电大专科管理学基础小抄版

电大专科管理学基础小抄版内容摘要：

经济效益。 （错；管理的核心是处理各种人际关系） 经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 （错；是程序化决策） 影响组织集权与分权程度的因素很多。 从组织成长的不同方式来看， 如果组织是靠其内部积累由小到 大逐级发展起来的，则分权程度较高。 （错；集权程度较高） 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （错；成反比关系） 组织内部包含三个基本因素：使命、资源、组织。 （错；使命、资源、文化） 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 原始社会同样存在管理。 2 组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性 √ 3．彼得 圣吉在 “ 五项修炼技能 ” 的论述中认为， “ 超越自我 ” 就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。 X 彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发 4．企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。 x 企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求 5．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。 譬 如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 X 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决 策。 譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 6．特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。 它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。 √ 7．决策的首要环节是确定备选方案。 X 决策的首要环节是确定决策目标 8．当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。 √ 9．表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。 X 奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。 10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。 今天的冲 突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突 1．管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。 ( )把“科学性”改为“二重性” 2．企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。 (√ ) 3．计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。 ( )计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要 4．头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。 ( )关键是引起思维共振，产生创造性思维 5．区分事业部制组 织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构 (事业部和子公司 )是否是独立法人。 (√ ) 6．扁平型组织结构有利于领导控 制，但会影响下属的工作积极性。 ( )扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性 7．在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。 ( )是由被领导者的群体活动的成效表现出来的 8．根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。 ( )效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平 9．为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应 加强刚性原 则，避免灵活性原则。 ( )控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。 10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。 (X)非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充 三、名词（每题 3 分，共 15 分） 行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 企业战略：是企业为实现其总目标，在预测和把握环境 变化的基础上作出的有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划。 集权与分权：集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。 控制：是指组织为了实现组织的目标，采用正确的标准，衡量计划的执行并纠正出现的各种重要偏差的过程。 沟通：是信息的传递与理解。 四、简答题（每题 7 分，共 35 分） 有效控制系统的特征是什么。 （ 1）准确性 （ 2）适时性（ 3）灵活性（ 4）控制关键点（ 5）控制例外情况 运用批评激励时应注意问题是什么。 （ 1）了解错误的事实（ 2）明确批评的目的（ 3）注意批评的方法（ 4）注意批评的效果 预算有效实施的条件是什么。 （ 1）高层管理部门的支持（ 2）预算执行者的参加（ 3）建立标准成本系统（ 4）建立责任中心 影响集权与分权的因素是什么。 （ 1）决策的代价（ 2）政策的一致性要求（ 3）规模问题（ 4）组织形成的历史（ 5）主管人员的数量和管理水平（ 6）控制技术和手段是否完善（ 7）组织的动态性及职权的稳定性（ 8）环境影响 决策影响的因素有哪些。 （ 1）个人因素（ 2）环境（ 3）时间（ 4）过去决策（ 5）组织文化 五、论述题（ 11分） 对目标管理该如何评价。 目标管理具有下列特点： （ 1） 目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 （ 2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳 “自我控制 ”。 （ 3）强调成果，实行 “能力至上 ”。 目标管理的优越性体现在以下方面：（ 1） 能有效地提高管理的效率（ 2）能有助于企业组织机构的改革（ 3）能有效地激励职工完成企业目标（ 4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面：（ 1）目标制定较为困难（ 2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（ 3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 六、案例分析（共 10 分） 小王在工作中常常面临着一些问题，比如说 他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常的工作，常常是一件事没有完成，又要去干另外一件事。 很多时候他很忙的时候，又有其他同时请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。 针对这种情况，为了解决 这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。 主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。 整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 上述案例说明，小 王的工作中主要缺少 (计划 ) 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（头脑风暴法） 针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的（小王应该适当的、平静的说 不 ） 你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是 (首先分清工作任务的主次 ) 如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议。 （对于每天的工作做出备忘录 . 在规定的时间之内完成一项工作 . 对于不重要的电话安排在一个固定的时间 . 以上都有可能）。 三、简答题 (每小题 10 分，共 30分 ) 26．什么是目标管理 ?它有哪些特点 ?目标管理是一个全面的管理系统。 它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。 目标管理的特点： (1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3)强调成果，实行能力至上。 27 简述马斯洛的需要层次理论。 马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。 是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、 住所和睡眠 第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。 第三层次是友爱和归属的需要。 当生理及安全得到 相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。 第四层次的需要是尊重的需要。 人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。 第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需 要得到满足。 28．简述冲突对组织发展的意义。 (1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避 免 由于长期压抑而可能发生极端状态； 2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决； (3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革； (4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外； (5)冲突可以促进联合，以求共同生存。 譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是 为了战胜他们共同的对手而进行的联手。 四、案例分析 (共 20 分 ) 柔情：学习型组织问题 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。 首席行政总监 简祜强 照例没有参加他们的讨论。 会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢 ?” “ 罗马， ” 他们回答。 “ 罗马不错， ” 简祜强挺高兴今年 “ 学习假期 ” 能如期进行。 ‘ 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工 (共 28 人 )公费集体出游。 他 们度假时拍的照片贴满了会议室。 这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造戡了一笔不少的营 业收入损失。 这算是一种管理办 法吗 ? 对简祜强而言，这是唯一的办法。 他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约 占工资总额的 l02 虿 1]20％。 观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。 例如，员工们 可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。 简祜强说：“度假时的学习效果更好。 ” 学习对分析化验公司促进不 少。 在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性 产品转为处理和回收工业废料。 这种转变变来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳 产业 和朝阳产业 c 简祜强说道： “ 拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、吏平衡她改变或实 施计划。 ” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。 面对这个智力是主 要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。 所有的组织理论都要求 经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。 如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。 要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题： 29．学习型组织是由谁提出来的 ?美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授。 30． 建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么 ?五项修炼技能，即： (1)系统思考。 为了看见事物的整体。 (2)超越自我。 既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。 (3)改变心智模式。 不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。 愿景是指对未来的愿望、景象和意象。 (5)团队学习。 团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。 31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么 ?企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境 三、简答 题 (每小题 10 分。 共 30分 ) 1．企业文化理论的含义和功能是什么 ?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。 2．事业部制组织结构有何优点 ?事业部制，又称 M 型组织结构，它是一种分权式结构。 其优点： (1)权力下放，有利于最高管理 层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。 (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。 3．领导者的法定权力表现在哪些方面 ?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。 它们包括： (1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2)组织权：主要包括：设计合理的组 织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。 这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权：指 挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。 大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。 344 四、案例分析 (共 20 分 ) 麦当劳对人的管理 美国的麦当劳餐馆于 1979 年打入法国，如今它已拥有 ll5 家餐馆，。