皇家新娘婚纱影楼客服流程管理内容摘要：
客人感受 四、电话沟通的标准流程 这个环节对于客服部来说非常重要，是我们客服部人员在是 常工作中与 客人最直接的接触点（因为我们不需要对客人解决客诉）。 我们除了把固定的资料建立文件外，还要把预定过套系的客人，作为我们每天的服务对象、和门市部、摄影部、造型部的区别是：他们是面对面地为客人服务。 而客服部则是通过电话沟通了解客人在公司预约、拍照、看样的情况以及选结婚当天礼服、化结婚当天妆的整个过程中有什么感受等等，通过这种方式也可以对员工进行考核，此外，也可通过电话沟通了解到某个流程的失误，作到亡羊补牢。 我们的电话沟通是一对一的服务，由一位客服部人员来负责一个客人的全程电话沟通，并作好相应的记录。 电话 沟通前的安排： A、 两名员工（如有一位休息）把前一天预约单单据分均，之 后把前一天调度下给的拍摄当天客人详细资料、前一天的看样单客人资料、前一天取件的客户资料。 B、 提前作好录音准备，并查看录音带的剩余量，以使及时更换。 C、 预约后给客人致电前，查看一下前几次与这个客人的沟通电话记录情况。 D、 拍照、看样、取件致电前，查看一下前几次与这个客人的沟通电话记录情况。 预约后给客人的电话沟通（预约后第二天电话沟通） “ 您好。 我是 皇家新娘婚纱影楼 客服部的。阅读剩余 0%
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