门接收到客 户信息时 , 对满足不了 客户提出求助 要求 的，也应主 动帮助其联系 相关部门， 严禁推诿 (可 借助前台的信 息枢纽功能 )。 （工作技巧要求高，结合实际，培训） d ) 所接信息的当值人员负责对信息处理的跟进。 e ) 前台负责日常信息的传递、协调、跟进、确认及回访。 f ) 公寓主管和领班负责信息处理的抽样回访及督促工作。 第 四章 前期介入管理方案 前 言 物业管理作为一个独立的、专门 的企业 行为，于 20 世纪 80 年代初首先在我国的深 圳、 广州出 现。 其 后，随 着我国国民经济的持续、高速发展和房地产产业的支柱性、先 导性 产业地 位的确 立，物 业管理便成为一个新兴行业，并由南往北、由沿海向内地、由 特大 城市向 大中城 市继而 向众多新兴小城市传递，高速度崛起着、壮大着、发展 着。 20xx 年全国 物业管 理条例 也在年 内颁布。 作为中国物业管理发祥地的深圳，其住宅区物业管 理覆 盖率已 达到 90%以上；物业管理观念深入广大城镇居民 人心，不少人还自发地意识 到“ 买物业，就是买管理”，“要问物业价格，先问有无良好的物业管理”等。 总之 ， 物业 管理行 业已成 为了中 国服务性行业中的佼佼者，成为 了一个 热门行 业，一个前程看 好的 朝阳行 业。 然而，正像 其它一 切事物 一样，在其发展过程中尤其是初始阶段的发展过程中总难 免要 出现或 存在这 样或那 样的问题和困难。 目前 ，物业管理投诉居高不下；管理不规范 ； 小区 内设施 设备不 全，管理维修困难等问题，已经 影响到 物业管 理的前 进、发展，也影 响到 业主们 的利益。 这些问题固然有这方面或那方面等诸多原因，但如何做好物业管理 的前 期介入 ，对物 业进行 前期管理已经引起多数物业公司的高度重视。 第一 篇 物业 管理前 期介入 的定义 和作用 物业 管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项 目决策、规划设 计、 营销策划、施工 建设、竣工验收等 ，就参与介入， 从物业管理 运作和业主使用 角度 对物业的环境布 局、功能规划、楼 宇设计、材料选 用、设备选 型、配套设施、 管线 布置、房屋租售 、施工质量、竣工 验收等多方面提 供有益的建 设性 意见， 以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后 的物 业管理创造条件 ，同时有效的前期 介入可以减少接 管验收时的 是保证产品、品 牌的 重要条件，是实施 物业管理的首要 环节。 实践证明， 前期 介入 具有 以下作 用： 1．有利于优化设计，完善 设计细 节 物业 管理公 司在项 目设计 阶段，从业主或使用人的角度，凭专业人士的经验 对所 管理物 业的设 计进行 审视，对不 当之处 提出修改方案，可优化设计，完善设计中的 细节 ，避免 一些在 后期工 作中难 以解决 的问题。 例如：小区 在设计 车辆和人行出入口时 候，物业 公司会 建议在 保证车 辆和行 人正常 出行的情况下，出入口要少，利于物业安排 岗位 ，并节 约人工成本。 会所 产权一 般归发 展商所 有，其运营费用是独立于物业管理费。 很显 然，那 些纯粹 向小区 内业主开放的会所，除非收费昂贵，否则是不可能不亏的。 所 以在 前期介入阶段 ，物业 公司 为保证日后会所的良性运行提出可行方案，否则亏本经营 ， 将使 会所功 能下降 ，甚至 形同虚设，最终导致业主的物业水准 大跌。 2．有 利于提 高房屋 建造质 量 由于物业管理公司在物业使用与管理方面拥有第一手资料，对于楼宇在长期使用过 程中 所暴露 出的各 种工程 质量问题十分了解，通过 参与物 业施工 建设阶 段监理，强化了 施工 过程中 的质量 管理和 监控，并尽 可能把 房屋质 量隐患 消灭在 建造过 程中，从而提高 房屋 的建造 质量。 另外 在施工 管理时 候，开发 商会派 出工程 师配合 工程监理对施工单位 进行 管理，但是 由于人 员少，而且 工程监 理有时 会对不 规范的操作网开一面，所以工程 质量 还会存 在一定 问题，但是 物业公司 维修 人员介入施工现场管理，绝不会通融，会要 求施 工单位 严格按 照设计 图纸施工，因为日后出现的任何建筑质量问题，业主首先找的 是物业 公司 ，所以可以提高房屋建筑质量。 3．有 利于保 证物业 的使用 功能 物业管理公司通过参与竣工验收和接管验收，按有关标准严格验收，能确保房屋和 各类 设备及 附属配 套设施 正常的使用功能和使用安全。 4．有 利于加 强对所 管物业 的全面 了解 物业管理公司要想做好物业及其附属设施的维修养护工作，必须对土建结构、管线 走向 、设施建设、设备 安装等 情况了如指掌，对于图纸改动或增、减部 分作出认真记录。 例如 ；管线节点的设置往往和设计图纸所标位置有一定差距，如果 布置管线时不在现场 作记 录，在后期管理中，可能 就会出 现脱节 的现象。 相对来说，物业管理人员对土建结 构部 分了解 得不用 太深，而对设备安装、管线布置等情况则应充分掌握，便于后期管理。 返修 工作量 ，为确保业主正常入住奠定基础。 随着地产、物业管理行业的发展、壮大，已经有不少的开发商意识到前期介入 入 伙前 信息 处理流程图 物业前期介 入项目经理 为第一负责 人物业总经 理负责指导 及协调利用 公司资源进 行技术支持 客户信息 填写《入伙前信息处里单》 下单给项目部 客 户 信 息 由 营 销 以 书 面 或 其 它 形 式 告 知 物 业 前 期介如人员 ， 并 提 供 客 户 的 地 址 及 电 话 等 资 料 以 便回访。 项目部信息反馈 地产 项目 部按 约定 时间 及时 反馈 处理 结果 给物业公司 跟踪确认、访问客户 形成《入伙前信息周报表》 报项目工程部及知会营销 资料存档 资料存档 物业入伙，是指 业主收 到房地产开发商开具的书面入住通知书，到物业公司办理完 结相 关手续。 一、 物业入 伙的方 法和基 本流程 1．入住前期所收取的各项费用的确定 确定开始计收管理费的时间。 一般入住时间在上半 月的，从当月 15 日开始计收； 入住 时间在 下半月的，从下月起计收。 地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管 理费。 确定需要预交管理费的月数。 按照深圳市相关规定预交管理费不得超过三个月（但 个别 业主如 拒交的 ，也可 不预交，让业主选择按月交纳）。 煤气开通费用。 此笔 费用可 由煤气 公司收 取，事前须与当地公司煤气公司取得联系 ， 现场 办理。 门禁卡工本费。 此笔费用由地产公司确定免费卡数量，通常在入伙时赠送 23 张给 业主 ，超过 数量应 按照成 本价收取。 有线电视费用。 此笔费用可由有线电视台现场收取，事前须与有线电视台确定收费 细项。