物业管理概论试题及答案

物业管理概论试题及答案内容摘要：

B、 C ）组成。 A、接闪点 B、引下线 C、接地装置 4房屋的人为损坏主要有（ A、 B、 C ）几种情况。 A、使用不当 B、设计和施工质量的低劣 C、预防保养不善 4房屋的完损等级分为五类，它们是（ A、 D、 E、 F、 G）。 A、 完好房 B、安居房 C、商品房 D、基本完好房 E、一般损坏房 F、严重损坏房 G、危险房 4物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（ A、 C、 D）。 A、 维修资金 B、物业管理企业自有资金 C、物业服务费 D、开展多种经营收入的部分盈余 4建筑物里的弱电设备主要指（ A、 B、 C、 E、 F）。 A、通讯设备 B、网络设备 C、有线电视设备 D、公共照明设备 E、闭路电视监控系统 F、报警系统设备 4建筑物空气调节系统的功能主要指（ A、 B、 C、 D）。 A、供热和供冷 B、加湿和减湿 C、对空气进行过滤和净化 D、对空气进行更新 E、增加大气的压强 4高层建筑设备中的消防装置部分主要有（ A、 B、 C、 D ）。 A、 消防 水箱 B、自动喷淋系统 C、消防栓系统 D、火灾自动报警系统 E、消防车 14 4住宅房屋的排水管道可分（ A、 C）。 A、生活污水管道 B、生产污水管道 C、雨水管道 50、对设备的日常维护保养工作主要包括（ A、 B、 C、 E、 F ）。 A、 清洁 B、润滑 C、定期检查 D、局部解体清洗、调整 E、小故障排除 F、紧固 5房屋修缮指对已建成的房屋进行（ A、 B、 C、 D、 E、 F）。 A、 大修 B、中修 C、小修 D、翻修 E、维护保养 F、综合维修 5房屋修缮管理 的内容包括房屋修缮的（ A、 B、 C、 D、 E）。 A、 计划管理 B、技术管理 C、质量管理 D、施工管理 E、资金管理 5对房屋设备管理的基本要求是（ A、 B、 C、 D、 E）。 A、经济的管理费用 B、及时的维修 C、确保设备的完好率 D、良好服务质量 E、使用安全 5地基基础的养护工作主要有（ A、 B、 C、 D）。 A、杜绝不合理的载荷的产生 B、防止地基浸水 C、保证勒脚完好无损 D、防止地基冻害 5装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（ A ）和进行（ B ），保证作业人员和周围住房及财产的安全。 A、 用明火 B、焊接作业 C、建筑垃圾乱堆乱放 D、 占用公共信道进行作业 E、夜间装修扰民休息 56．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（ A ） 15 对房屋及配套的设施设备和相关场地（ B ），（ C ）向业主所收取的费用。 A、物业服务合同的约定 B、进行维修、养护、管理 C、维护相关区域内的环境卫生和秩序 5物业服务收费应当区分不同物业的性质和 特点分别实行 ( A、 B )。 A、政府指导价 B、市场调节价 C、自己定价 5物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将 ( A、 B、 C、 D)等有关情况进行公示。 A、服务内容 B、服务标准 C、收费项目 D、收费标准 5业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括( A、 B、 C)。 A、物业服务成本 B、法定税费 C、物业管理企业的利润 D、设备维护费 60、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务 资金包括( A、 B )。 A、物业服务支出 B、物业管理企业的酬金 C、法定税费 6业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（ A、 B ）。 业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。 A、物业服务费用 B、物业服务资金 C、法定税费 6根据使用功能不同，物业可以分为（ A、 B、 D ）及其它用途物业。 A、居住物业 B、商业物业 C、旅游物业 D、工业物业 6物业竣工验收与接管验收的区别主要有（ A、 C ）。 A．性质不同 B、都是企业行为 C、职责不同 D、都是政府行为 6对白蚁的防治主要有几类方法（ B、 C、 D ）。 A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法 6物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（ A、 B、 C ） 16 和专项、特约服务。 A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理 6企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（ A、 B、 D ）资源得到优化高效的组合。 A、人力 B、物力 C、设备 D、财力 三、简答题 简述物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括哪些部分。 