电子科技有限公司售后服务管理制度内容摘要：
具体的需求情况通过电话指派客服代表与客户进行沟通，客服代表将客户现场情况反馈客服专员，客服专员根据维修的等级和部门实际情况与客户 联系 确定上门售后服务时间。 客户服务中心 主管 接到 客户售后服务请求 后，初步评价故障现象， 将客户信息 反馈给 客服专员，客服专员根 据维修的等级和部门实际情况与客户电话确定上门售后服务时间。 客户 服务中 心确定此项报修需提供上门服务时，客服专员根据产品保修期限和售后服务标准，确定售后维修是否需要收费。 客服专员 应 将 客户名称、地址、电话等 详细信息，填写《售后服务 客服代表在约定的时间 持 《售后服务联系卡》 前往客户现场服务， 维修时客服代表应先检查判断产品故障，确定维修项目，维 修 完 成后 请客户 在《售后服务联系卡》 上签字， 客户代表返回公司后将《售后服务联系卡》交给客户服务中心客服专员，客服专员应 将 维修情况登记存档。 当 维修服务 需要 收费 时 ， 客服代表 应事先 确定所需维修项目及更换部件的明细，讲明收费标准和更换零部件的价格，确定维修价格，征得客户的同意后再进行维修。 维修过程中，客服代表应实事求是，不得更换没有损坏的部件，不准超出定量收费标准，并在《售后服务联系卡》中注明收费金额。 维修完毕结算费用 时 ， 维修 费用 应尽 可 能 当场收取， 客服代表返回公司后 将 维修 款交 给 财务 部。 客户需要发票或 收据的，由客服专员负责给客户补 寄发票； 或者 开具 维修 发票后 由客服代表再 另 针睡 最近修订日期 ： 生效 日期 : 编号 : JSRSZD001 页序 : 4/5 售后服务 管理 制度 管理体系 版本： 、 XX 电子科技有限公司 行前往收费。 凡在客户场所不能修复 需 带回 公司返 修的 产品 ， 客服代表 应 及时给客户说明情况，返回公司后交给客服专员，客服专员 在 《返修 登记 表》上详细登记。 凡 返 修 产 品，不能按原定时间修 理完毕的 ， 客服代表 应即报请 部门主管 予以协助。 客服专员根 据 客服代表每日的工作安排 ，将当天所属 客服代表 服务的类别 、完成情况 及耗 费 时间， 逐日 填 写《客户服务中心 日报 》，报 送 部门主管 核阅存查。 客服专员 应根据 售后服务工作安排， 将当天未 及时 派 送的售后维 修工作，于次日送请。阅读剩余 0%
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