银泰集团商管系统组织管理手册20xx版

银泰集团商管系统组织管理手册20xx版内容摘要：

与项目开发团队顺利对接。 职能概述 工作职责 （一）市场研究 1） 组织开展商业地产发展模式及策略研究，包括商业物业的市场定位、开发策略、类型组合、成长速度、普遍规模、租售比例等。 2） 组织收集商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析、产品线 SWOT分析，研究核心商户发展特点 、追踪品牌市场的最新动态、提炼目标消费人群的属性。 3） 组织收集同类型商业租金水平，为地方商管公司提供可参照的租金标准。 （二）定位策划 1） 参与项目可研 报告编制，结合市场调研，提供商业选址、商业经营模式等决策支持信息。 2） 负责根据市场调研和项目规划情况进行项目定位。 项目定位包括项目总体商业定位、总体业态规划、主力店业态规划、步行街业态规划。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 19 页 共 47 页 （三）招商管理 1） 负责制定招商政策及制度流程，并对项目重大招商事项进行统筹。 2） 负责拟定标准招商合同文本。 3） 负责编制及调整筹备期《项目租赁决策文件》，确定项目租金指标及测算方法。 4） 对新开发项目，负责根据项目计划制定具体招商计划，并按照设计进度要求及时组织提供和确认各个业态的落位、品牌和房产技术条件，并督办审核地方商管所负责的各小型业态的招商及变更按项目计划落实，确保按期开业。 5） 负责战略品牌、主力店商户的招商工作，并负责该类商户的日常关系维护、定期回访及经营状况追踪，负责与主力店商户建立战略合作关系。 6） 负责监控项目招商进度完成情况。 7） 负责审批筹备期地方商管公司提交的项目业态规划、品牌落位方案，并监督。 8） 负责审批地方商管公司上报的筹备期主力店业态及大商业平面功能调整。 9） 负责对地方商管 公司编制的《招商评估报告》进行评估审计。 10） 负责对地方商管公司重大商业类合同进行履约检查。 11） 协调处理工程建设过程中因战略品牌、主力店招商需要或管理优化而发生的设计变更及成本调整等事项，并跟踪落实。 12） 负责与总部商业 营运部 、二级公司的信息沟通，掌握项目进展情况，及时获得设计变更和施工图更新信息，向地方商业管理公司传达。 13） 负责招商代理公司的组织招标、合同会签等工作。 （四）商业资源 1） 负责制定商户分类标准（战略品牌、主力店、地方类品牌）。 2） 负责银泰体系的战略品牌、主力店等商业品牌资源库建设及关系维护，负责银泰集团商 业品牌介绍及宣传等相关工作。 3） 负责各项目地方类品牌商户资料备案。 4） 负责收集各项目商户信息资料，建立商户信息共享平台。 5） 负责在现有招商渠道、招商合作机构外，拓展商业战略合作资源，拓宽商业资源、丰富品牌引进渠道。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 20 页 共 47 页 （五） 综合业务 1） 负责地方商管公司的筹建，制定地方商管公司的人员到岗计划。 2） 负责对地方商管公司招商人员进行专业培训，组织各项目招商人员不定期进行商业市场考察及招商经验分享。 2. 商业企划部 部门使命 负责置地集团品牌规划建设，并负责银泰商业物业品牌形象的建设与宣传推广，提高集团的知名度和美誉度。 负 责制定全国商业物业的整体营销企划策略和方案，并统一组织实施。 职能概述 工作职责 （一） 项目品牌规划及建设 1） 负责银泰持有型物业（含商业、写字楼等）品牌的梳理和建立，负责品牌文化宣贯、品牌维护、规范应用管理等。 2） 负责制定银泰持有型物业品牌发展策略、组织落实执行，制定品牌推广年度预算。 3） 负责对接销售型物业品牌管理相关事宜。 （二） 媒介推广管理 1） 负责银泰置地官网及相关产品网站（如银泰城、银泰中心）的规划建设、维护与监控。 2） 负责集团合作媒体策略制定，媒体单位选择及合作单位招投标等工作。 3） 负责集团宣传资料、宣传 片及集团礼品、纪念品等的设计制作。 4） 负责审定地方商管公司提交的宣传资料方案，如招商手册、购物指南等。 