瓷砖公司销售管理制度(共4篇

瓷砖公司销售管理制度(共4篇内容摘要：

级主管批准并执行； c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。 d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；店员职责及要求：店员 :是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（ 1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。 上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （ 2）热情待客、礼 貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。 无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。 不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 （ 3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （ 4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 （ 5）全店人员要团结一致，齐心协力把各 项工作做好。 不准提前下班或提早关门停止营业。 下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （ 6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。 查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 （ 7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 （ 8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（ 9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 （ 10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 前台职责及要求：前台 :在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。 个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。 工作流程 1）组织晨会的召开： a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、 传达上级重要文件及通知； c、 昨日营业状况确认、分析； d、 针对营业问题，指示有关人员改善；e、 分配 当日工作计划。 2）对店内状况的确认及工作安排：a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 销售顾问接单方法接待客户 —分析客户 —确认定单交款 —接单下单（客服） ——完成定单。 接待客户 ：轮排法接待客户分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下单依据）、客户资料完成（客户信息跟进表 ）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。 完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向；每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排位； 客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重； A位不得空位，如有空位出现，追究 A位责任；如 A 位已通知 B 位， 而 B 位没有及时补位，则追究 B 位责任，以此类推； 销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 如客户来时 A 位正处理工作事务，由 B位接待客户； A位处理完事务后补排 A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到店面询问相关事宜，算该顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次； 只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向 B位说明情况； 认真填写客户资料绩效管理 销售计划制定（ 1）应根 据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；（ 2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；（ 3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； 销售计划执行应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员 /销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 执行情况分析（ 1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告， 分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；（ 2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 绩效考核及奖励、处罚（ 1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；（ 2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。 公司培训公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧 、顾客反对意见及疑议等。 4楼回目录瓷砖专卖。