苹果公司公关危机管理存在的问题及对策内容摘要：
不过苹果受理点为此要收 200 到 600 不等人民币，而且时间可能要等上 3 天。 虽然也有收费较低的第三方机构提供此类服务，但相对电池本身的价格，还是让人难以接受。 在欧美国家， iPhone 用户换电池时，几乎都选择两种方式。 不喜欢动手或怕把 iPhone 拆坏的人，大多会选择让维修点的工作人员帮他换。 而动手能力强的人，基本都会选择自己更换iPhone 电池。 他们从苹果配件公司或者网上，购买到电池以及相应的拆机工具，接着抱回家为 手机 做 ‘ 换脏手术 ’。 而且 ，在 自己组装 过程中，你得注意按步骤说明去执行，否则你的 iPhone 可能会被你弄成板砖。 2： 触摸屏的侵权问题。 据国外媒体报道，苹果公司再遭侵权诉讼，一家公司指控苹果 iPhone 的触摸屏设计侵犯了该公司的专利。 该公司 称，该公司持有触摸屏的设计专利， 而苹果 iPhone 的触摸屏设计与之雷同，侵犯了该公司的专利。 如果这起“触摸屏设计专利侵权”诉讼成立，那么对于苹果公司与 iPhone来说也是一个不小的打击。 这一切显然是不利于 iPhone 的，因此苹果公司一定要积极应对这起“触摸屏专利侵权”危机。 如果 iPhone 真的是触摸屏设计侵权，那么后期的法律程序与巨额赔偿一定会影响到 iPhone 的正常 销售 ；同时苹果公司也会因为不遵守 知识产权 的保护而受到指责，也很有可能会使广大用户开始怀疑苹果公司相关 产品 的自主开发能力。 这一切显然是不利于 iPhone 的，因此苹果公司一定要积极应对这起 “ 触摸屏专利 侵权 ” 危机。 3： iPhone 的安全受到质疑。 第一、作为一款刚刚上市的智能手机新品，iPhone 集成了强大的网络功能，但就其安全性来说，眼下广大用户还相对比较无知。 第二、目前随着软件产品的不断更新，安全漏洞难以避免，而这也正是网络黑客大行其道的“温床”，在这种情况下，用户对 iPhone 的顾虑也是可能理解 5 的。 第三、苹果公司方面没能及时与广大用户就 iPhone 的的高智能性与安全性进行全面、详尽的沟。阅读剩余 0%
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