答案要点： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共享部位、共享设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域清洁卫生费用； 物业管理区域清洁绿化养护费用； 物业管理区域秩序维护费用； 办公费用； 物业管理企业固定资产折旧； 物业共享部位、共享设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其它费用； 物业共享部位、共享设施设备的大修 、中修和更新、改造费用。 应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 简述住宅室内装饰装修合同应当包括哪些主要内容。 简述物业管理招标文件应包括哪些主要内容。 简述住宅室内装饰装修活动，禁止哪些行为发生。 简述装修人申报登记应当向物业管理企业或房屋管理机构提交哪些材料。 17 答案要点：（ 1）房屋所有权（或者证明其合法权益的有效凭证）； （ 2）申请人身份证件； （ 3）装饰装修方案； （ 4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相 应资质等级的设计单位提出的设计芳案； （ 5）涉及到其它行为的需提交设计方案或者施工方案； （ 6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关该企业相关资质证书的复印件。 非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。 简述物业管理方案的编制程序。 简述物业管理早期介入的重要作用。 四、分析题 A、深圳及东南沿海城市使用： 气象预报： 24— 48 小时内有强台风袭击本市，望有关单位做好防台风准备，请问您这时应如何应对。 答题要点： a) 以恰当的方式通知 业主、客户周知； b) 动员管理处人员组织前期预防工作，因主要危害是强风、暴雨、雷电等，应防止门窗进水、坠物、倒树、停电、水淹、雷击等损失； c) 安排应急抢险队伍值班； d) 准备应急器材与设备； e) 事先应具备文件化的应急预案，对员工事先进行过培训； f) 台风过后组织检查，处理遗留问题，作损失统计，改进应急防范预案。 B、其它地区使用 18 气象预报： 24— 48 小时有强寒潮来临，望有关单位做好防风防冻准备。 请问管理处主任这时应如何应对。 答题要点：与 A 项目基本相同，但主要危 害是大风、降温、冰冻，采取的措施也应作相应调整。 某高层住宅楼管理处正在召集员工会议时接到报告，本楼内某电梯突然故障，停在 25 层与 24 层之间，电梯轿厢内 4 个人，问您怎么办。 （注：电梯由专业电梯企业负责保养维修） 答题要点： （ 1） 停止开会，立即组织救援工作； （ 2） 通知电梯公司速来人帮助； （ 3） 通过轿箱对讲电话或派人到 25 层对轿箱喊话，安慰被困人员勿狂燥恐慌，静待救助。 （ 4） 若本管理处配置有具备电梯操作证的维修技工，且事先经过培训和预演，熟悉电梯应急盘车开门放人操作 ，可令其按预定程序操作。 否则应等待电梯公司专业人员到达，再配合其展开救助； （ 5） 救出被困人员后，应道歉、安抚、慰问。 （ 6） 让电梯公司查明停机原因，进行调整、维修、防止再次发生类似事件，吸取教训。 举一反三，改善维护保养，确保电梯安全稳定运行。 城市燃气管道化给市民生活带来极大方便，但万一发生燃气泄漏，可能造成很大危险，请列出管理处的《居民住宅楼燃气管道泄漏应急处理方案》要点。 答题要点： （ 1） 立即关闭气源总阀； （ 2） 通知燃气公司抢修； （ 3） 采取通风措施； （ 4） 必要时疏散人员； （ 5） 做好防火准备； （ 6） 事先向业主、住户宣传相关的知识，使其了解在发生燃气泄漏时正确的处 19 理方法（熄灭明火、通风，不得开或关任何电器开关等） 某住宅区竣工入住半年（入住三年、使用 6 年），业主来管理处报告由于昨夜大雨，外墙窗台多处漏水。 要求管理处维修并赔偿水浸损失，请问应如何处理。 答题要点： （ 1） 管理处应协助业主联络开发商实行保修，赔偿问题由开发商与业主协商； （ 2） 同上； （ 3） 管理处报请业主委员会审议批准使用维修资金，组织有关 队伍进行外墙维修。 某大厦已投入使用近 10 年，水泵房钢质供水主管发生多处漏水，请问如何处理。 维修费用如何安排。 答题要点： 用多年的钢管多处漏水，应是内部锈蚀引起，须作大修，更换水管。 应报业主委员会批准，使用公用设施专用资金进行维修。 施工可请专业水电安装单位进行，也可自行组织物业管理公司内部人员进行，但应有充分的安全与质量保障措施。 以上过程可能需较长准备时间，为应急可采用橡胶衬垫打上固定抱箍临时堵漏。 某花园拟定于 2020 年 12 月 10— 20 日入住，入住场地拟设在售楼处，应入住业主 200 户。 请结合物业管理的实际操作和设定条件设计该物业入住方案。 答题要点： 时间安排： 2020 年 1 月 10 日至 20 日 场地准备：名都花园售楼处 资料准备： （ 1）《住宅质量保证书》（ 250 份，建设单位准备）； （ 2）《住宅使用说明书》（ 250 份，建设单位准。