5） 负责制定集团年度广告和软宣推广计划及预算管理。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 21 页 共 47 页 6） 负责审定和监控地方商管公司的年度广告和软宣计划及预算。 7） 负责集团和地方媒体管理制度的制定、实施。 （三） 活动企划管理 1） 负责制定集团年度统一招商活动计划与费用预算。 2） 负责制定集团年度公关活动计划与费用预算。 3） 负责 运营 期持有型物业品牌推广活动的策划、协调与执行，以及多项目联动活动的策划、分配及统筹监控。 4） 负责对地方商管公司的活动企划工作给予专业指导、支持和定期考 核。 5） 负责收集行业内推广活动信息和发展趋势，分析研究同行业成功案例。 （四） 视觉美陈及导视系统管理 1） 负责集团及产品 VI系统的建立及应用规范管理。 2） 负责审定地方商管公司视觉美陈计划与预算管理。 3） 负责对各项目视觉导示系统及导示设施进行规划设计，并监督地方公司的实施情况。 4） 对地方商管公司的视觉美陈工作给予专业指导及支持。 （五） 室内外广告位管理 1） 负责审批地方商管公司上报的项目广告位规划与制作预算。 2） 负责编制室内外广告位的规划设置标准、租赁合同范本和租赁管理手册 3） 负责审批地方商管公司上报的室内外广告位系统的租金 标准及租金方案 4） 负责审批项目广告位新增、调整、整体外包方案。 5） 负责指导地方商管公司广告位的招投标工作，并监督实施情况。 （六） 公共活动场地经营管理 1） 负责制定商业物业公共场地经营管理制度、场地租赁合同等，并监督指导地方商管公司日常的操作执行与业绩完成。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 22 页 共 47 页 2） 负责指导和审批地方商管公司编制的公共场地经营管理计划及预算。 （七） 会员管理 1) 负责编制会员中心工作手册，管理制度、联盟商家协议范本，指导全国地方会员中心的服务与操作流程。 2) 负责组织对地方会员中心人员的培训工作。 3) 负责全国商业物业的会员数据库管理，对各地会员 系统实施监控。 4) 负责审批地方上报的年度拓卡计划、会员奖励计划和年度费用预算。 5) 负责接收并处理对各地会员中心的重大投诉。 3. 商业 营运部 部门使命 跟踪分析商业物业的经营状况，保证各商业项目的经营符合预期目标，实现银泰体系下的商业物业保值增值。 职能概述 工作职责 （一） 营 运 管理 1） 负责市场与行业运营管理研究，组织收集同类型商业经营指标，为建立公司运营数据和指标库提供支持，为优化运营管理提供依据。 2） 负责制定商业项目的 营 运 管理制度及标准，并指导地方商管公司执行。 3） 负责编制及调整经营期 《项目租赁决策文件》，确 定项目租金指标及测算方法。 4） 负责指导、监督和检查地方商管公司开业后的运营管理及各项指标的考核工作。 5） 负责审批地方商管公司编制的《商户手册》及《 营 运 管理手册》等手册。 6） 负责为地方商管公司的运营团队提供系统培训和绩效考核工作。 7） 负责监督、指导地方商管公司维护客户良好关系及有效处理投诉事件的管理。 8） 负责收集汇总地方公司上报的客户及市场调研分析报告，并形成商管总部整体分 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 23 页 共 47 页 析报告，为地方公司的运营情况给予指导与监督。 （二）经营信息 1） 根据公司项目发展策略及运营目标，负责组织研讨并制定各地方商业公司经营管理目标责任书。 2） 负责设计运营风险考核指标，制定预警机制，监督各项目的指标完成情况。 3） 负责各项目经营方案审批，收集汇总并分析各项目经营数据，形成经营分析报告上报集团高层，并对高层的决策意见进行落实、跟踪及反馈。 4） 负责审批运营期地方商管公司上报的业态规划、品牌调整方案以及租赁决策文件的编制、审核和报批并监督地方公司执行。 5） 负责监督审批和检查指导地方商管公司提交的多种经营点位的规划和租赁管理工作。 