通用房地产案场管理手册

通用房地产案场管理手册内容摘要：

注栏里要注明付款方式，换户折扣情况 d． 在订单右下角用阿拉伯数字标明户别、总价金额 e． 收到房款应注明币种，现金或支票（应有号码） f． 订单上金额空白处要圈掉 g． 签名加注日期 5． 填写销控表： 售出、补足、签约用颜色区分，销控表上要表明出售，补足、签约金额变化情况 6． 协助开发商收取客户下的订金，预订单柜台留底，上面标注售足签日期，价格差额，换户情况等，整理归类后放入相应售足签文件夹内，已补足或签约的要从原来售出，补足的文件夹内取出，放入新的文件夹中； 7． 每日下班前，应做好日报表、日分析表，并于翌日 10:00 前将日报表交给上级领导或传真至公司；核对销控表，整理好各类报表； 8． 每天下班前应清理柜台，将重要文件锁入抽屉内； 9． 业务员晚间加班者，填写加班申请表，经经理核准签字后，可为其做加班餐费报销登记； 10． 经理不在时协调、管理好整个案场工作。 ㈡ 每周工作内容 1． 每周末整理本周的报销凭证并核准； 2． 每周末整理核对销控表； 3． 每周一统计上周补足客户资料及签约客户资料，注明补足或签约的时间、首期款及是否到款等事项，并填写“签约明细”。 4． 每周一统计上周的日分析表，并于当日将周分析表上报或传真至公司。 ㈢ 每月工作内容 1． 安排员工 当月之轮休（经理、主管周六、周日不安排休息，业务员原则上周六、周日亦不休息；当该案处于强销期时，前三周不得安排各员休息，之后阶段应安排各员按每周一天合理排休；弱销期时，则安排各员按每周二天合理排休。 排休表确定后不得更改，如业务员确有事由调休者，应提前一天告之专案批准并报告总管理部，如未通知专案而于当日 9:00之前电话通知者作事假处理， 9:00之后依照公司考勤制度处理），并于每月最后一周的周一提报下月的轮休安排表； 2． 每月第一周的周一提交上月的月报表，业绩完成情况，报销上月的案场费用。 结案： 1． 建立已购、未购客 户资料档案 2． 结案资料留存，整理 NP、印刷品等 3． 财产清理 第七篇 业务规范 一 仪容仪表 1． 业务员进案场需统一穿着制服，内配白（蓝）衬衫，佩戴胸卡； 2． 制服费用由员自行承担，公司根据各员工服务期给予相应反还； 3． 男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽； 4． 男女同事均须保持指甲清洁，不留长指甲； 5． 男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发； 6． 接待客户态度热情诚恳，服务周到细致。 二 、接听电话 1． 以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域； 2． 来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期； 3． 来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映照真实来电情况，评估媒体效果； 4． 来电登记表须于当日下班前交至主管处； 5． 接听者若离开，可由同线人员或下一位同事代替，不要同组同时安排两个人接听电话； 6． 电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答邀其来来现场面谈； 7． 对电话中询问销控，柜台一律不予回答 ； 8． 来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者 ，回答需谨慎，尽量请来电者来现场； 9． 来电尽量留电话以便追踪； 9. 对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。 三、接待来人 ，由各位同事轮流使用； ，除个人用文件夹、名片、销平、销海外不能有其他杂物； ，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，严禁抽烟、嚼口香糖； ，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”并带领致欢迎词，同时迎上前去，引导来者入座； （首次），需先问是否与案场哪位同事 有联络或约定。 对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌； ； ，。