铝合金门窗企业质量管理手册

铝合金门窗企业质量管理手册内容摘要：

免费资料下载请进： 好好学习社区 质量方针的持续适宜性将通过管理评审予以确认，并根据情况进行修订，以适应不断变化的内外部环境； 质量方针由总经理批准，并以文件的方式颁布实施； 质量方针的制定、批准、评审和 修订要予以全面控制，具体执行按《文件控制程序》； 本公司将保存质量方针的评审记录。 本公司的质量总方针为： 强化管理 保证质量 竭诚服务 顾客满意。 本公司按照规定的时间间隔定期对质量方针、质量目标，审核结果、顾客意见反馈、过程业绩和产品符合性及预防、纠正措施等进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 本公司产品执行标准： GB/T84792020 铝合金窗 策划 质量目标 质量目标的基本要求： a) 质量目标是建立在质量 方针的基础上，其内容尤其是持续改进方面与质量方针相一致； b) 包括满足产品要求所需的内容； c) 质量目标是可度量的，尽可能量化； d) 质量目标分解到各个部门甚至个人，质量目标应具有可操作性与评价体系的有效性。 质量目标为： 加强基础管理，提高全过程稳定性，不断提高优质品率。 加大技术开发，以新产品开拓市场，提高市场满意度。 挑战自我，创企业最佳效益。 本公司 2020 年的质量目标为： a. 产品出公司合格率 100% ； b. 产品市场抽查合格率： 100%； 产品一次检验合格率： %； c. 顾客投诉率 ≤2% ； 质量管理体系策划 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 总经理为确保实施上述质量目标及满足 的要求对质量管理体系进行策划，策划的结果已形成文件。 质量策划的内容 ，并做出明确的规定和控制。 ；。 质量管理体系策划的说明 、程序文件、质量计划和记录表格； 行相应的修改； ，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 为确保质量管理体系的有效运行， 本公司对职责 、权 限、内部沟通、文件及质量记录等方面进行控制。 本公司为实现质量目标建立了完善的组织机构 (见组织机构图 )，并规定了各部门、各岗位的职责和权限，形成文件，予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责、权限及相互关系，以促进有效的质量管理。 总经理 a．总经理是本公司的最高质量责任者 ,对本公司的经营 、生产、质量管理负全责，并负责管理职责的归口管理。 、质量目标和批准发布《质量手册》。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 6 资源管理 资源的提供 资源是质量管理体系及过程不可缺少的组成部分，也是实现质量方针和质量目标的必要条件。 本公司及时确定并提供了所需的资源，这些资源包括人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源，主要应用于以下几个方面： 为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源； 及时识别由于内外部环境的变化方面引起的资源需求，并及时提供这些资源。 为达到顾客满意所需的资源。 . 人力资源 . 总则 本公司根据质量管理体系各工作岗位，所从事的质量活动及规定的职责对人员能力需求进行了识别，并按《员工培训控制程序》、《人事管理制度》进行选拔聘任，人员的能力从教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经历来确定。 . 能力、意识和培训 行政部编制并执行《员工培训控制程序》，行政部是能力、意识和培训要求的归口管理部门，行政部负责组织识别员工培训需求，并编制培训计划，以确保 识别了从事影响整体业绩及各项影响产品质量 活动的人员如采购、技术、生产、服务、业务及内部管理人员所需的能力要求。 按能力的需求提供相应的培训，使员工通过培训可获得必要的知识，这些知识与技能和经验结合会使员工具备相应的能力，从而满足质量活动对人员能力的要求。 对所有岗位人员的培训要评价培训的效果。 