绩效管理与绩效面谈培训教材

绩效管理与绩效面谈培训教材内容摘要：

制度即应运而生。 奖励制度：奖优惩劣是一基本的原则，对员工之优良表现给与适当 之奖励，应更有激励士气效果。 训练制度：掌握员工之表现，还不足以充分利用人力资源，提升员 工之各种知能，进而整合组织、强化企业体质，则非有一 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 良好训练制度不可。 四、绩效考核结果的应用 １．考绩结果之应用 考核结果 对策分析 行动方案 结果 可接受  可升迁 发展方案  不可升迁 维持计划 结果不可接受  可改进 改善方案  不可改进 离职或漠视 ２． 彼得原理 ３． 用才战略 用才战略方个格 高 发展潜力 低 低 现在绩效贡献 高 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 五、绩效面谈 自评法：适用于自省能力强且较成熟的部属 范例：１．你觉得表现如何。 －给予正确回馈 ２．为什么 你这样认为。 －探究成功或失败原因 ３．以后应如何做。 －鼓励创新及改善 ４．激励士气－针对人而非对事 考评法：适用于自省能力低且较成熟差的部属 范例：１．具体告知表现－建立共识 ２．请其补充说明－倾听与回馈 ３．告知正确作法与期待－取得承诺 ４．激励士气－针对人而非对事 评鉴时应注意事项 以补强教导功能为目的 针对特定事件具体而明确 切不可置身事外 积极的倾听 不要拿其它 部属间互相比较 成功与失败的回馈并重 注意说话技巧与态度，不可讽刺威胁 惩罚赢家－长处调整 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 绩效面谈前置作业检核表 主 管 的 准 备 事 项 Ｙ／Ｎ １． 部属工作内容的掌握 －部属的个人资料与历史档案 －工作职位说明书 －工作计画目标 －绩效评估相关评估标准 ２． 部属绩效表现的确实掌握 －绩效评估表 －您对部属在职务上的绩效要求是什么 －他在各工作要项上的表现如何。 那些需要讨论。 －有无其它值得讨论的事情 ３． 计划面谈内容 －您是否已确实评定他的绩效。 －你要如何告诉他工作表现是好是坏。 －你是否确定工作绩效目标。 －你是否已确定下次工作绩效目标。 －你及部属要如何实现理想的改善目标。 其步骤与达成期限。 －你是否已订定该员生涯发展应有的工作目标。 －你是否已有绩效衡量的方法，并予以解释说明。 －你是否已拟定面谈要点。 －你要如何安排面谈的顺序。 －对可能谈及的所有陈述，你是否已准备好充分的事实、成果 衡量的方法、例证、事件等来支持你的论点。 －新绩效目标与旧目标之间的关联如何。 －所有新订目标中是均为部属所欣然接受。 －你准备如何激励士气并取得承诺。 ４． 面谈通知 －时间、地点与概略长度 －准备事项（如自我申告表） 部 属 的 准 备 事 项 Ｙ／Ｎ １．仔细填写自我评估／申告表，以确实自我了解与掌握 ２．面谈时间的安排 ３．重新审视工作职位说明书 ４．整理相关资料与回顾以往的谈话纲要 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 绩效面谈检核表 面谈步骤 主 角 任 务 与 重 点 要 项 Ｙ／Ｎ 暖 场 主 管 放下其它工作，保留宽裕时间 建立信赖的气氛，并使部属放轻松 慰劳并感谢部属的辛劳 进入主题 主 管 告知面谈目的 告知考核结果 主 管 说明评估的结果并由优点开始谈起 表现不佳处之衡量方式及与自评的差异 肯定部属的努力与进步 请部属发表意见 部 属 用开放的心胸专心倾听，不要任意插嘴 鼓励部属多发言，多使用开放式问题 多给予肯定与赞美，并引导自我反省 讨论沟通 共同参与 讨论评估结果与员工自我申告的差异 对考核结果做再确认与必要之调整 偏差行为纠正与谘商辅导 订定下期工作目标 共同参与 设定改进项目－针对事实、设立衡量标 准、明确训练需求及必 要的协助．．． 前一年度残留问题确认 新的工作要项、展望与目标 生涯规划目标与职务强化目标 确认面谈内容 共同参与 确认讨论的结论－已确立的项目与尚未 定案的项目一一确认 主管与部属共同签名 结束面谈 主 管 对差异点处理方式与下次面谈时间确认 感谢参与 对部属高期待的激励 整理面谈记录 主 管 检讨面谈得失 补充说明事项 依作业规定呈报 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 六、面谈技巧 １．员工问题谘商注意事项 谈话内容绝对保密 完全接纳与容忍 建立信任关系 尊重当事人的意见与感受 任何后续处理措施均应取得当事人同意 倾听的原则  少说多听  听对方的心意  鼓励对方发言  同理心  Here and now 讯息要素 经验 :遭遇到的事件 行为 :具体的行动与作为 感受 :伴随经验行为引发的情绪性反应 意 图 :当下的期待与打算 同理心 (Empathy) 站在对方的立场，去了解他的想法与感受 把对对方的了解说出来，让他知道你了解他 好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．员工问题行为之纠正步骤 清楚说出你所观察到的不良工作习惯 指出引起你关注的原因 询问原因并以开放的态度聆听说明 强调必须改善的工作习惯 ,并请员工提出具体解决方案 请员工协助讨论每个提案 HR 工具箱 河北搜才 客服电话： 86661711/22/44 议订具体行动及追踪日期 针对问题而非个人 不可强迫对方承认犯错 以开明的态度 (Open mind)聆听 强调你需要他的协助 采用员工自己。