物业管理百问百答内部培训

物业管理百问百答内部培训内容摘要：

答： 1）各业主在业委会的牵头下签订业主公约，使业主各自的产权受法律保护； 2） 协调业主与物业管理公司的关系 ,维护业主利益 ,及时、准确反映业主的意愿； 3） 支持、配合、监督物业管理公司的工作，使其工作在合理、合法的情况下顺利进行，杜绝危害业主的行为； 4） 对公共设施的兴建以及社区公益事业的举行等公共事项做出决议。 2 业主委员会的职权是什么。 答： 业 主委员会履行以下职责： 1）召集大会会议，报告物业管理的实施情况； 2） 代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同； 3） 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同； 4） 监督业主公约的实施； 5） 业主大会赋予的其他职责。 2 业主委员会的日常工作包括哪些。 答： 业主委员会的日常工作要根据业主委员会章程来决定。 归纳一下主要有以下几项： 1） 熟悉物业状况，其他包括辖区物业面积、建筑结构、产权性质、辖区基础设施、绿化、公建配套情况，以及辖区周围环境、交通等情况； 2） 接受本小区业主、 物业使用人在物业管理范畴内的投诉，并进行处理； 3） 对物业公司的选聘、续聘、解聘，提交业主大会决议。 依照 业 主大会决议，代表全体业主与物业管理公司签订《物业服务合同》； 4） 对于“酬金制”聘请的物业管理公司、审核物业年度预算、年度结算、聘请有资格的审计单位与物业管理费的收支帐目进行审核； 5） 提出辖区内重大公共事业兴办的方案与计划，并提交业主大会； 6） 制定业委会制度，监督业主公约的实施。 业主委员会在物业管理中的地位和作用如何。 答： 1）业主委员会是整合广大业主的共同意愿，维护广大业主合法权益的有效组织形式； 2） 有利于明确 业主与物业管理公司之间的责、权、利关系； 3） 有利于促进形成物业管理市场竞争机制。 9 3 业主大会筹备组如何成立。 答：有一个召集人；指导监督人；筹备组各方的代表（发展商、业主代表、指导监督部门）；业主委员会候选人的产生。 3 业主委员会委员当选的条件如何。 答：本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；遵守国家有关法律、法规；遵守业主大会议事规则、业主公约、模范 履行 业主义务；热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；具有一定组织能力；具备必要的工作时间。 3 什么是业主公约。 答：业主公约是一种对物业的 产权人和使用人自我约束的文件。 其主要目的是反映广大业主和使用人的共同意愿，满足其共同的安全、舒适、方便等要求。 因此，制订公约，必然要反映业主及使用人的权利、义务和责任。 3 业主公约的内容有哪些。 答：包括物业的使用、维护和管理，业主的共同利益，业主应当改造的义务，违反公约应当承担的责任等。 3 “业主公约”和“业主临时公约”有什么区别。 答：两者有一同三不同。 1） 签订时间不同； 2） 制定方不同； 3） 适用阶段不同； 内容基本相同。 3 开发商有空置房的，在组建业主委员会时，如何确定其表决权。 答：在已确定物业管 理区域内，原开发建设单位在住宅尚未售完之前，召开业主（代表）大会时，其投票权按其所拥有的产权面积计算。 3 房屋维修要遵循哪些原则。 答： 房屋维修要遵循以下原则： 1） “安全、经济、合理、实用”原则； 2） “能修则修、应修尽修、以修为主、全面保养”的原则； 3） 对不同建筑结构、不同等级标准的房屋，采取不同维修标准的原则； 10 4） 为业 主或使用人服务的原则； 5） 有偿服务的原则。 3 什么是房屋维修管理。 答：指物业管理企业为做好房屋维修工作而开展的计划、组织、控制、协调等过程的集合。 3 房屋维修的特点是什么。 答：房屋维修只能在房屋基础上进行 ，后来的维修风格必须与原建风格保持一致，各种材料也要与原来使用的保持差不多的水平 ；房屋维修 涉及各个单位、千家万户，项目多而杂，因而房屋维修量大面广 、零星分散；房屋维修 由于要保持原有建筑风格要设计意图，人少工作多，因此， 的技术要求相对于建造同类新建工程来讲要高。 房屋维修管理有什么意义。 答：是延长房屋寿命的保证；能缓解目前房屋紧张的状况；是搞好房产经营工作的基础；可以充分发挥投资效果，既节省维修费用又能提高维修质量。 4 房屋维修管理工作具体包括哪些内容。 答：房屋维修计划 ； 房屋维修质量管理 ； 房屋维修工程预算 ； 房屋维修成本管理 ； 房屋维修施工项目管理 4 物业设备包括哪些种类。 答：房屋建筑卫生设备 ：室内给水设备（生产给水设备，生活给水设备，消防给水设备）、房屋建筑电气设备 （生活污水管道，工业区废水管道，室内雨水管道）、热水供应设备、供热设备（热源部分，输热部分、散热部分）、消防设备、通风设备、空调设备。 房屋建筑电气设备：供电及照设备（变压器房内的设备，配电房内设备，配电干线，楼层配电箱）、弱电设备、电梯设备（传动设备，升降设备、安全设备、控制设备）、防雷装置。 4 小区业户发生被盗 ，物管公司是否要承担相关责任。 答：需视乎物管公司是否存在过错。 如有物管公司 则 需承担相关责任。 4 在小区停车场内丢失车辆物管公司是否赔偿。 答：物管公司必须要赔偿，赔偿标准将按责任大小决定。 4 业户对物管服务不满，如何投诉。 答：可直接打电话或走访客户服务中心向物管人员投诉。 如成效不大，则可向物业经理 11 投诉。 4 日常业户垃圾如何收集。 答：每日定时上门收集 ， 大约 每天两次。 4 小区的管理费收支是否定期公布。 答：按照国家有关规定小区的管理费收支帐目 ， 一般每季度公布一次。 4 住宅单位是否可用作写字楼 使用。 答：不允 许。 国家有关规定住宅用地不能作为商业用途。 4 业户出租房屋时物业公司可提供哪些服务。 答：管理公司可代。