论沟通在企业管理中的作用和意义

论沟通在企业管理中的作用和意义内容摘要：

主要是部门之内以及部门之间的沟通。 沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利 用电子邮件和网站。 在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。 现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。 大多数公司使用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理， 财务管理 ，客户管理等。 但是这种方便快捷的沟通方式是沟通延伸，同时也是沟通的停止，甚至更容易发生推诿扯皮的现象。 因此，更加需要专门的人员来进行部 门内外部的沟通协调。 企业外部沟通 邓小平同志早就明确提出： “ 建设有中国特色的社会主义 ”。 就算是在今天，这个指导思想对国家也有很强的指导意义。 国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。 企业不断发展，规模不断的扩大都要响应中央的号召：投资朝阳、国家鼓励的产业，摒弃夕阳产业，才是企业发展的关注点。 因此“ 十一五 ” 规划是指导企业的大政方针，是航海的灯塔，必须企业认真重视，不断揣摩。 除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。 企业发展需要处理好政府主管部门、供应商、采购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将直接影响到企业正常的运转、企业效益的实现。 因此，公共关系更加需要有经验的专职人员专门处理。 沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必备的方式，这是企业的对外宣传、沟通的一种创新的方式。 电子商务是未来经济形式发展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也需要把网站的工作做好。 当然网站的建立需要专门人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后就不管不问。 很多的企业就是这样 做的，这样的结果就是 :花钱了，也没有办成事情。 企业管理沟通有三大作用： 它是保证下属员工做好工作的前提。 只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。 它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。 主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。 这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工 作热情和积极性就会自然而然地得到提升。 它是下属员工做好工作的一个保障。 只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。 这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。 正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。 实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。 六、在企业中 不同人群的不同方式的沟通 大学生 沟通方式： 首先，要做的是站在他人的 角度 设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。 其次，要注重自己的能力培养和 人格 塑造。 一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所 以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“ 您太棒了。 ”“ 您的这个建议对我启发很大，谢谢您。 ”“ 我在这方面有欠缺，我拜您为师 ” ）等，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重您。 第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。 在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以 换位思考 、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。 只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。 第四，多观察周围的同学，特别是那些您觉得交往能力和 沟通能力 特别强的同学，看他们是如何与人相处的。 第五，很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。 业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。 例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的 团队合作 精神。 要遵循人际交往的原则： ① 充分尊重对方的内心秘密或 隐私 ； ② 会话交谈时，目光注视对方； ③ 在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人； ④ 不在背后批评别人，保住对方的面子。 在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点： ⑴ 承认 “ 真实的自我 ” ，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。 