管理沟通考试题

管理沟通考试题内容摘要：

括五类： 第一类为最初对象。 他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。 第二类是守门人，即沟通者和最终受众之间的 桥梁受众 ，他们有权阻止你的信息传递给其他对象，因而他们也有权决定你的信息是否 能够传递给主要对象。 有时让你起草文件的就是守门人；有时守门人在公司的更高层；有时守门人来自企业外部。 守门人分析在于分析是否必须通过此人来传达信息 ? 如存在，则分析他是否会因为某些理由而改变信息或封锁信息 ? 第三类是主要受众，又称直接受众，即那些直接自沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。 他们可以决定是否接受你的建议，是否按照你的提议行动，各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。 第四类是次要受众，又称间接受众，即那些间接获得信息，或通过道听途说，或受到信息波及的人或团体。 他们可能会对你的提议发表意见 ，或在你的提议得到批准后负责具体实施。 第五类是意见领袖，即受众中有强大影响力的、非正式的人或团体；他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大影响。 第六类是关键决策者，即最后且可能最重要的，可以影响整个沟通结果的关键决策者。 如存在则要依据它们的判断标准调整信息内容。 （可以归为某一类）。 根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。 在与创新型特征的上司沟通时，由于他们很希望在每个事情的处理上留 下他们的痕迹，并且对各种机会有他们独到的认识，应该让他们参与到问题解决中来。 在沟通时，不要带着 最后 答案 去见他们，而应该让他感觉到 问题还处在未决状态 ，因此，在信息组织上，可以这样说： 我建议„„ 、 我一直在想„„ 、 您怎么认为 ?„„。 这种表达方式不但对你的上司有用，对同级、下属一样有效。 与官僚型上司沟通时，应记住 方法比内容重要 的原则，你必须使自己的风格适应他的风格。 具体说，你要十分注重形式。 比如，跟他有事情相商，你老老实实地也打电话预约一下，千万不要作不速之客。 同时，沟通时还要放慢速度 ，控制自己的情绪。 在沟通过程中，如果你是创新型的人，要注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。 与整合型上司沟通时，注意的策略应该是把所有相关的背景资料都准备好，把有可能要他承担责任妁问题，先处理好。 当你就某个问题请教他时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁谁的看法。 对于问题的过程和方式如何，他不太关心。 与实干型特征的上司沟通，你要注意主动性。 由于他们一般不会授权于你，你要采取主动的行动。 而且在问题的提出上，要直接从问题的结果出发 ，要使他感觉到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他马上觉得这个事情确实非办不可。 如果你与实干型下属沟通，注意要肯定他们踏实勤奋的工作作风，但要有意识地引导他们在工作过程中考虑效率问题，你可以这样问： 你认为这件事的结果会怎样 ? 群体是两个或两个以上的人相互交往，用某种方式影响别人或被别人影响 团队由一群能够共同承担领导职能的成员组成，他们共同努力，以各自独特的方式在所处的环境中共同完成预先设定的目标 Dennis Kinlaw 认为，两者在功能和性质 上不一样。 团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水准。 团队成员之间会产生特殊情感，并会创造出重要的工作流程，在其发展过程中会 形成自己的领导特色 Katzenbach ＆ Smith 认为，工作群体的绩效主要依赖于成员的个人贡献，而团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而尽力产生的乘数效应 内部员工：齐心协力应付危机 遇害者亲属：真正、妥善地安抚与处理 新闻媒体：及时、真诚、权威的沟通真相 危机沟通的定义 是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危 机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。 危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。 跨文化 (Intercultural)又叫交叉文化 (Cross— culture)，指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用 跨文化沟通 (Intercultural Communication)，指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解 会议与会议的功能 会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。 会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式。 （ 1）书面宣传； （ 2）面对面个别宣传； （ 3）通过会议宣传。 会议活动是一种互动性的交往方式，在人们交流思想、互通情况的同时，会议还有助于与会者们在感情上的沟通。 有时还可以将联络感情作为会议的主要目的，如举行联谊会、茶话会、招待会等，对内增强组织的凝聚力，对外树立良 好的公关形象。 每个人都有与人沟通和表达危机预防：加强危机教育；树立危机意识；采取监控手 段 危机准备：成立危机处理小组；进行危机模拟训练；与媒介保持良好关系；监测危机发生征兆 危机确认 ： 给问题定性；启动危机管理程序 危机处理：沟通是主要的手段和工具 危机总结：总结经验和教训；制定防止危机再发生的预防措施；评估危机处理效果 图 危机管理过程 自我的需要，会议沟通可以有效满足人们的这种需要，为人们提供情感的支持。 社会心理学与组织行为学的研究表明，许多决策做出之后，因为不为人们所接受而最后失败。 但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。 这样，决策就能够获得更多支持，执行决策的员工的满意度也会提高。 在任何计划进行的过程中，问题、障碍的产生是无法避免的，会议无疑是一种最有效的解决之 道。 个人的思考能力毕竟有限，但两人以上聚在一起商讨问题则往往会有完全不同的新观点出现，并经常因此寻得解决之道。 高绩效的团队可以产生一加一大于二的效果。 群体能够给决策者带来更大的异质性，这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。 新的构思是业务成长与发展不可或缺的因素。 任何机构若长期执行某一种制度，势必导致僵化现象，以至于新创意难以出现。 要打破僵局，脱离陈旧观念，同时发掘多人的不同观点，会议无疑是最佳出路之一。 随着人力资源开发的重要性日渐被企业界所确认，员工的培训与开发也越 来越广泛应用。 大多数企业在进行培训与开发的过程中采用专门会议的方式，为其员工实施培育训练。 通过会议进行培训与开发，有效地节约了人力、物力及财力，提高了培训与开发的效率。 书面沟通，就是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通形式。 （一）按照书面沟通的主体与客体分类 写作 是书面沟通主体将自己或自己所代表的团体的意志用文字表述出来的一个创造性过程。 写作包括文学创作和应用写作。 阅读 是通过读别人的文章，获得有关信息的过程。 阅读包括：理解、想。