6） 负责建立与完善集团运营决策信息系统，定期汇总、分析各项目的经营数据、运营情况、工作难点、存在问题等核心信息，根据经营状况提出招商调 整、营销策划活动、经营环境改善和提升建议。 7） 负责监督各项目运营期租金等费用的收缴情况，审核审批地方商管公司上报的租金收益汇总及合同台账。 （三）商业 智能 1） 负责商业信息系统规划、建设及管理。 2） 负责商业信息系统供应商的选择、合同签订。 3） 负责商业信息系统应用的培训并对地方商管公司 IT 人员进行专业指导。 4） 负责制定商业信息系统操作手册和操作管理规范。 5） 负责商业信息系统的运行维护，保证系统正常稳定运行。 6） 负责商业信息系统的数据报表输出。 （四）服务管理 1） 制定客户服务管理标准及制度，指导并监督各地商管公司维护租户关系 及消费者关系。 2） 监督地方商管公司的投诉管理，审批并处理主力店 /战略合作品牌投诉。 3） 建立客户满意监督机制，定期组织全面的客户满意度调查，并不定期抽查各地商管公司的客户满意度管理工作。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 24 页 共 47 页 4. 商业物业部 部门使命 负责银泰置地持有型物业的物业管理，统筹和集中管控地方商管公司物业服务团队。 负责承接银泰置地销售型物业的战略合作物业公司的监管。 职能概述 工作职责 （一） 体系建设 1） 负责物业管理制度、工作流程的建设，并监督指导地方商管公司制定相应的操作规范。 2） 负责销售型物业战略合作物业服务体系、服务标准、检查体系 的建设，并监督指导各战略合作物业公司执行相应的制度和标准。 3） 监督、管理各物业部相关分包 /维保单位的管理 （二）行业研究 1） 收集并研究、分享行业法律法规、政策、信息等。 2） 指导各地方商管公司定期完成所在地区市场调研。 （三）项目物业服务策划 1） 指导和审批地方商管公司制定的重点工作计划并监督执行。 2） 负责谈判、审定和签署战略品牌、主力店物业管理合同，并监督战略品牌、主力店租赁合同与物业服务合同的实施。 3） 负责对各地方商管公司物业管理团队进行专业培训。 4） 指导地方商管公司制定有效的环境、安全、交通管理方案并监督执行。 5） 负 责指导地方商管公司制定停车场运行和收费管理规范，并监督执行。 6） 负责定期检查，监督各地方商管公司和销售型物业所提供的管理服务内容。 7） 负责监督、管理各地方商管公司物业管理费用的收入与支出情况。 （四）前期介入 1） 负责制定项目物业前期介入制度及标准。 2） 在规划设计阶段负责对项目内外部设计概念及主要配套设施给出规划建议。 3） 负责指导、审核自持部分物业费用、开办费用测算与销售部分物业费用，及其各自管理界面划分。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码： 第 25 页 共 47 页 4） 负责协助选定各地方商管公司物业管理团队人员。 （五）工程设备维修维护 1） 负责制定各地方商管公司工程设备管理制度 和标准，监督指导各公司制定相应工作规范。 2） 负责监督指导各地方商管公司解决项目建设过程中的工程遗留问题。 3） 负责指导和审批各地方商管公司的重点工作计划和预算并监督执行。 4） 负责对地方商管公司的工程管理团队进行专业培训。 5） 负责审核各地方商管公司维修基金或维修基金预算。 6） 负责对各地方商管公司的设备维修维护工作给予专业指导和支持。 （六）安全管理 1） 负责建立商管系统安全管理体系，包括制度、规范、操作手册、检查标准和频次、奖惩机制等。 2） 负责审批和指导各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作计划及工作方案、建立品质安全管理预案。 3） 组织实施商管系统安全管理培训，监督各公司安全培训执行情况。 4） 监督和指导地方商管公司实施重要消防演习、消防联动测试；分析地方商管公司安全管理工作整体情况，并提出系统性解决方案。 银泰置地（ 集团 ）有限公司 组织管理手册 编号： YTZDZZGLSC02 版号： A/0 页码：。