绿地集团销售现场管理制度

绿地集团销售现场管理制度内容摘要：

严禁对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气或大笑，及在接听顾客电话时与其他人搭话； 接听电话时应将客户的信息及时填写在 “ 来电、来访登记表 ” 上，电话接听完毕，应及时将其内容输入绿地房地产营销管理系统。 四、业务接待流程及规范 基本接待流程 （各项目可根据当地市场的情况作适当调整） 成交 成交 未成交 未成交 案场经理应事先给销售员安排好接待顺序，第一接待销售员应在指定位置入坐。 售楼处经理和其他销售员应坐在控台前，在来访客户较多时，经理必须参加接待。 销售准备：每个销售员应建立统一的个人销售台帐和销售讲义夹，内容包括销讲资料、楼盘价目表、房型图、可提供的付款方式、交付标准、客户来电来访登记、客户档案、税费明细表、贷款资料及费用明细表、政府颁布的与购房有关的法规文件等。 客户进门后，销售员应立即起身迎接，并致欢迎词：“您好，欢迎销售准备 迎接客户 介绍产品 客户服务跟踪及建立档案资料 催收房款 签定合同 成交收定 带看现场 购买洽谈 客户跟踪 建立档案资料 光临”。 对首 次来访的客户，销售员需引导至模型前，就楼盘的整体情况作初步介绍。 请客户入坐洽谈桌，取楼盘资料入座洽谈，同时双手递上名片作自我介绍，并起身为客户倒茶。 对于市调人员等非购房客户，销售员也应礼貌待客，在不泄露公司机密的前提下，可以提供有关楼盘的资料。 如洽谈中销售员有电话接听或其他客户需接待，应向客户致歉后离开座位，在短时间内必须回到洽谈桌，并再次向客户致歉。 建议并陪同客户参观样板房或看房，正在施工的楼盘需带好安全帽，并走在客户的前面，介绍样板房的设计理念、所用材料，解答客户的疑问，在陪同过程中适当了解客户个 人情况，逐步取得客户信任。 对需要贷款的客户，应向其详细介绍贷款的政策，根据客户的要求分别计算出拟贷款金额的月还款额，需开具的收入证明的下限，供客户参考。 洽谈结束，应留下客户的姓名、联系电话，送客户至门口道别“欢迎再来，请走好” ， 然后将洽谈桌上的资料整理安放在指定位置，并将洽谈桌、椅安放整齐。 客户离开以后，销售员应及时将接待情况输入绿地房地产营销管理系统内，并根据接待的情况会同案场经理一起研究商量，是否需要跟踪，如需要可隔三、五天后主动与客户联系，了解客户的意向，并邀请他再来售楼处。 对 初访或再访客户如洽谈后，客户愿意支付定金，应向客户介绍 签定订单的要求、注意事项。 定单签定后，应向客户提供售楼处制作的购房税费明细表，并解释相关内容。 明确客户签约日期及需带资料、房款金额。 对需要贷款的客户，还应要求客户在签定预（出）售合同时带好贷款所需资料及费用，并提供贷款资料及费用明细表。 对需办理公积金贷款的客户，应让客户当场填写公积金查询单。 约定的签约日期前，销售员应通知（提醒）客户在约定的时间来售楼处，并与客户确认应带齐的相关资料（包括办理贷款所需资料）。 在签定购房合同前，销售员应主动向客户解释合同有关条款的内容，准确回答客户提出的问题，不得擅自进行统一口径之外的口头或书面承诺、或变相误导客户。 1在签定购房合同后，销售员应同时安排需要代办贷款的客户填写贷款资料、签定贷款合同，并由案场经理负责收取有关费用。 1销售台帐：销售员应按统一规定的要求，及时、全面、真实地建立客户销售台帐，并及时将合同及收款信息输入绿地房地产管理系统内（手工及网络内），要求记录该客户购房整个过程。 1销售员将客户购房合同、贷款发票、贷款合同返还客户时。 必须做好交接签 收工作。 1对于成交的客户，注意按照合同约定的交款日期催收客户房款，同时对成交客户进行跟踪服务。 对所有的客户资料进行归档整理。 五、认购协议书和合同签定流程及应注意事项 （一）、认购协议书 客户在有意购买房屋时，销售人员应注意及时向客户逼定，同时将相应流程、定单内容条款及客户应带齐的各项资料及时告知客户。 认购协议书的签订 认购协议书需详细填写客户姓名、联系方式、认购单元、价格、付款方式及日期等。 经客户签字及销售经理盖销售专用章后生效。 一旦签订预售 /出售合同，认购协议书即告失效。 认购协议 书任何条款的修改与增减均需递交申请报告经集团营销管理部同意后 ,方可执行。 认购协议书如有涂改，即告作废，应重新填写打印。 认购协议书的执行 按认购协议书所规定签约日期 1 日前电话确认签约日期及签约所需的资料。 若客户未按时来签约，则按认购书所规定签约日期第 7 日电话通知并发出书面通知。 若客户在应签约日期 14 天后仍未来签约则按认购书所规定签约日期第 14 日电话通知并再次发出书面通知。 所有以上信件均由销售经理以挂号信形式寄出，并将复印件及邮局资料统一由销售经理存档。 在发出第二封通知当日，将此通知复 印件交营销部，由营销部报请事业部总经理，批准后原协议书作废，定金没收。 认购协议书的更名与增名 认购协议书上客户姓名应与销售合同一致。 如需变更则按照集团有关规定办理，此项变更应在签订预 /出售合同时执行。 客户提交的更名申请由案场经理统一归档。 认购协议书的延期与退户 客户因特殊原因提出签约延期，需由其本人提交原始申请，必须阐述延期之理由及延长日期。 由销售员上报并附以客户之申请送交事业部总经理批复，若无批复则严格按照协议书执行。 若客户因自己原因提出退定。