心理学研究 表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。 所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。 ⑵ 要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。 ⑶ 要胸襟豁达乐于接受他人及自己。 当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。 这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的 情绪反应。 情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。 “ 快乐 ” 则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 ⑷ 要掌握沟通的技巧。 与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词 要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 ⑸ 争取多沟通多交流。 不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。 只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。 ⑹ 多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。 平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。 所谓 “ 大事聪明，小事糊涂 ” ，把有限的精力用在做主要的事情上。 ⑺ 要抽时间多参与集体活动。 这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的 目的。 （三） 如何沟通新老员工 老员工在公司工作时间长、资历老、了解公司情况、做事驾轻就熟，是公司的资源与财富。 但另一方面，也可能倚老卖老、仗势欺人，令公司头痛。 如何管理老员工，是很多企业都面临的问题。 我们在谈及老员工管理问题前，必须明确企业的哪些员工可以归 为“老员工” ?在这里，我们所说的老员工主要体现在两个方面： 第一是资历老。 所谓资历老，并不是指年龄大，而是指这些员工在本企业中的工龄 (或司龄 )相对较长，有的甚至是企业创业初期的员工，他们与企业的发展有着很深的渊源，他们经历了企业发展历程，对企业文化的认同感较强。 第二是贡献大。 所谓贡献大，是指这些员工在某一领域、某一行业内拥有熟练的专业知识及技能、较丰富的工作经验及人脉等，在企业任职期间曾做出突出贡献。 老员工的“痼疾” 当然，也不可否认，老员工从业经历较长，有时会有一定的职业疲惫感，职业表现上也会暴 露出某些弱点。 ，易守旧 老员工在工作中已经形成了自己的工作习惯，主动创新能力差。 企业的内外部环境时刻发生着变化，老员工意识形态中常有的“以不变应万变”理念，严重影响了企业业务的发展。 ，不服从管理 老员工自认为累计为公司创造的价值高，与其他员工相比人缘好，职业危机感较弱。 在公司的规章制度面前往往认为自己是老人就拥有特权，以老员工姿态蔑视公司管理人员，一旦违规行为被按章处罚，便抱怨连连，甚至消极怠工。 随着科技发展及企业经营环境的日新月异， 老员工的知识结构明显老化，在一些企业中，很多老员工从事财务工作，却不会使用电脑。 从事零售行业的老员工缺乏基本的客户服务技能，已经跟不上时代发展。 而过去成功的工作经验和原有的知识技能在老员工脑海中已根深蒂固，老员工受到年龄和职业疲惫感的影响，知识更新、学习的欲望比较低。 ，爱传公司是非 老员工对企业发展历史熟悉，一些曾经为公司做出重大贡献的“功臣”们，易拉帮结派，在公司内部组成“非正式组织”，损害公司整体利益，以达到维护小团体利益的目的。 一般来讲，企业新进员工对薪酬的满意度较高 ，新员工与企业在面试阶段就“薪酬”问题已经达成一致，企业支付的薪酬水平也基本能够满足新员工的心理要求。 相比之下，老员工随着司龄增加，涨薪速度放缓，工作经验的增长速度快于薪酬增长的速度，易造成不满情绪。 很多企业会遇到过这样的情况： 某传媒公司刚创办不久，老李就在该公司的研发部门工作，算起来也有 8 年之久，可谓一名资历深厚的老员工。 老李的专业技能和职业表现在业界也小有名气，包括老板在内的所有员工一致认为：老李能非常透彻地分析当前消费者视觉渴望和需求心理，为公司积极争取客户。 对广告类型设计、整个方案的策划都得心应 手，有自己的独到见解。 老李也曾多次创造佳绩，受到公司老板的赞赏。 老李工作上得心应手，对自己以后在公司的发展前景也极为看好。 可是接下来发生的事情，却让老李对公司越来越失去信心。 有一次，公司为了提升员工的职业能力和专业素质，组织去巴黎某学院进行为期一个月的培训。 这对于设计研发者来说，可谓千载难逢的好机会，可是在公司公布培训人员的名单上，却没有老李。 老李顿时觉得公司对他太不公平。 而老板对老李这批创业老员工的忠诚度非常信任，并认为这种信任是会随着时间的增长而增长，所以在确定培训名单的时候也没有征求他的意见。 当老李 问及原因时，给的理由是我们公司新进的青年员工技术能力薄弱，更加需要进行业务提升，而老李是公司的业务能手，没必要再升了。 老李却不以为然，觉得自己被公司忽视了，待下去也没有发展前途。 老李在工作上渐渐出现怠慢情绪，不到一个月带着以往的大客户投奔了竞争对手的公司。 当公司痛失这名核心业务骨干及核心业务时，为时已晚。 但老员工也有他的价值： ○ 1 、老员工是企业文化的重要传播者 积极向上的团队精神，对一支军队来讲，是在战场上取得胜利的重要保障。 对一个企业而言，则决定了这个企业在市场上的综合 竞争力。 缺乏老员工的企业缺乏文化沉淀，而缺乏文化沉淀的企业，必定缺乏应付各种环境的知识和经验。 企业文化的力量是巨大的，它的载体是员工。 水能载舟，亦能覆舟。 老员工在日常工作中的。