通过面试、笔试、实际操作或部门意见反馈等方式检查培训的效果是否达到培训计划的目标。 培训必须包括质量意识、责任心、以顾客为中心、职业道德，专业技术知识等方面的内容，使每一位员工都能意识到自己所从事的活动或工作对质量管 理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现公司的质量目标做出贡献。 行政部按《质量记录控制程序》保存每位员工的教育 、 经历 、 培训以及岗位资格认可的适当记录。 5. 3 基础设施 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 为确保本公司提供的产品能满足顾客和适用的法律法规的要求，本公司识别出提供高质、高效的产品和服务应具有的设施，并在提供这些设施的同时对其进行了必要的维护、保养、以确保其持续满足产品的需要，详见《设备控制程序》。 这些设施包括： 建筑物、工作场所 (生产场地、办公场所 )和相关的设施； 设备 (生产设备 )、硬 件 (电脑 )和软件； 支持性服务 (通讯、后勤、运输设施 )； 必要的工作环境是本公司为顾客提供合格产品和满意服务的支持条件。 本公司对为顾客提供满意产品和服务所处的工作环境加以识别并对工作环境中人的因素和物的因素加以管理。 工作环境是指人员作业时所处的一组条件。 这种条件可以是人的因素 (心理的、社会的 )、物的因素 (温度、湿度、洁净度 )。 为此，本公司： a) 为员工创造一个严谨、和谐的工作氛围，创建一种积极向上的企业文化，形成一种奖勤罚懒、优胜劣汰的竞争机制，使员工能一心一意为顾客提供满意 的产品与服务。 b) 为员工提供了宽敞、明亮、整洁的工作环境。 c) 生产环境：考虑到生产过程中产生的气 (体 )味会使人产生不适和影响健康，本公司在设施设计方面给予了考虑，为员工提供了良好的生产环境。 引用文件 Q/ 《员工培训控制程序》 Q/ 《设备控制程序》 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 7 产品实现 产品实现的策划 产品实现的策划是将质量管理体系的过程控制应用于具体的产品项目，确保产品达到质量要求，获得顾客 满意。 产品实现的策划要与质量管理体系的其他要求相一致，并以适应本公司运作的方式形成产品项目实施方案。 适用于现有质量管理体系无法覆盖的产品实现的项目或合同。 . 确定产品 (项目或合同 )所要达到的质量目标； . 确定为实现上述质量目标所需的材料、技术力量、人力需求、设备等资源； . 确定实现产品质量目标的过程和程序、时间安排、监控点、控制方法； . 确定产品实现过程所必须的质量记录。 、顾客要求、市场调研的结 果，确定过程策划的需求，下达策划任务书，其内容包括：项目名称、立项依据、项目目标、具体要求、并指定项目负责人。 ， 报总经理批准后实施。 . 质量计划内容包括： A. 产品、项目或合同的质量目标； B. 实现过程所需要的资源，包括人员需求、设备设施、技术方法、各种材料等； C. 实现过程所需要的支持文件，如需要可直接引用现行质量管理体系文件，并制定需编制的文件清单；及各部门的配合方式； D. 实现过程所需的步骤及时间要求； E. 实现过程所需的测量和验证点； F. 证实实现过程满足要 求的质量记录； . 策划的实施 A. 项目负责人组织实施质量计划，实施过程中质量计划可随实际情况予以修订，属重大修订需报请总经理重新审批； B. 实施过程需严格执行相关文件，并填写质量计划实施记录； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 C. 对实施过程必须进行测量和验证，做好记录； ，项目负责人需将质量计划实施的整套记录上报部门主管验证策划效果，必要时，编制项目报告书， 上交管理者代表； 、财务报表、统计数据等方式来实现。 题提出改进意见，按《纠正措施控制程序》执行。 由采购业务部负责对顾客要求的确定，其他部门有责任向采购业务部提供相关信息。 与产品有关的要求的内容 a).顾客以任何方式提出的要 求 ， 包括产品质量 、 交货期 、 运输方式 、 售后服务要求等； b).顾客未明确提出的技术要求、使用性能，但规定的用途或已知和预期用途所必需的要求； c).与产品义务有关的，包括法律和法规要求。 . 与产品有关要求识别的渠道 a).市场调查过程； b).顾客咨询过程； c).走访客户过程； d).产品实现过程； e).分析竞争对手信息过程； f).分析行业信息过程； g).与各级主管部门保持联系，积极获取法律、法规信息。 . 顾客要求识别的要求 a). 采购业务部要注意收集一切有关产品方面的信息，包括与顾客的各种形式的沟通、各种媒体的报道等； b).各部门有义务将获得的顾客要求信息反馈到采购业务部； c).采购业务部对顾客的需求都要识别清楚，并按《内部沟通控制程序》将信息传递至相关部门； d).采购业务部定期对顾客的潜在需求进行分析，并对产 品和服务提出改进建议。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 . 与 产品有关的要求的评审 本公司编制并执行了《合同评审控制程序》，确保本公司已正确理解了产品要求且有能力实现这些要求。 评审的对象 a).已识别出的顾客要求； b).本公司确定的附加要求。 评审的时机 评审在与顾客签订“订货合同”前进行。 a).产品实现所需的技术水平要求； b).资源的保证情况； c).生产能力； d).交付时间，运输方式； e).价格及付款方式； f).售后服务的要求。 . 评审需解决的问题 a). 产品和服务要求得到规定，并形成文件； b). 顾客以口头方式表达的要求均要形成文件并得到顾客确认； c). 本公司与顾客对合同理解不一致的表述或要求达成一致； d). 确信本公司有能力满足顾客对产品和服务提出的各项要求。 . 评审的程序执行《合同评审控制程序》。 ，应按《合同评审控制程序》将变更的信息及时传达到有关部门、人员，确保相关文件得到更改、相关人员获悉已变更信息。 为了充分与准确地了解顾客要求、掌握顾客对本公司产品和服务满意程度的有关信息，本公司识别并实施了与顾客沟通的安排，以确保沟通有效。 a).顾客关于产品和服务要求的信息； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 b).与顾客关于合同的处理、修改、协调的问题； c).在产品和服务提供过程中或完成后顾客的信息反馈，包括抱怨和投 诉； a).采购业务部负责在产品和服务提供之前向顾客提供本公司产品和服务方面的各种信息，了解顾客的需求，可通过电话沟通、上门拜访、顾客回访、各 种 广告宣传、业务洽谈与信函等； b).采购业务部、生产部和工程部负责在产品和服务提供过程中与顾客进行深入细致的沟通，掌握顾客的真实需求，及时调整产品和服务方案，满足顾客不断变化的需求；并将了解到的信息按职责规定进行有效传递； c).采购业务部负责对产品售前、售中、售后服务顾客反馈意见的沟通，如每月通过电话抽查重要客户的反馈意见，随时接受顾客的来电、来访，组织重大客户的联谊会，及时处理顾客的各种报怨和投诉，具体执行《服务控制程序》。 设计和开发 本公司制订并执行了《产品开发设计控制程序》，以确保了设计和开 发达到预期的目的，使产品达到质量目标。 设计和开发策划 适用范围 a) 产品的设计开发； b) 过程的设计开发。 策划的准备 a) 总经理根据公司发展的需要、顾客要求、市场信息分析，确定开发产品的需求，下达设计开发任务书。 b)项目负责人按设计开发任务书要求编制设计开发计划，报总经理批准后实施。 a) 确定设计开发要达到的产品的质量目标； b) 确定设计开发过程的阶段，规定各阶段需开展的评审、验证和确认活动，包括活动时机、参与人员 及活动要求； c) 确定设计开发过程所需资源； d) 确定实现过程需要的支持文件； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 e) 确定参与配合的部门及人员职责及权限、配合方法、接口等； f) 确定各阶段完成步骤的时间需求； g) 确定设计开发各阶段的测量控制点及验证方法； h) 证实设计开发过程满足要求的质量记录。 设计开发策划的实施 a)项目负责人组织设计开发的实施方案，实施过程中设计开发策划方案可随实际情况予以修订，重大修订报总经理重新审批。 b)实施过程必须严格执行相关文件，并填写实施记录； c)实施过程中必须进行测量与验证，并予以记录。