物业管理企业与iso9002认证

物业管理企业与iso9002认证内容摘要：

，有助于提高组织的有效性和效率。 木水桶的围板原理。 6．持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。 PDCA 循环。 7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。 用数据和事实说话。 8． 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 麦当劳管理方式。 二． ISO9001： 2020 要求 1 . 范围 1． 1 总则 1． 2 应用 2． 引用标准 3． 术语和定义 4． 质量管理体系 4． 1 总要求 4． 2 文件要求 5． 管理职责 5． 1 管理承诺 5． 2 以顾客为关注焦点 5． 3 质量方针 5． 4 策划 5． 5 职责、权限与沟通 5． 6 管理评审 6．资源管理 6． 1 资源的提供 6． 2 人力资源 6． 3 基础设施 6． 4 工作环境 7．产品 /服务的实现 7． 1 产品 /服务实现的策划 7． 2 与顾客有关的过程 7． 3 设计与开发 7． 4 采购 7． 5 产品 /服务提供 7． 6 监视与测量装置的控制 三．过程方法模式： （无法粘贴图） 四 . ISO9000： 2020 质量管理体系文件结构： 1． 质量手册（ QM）： 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。 是为了确保质量而说明 “作了哪些工作以保证质量 ”。 2. 程序文件（ QP）： 是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。 3． 作业指导书（ WI）： 详细说明特定作业是如何运作的文件。 4． 记录表格（ F）： 是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。 五、 ISO9001： 2020 版与 94 版的区别 项 目 94 年版 2020 年版 1．条文改变 1．从事 ~ 共 20 多个条文项目。 2．三种质量体系模式。 1．仅 5 个条文项目。 2．整合为一种质量体系模式。 2．流程手法的运用 不作要求 鼓励接受此流程手法，任何接受输入并转化为输出的活动都被视为一个流程，组织为有效运作，其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。 3．持续改善要求 未明确提出 要求组织应根据质量方针、目标、评审结果、资料分析、纠正与预防措施，不断进行质量管理体系的持续改善。 4．供应链的叙述方式 分包商 供应商 客户 供应商 组织 客户 5．质量方针、质量目标 要求质量方针包括质量目标 1．要求质量方针为质量目标提供一个框架 2．在组织的相关职能及各层次建立可测量的质量目标。 要求质量目标是指确保实现质量方针所要求的明确的、可测量的目标。 6．体系名称的改变 质量管理与质量保证体系 质量管理体系：不再包含 “质量保证 ”一词，以反应包 含质量保证及客户满意的事实。 7． PDCA 的应用 采用物流的运作方式 写作架构采用简易的 PDCA流程模式。 8．系统转换之期限 自 2020年新版正式发布之日起三年后不可使用。 自 2020 年版正式发布之日起开始使用。 ISO14000 ： 1996 环境管理体系标准的相容性 无 与ISO14001： 96 有相容性，也与其它国际的管理系统标准相符。 第四部分 ISO9000 质量管理体系导入 一．辅导流程图 专业咨询公司及其咨询人员掌握了大量专业知识和实践经验，积累了各种管理背景中的相关知识，获得了解决问题、改善机能、提高效率所需的方法和技巧，他们可以为客户提供管理指导和决策辅助。 咨询是一种顾问服务。 咨询公司和咨询人员并不去操纵企业，也不是替代管理者作出决策。 他们的工作是以正确的方 法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。 咨询是一种独立的服务。 常用的辅导业务如下图所示： （见图） 二、 ISO9000 推行组织形式： 1． 推行方式之一 委员会形式： （见图） 推行方式之二 小组形式： （见图） 第五部分、 ISO9000 成功认证的关键要素 公司总结了百家企业一次性认证成功的经验，整合成以下 ISO9000质量管理体系认证快捷高效模式： 1． 高层主管的全力支持，展示决心、赏罚分明。 2． 推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时完成。 3． 全体员工的积极配合，了解政策、切实执行。 4． 推动人员的详加规划， PDCA、 永不停顿。 5． 需要行政方法配合。 ISO9000 系列标准发展简介 ISO9000 质量体系认证是由国家或政府认可的组织以 ISO9000 系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。 其系列标准发展历程如下： ●1980 年， “质量 ”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。 导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。 ●1987 年，国际标准化组织（ ISO）成立 TC176 技术委员会，联系53 个国家，致力于 ISO9000 系列标准的发展。 颁布 ISO9000 系列质量保证体系标准。 ●1992年，中国等同采用 ISO9000 系 列标准，形成 GB/T19000 系列标准。 欧共体提出欧共体内部各国企业按照 ISO9000 系列标准完善质量体系，美国把此作为 “进入全球质量运动会的规则 ”。 ●1994年国际标准化组织 ISO 修改发布 ISO9000 —1994 系列标准。 世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过 ISO9000 认证。 ●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000 认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国 ISO9000认证事业迅速发展。 2020 年国际标准化组织 ISO修改发布 ISO9000系列 —2020 系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。 实施 ISO9000 标准的意义 ● 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责 ISO9000 品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。 这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。 对于企业外部 来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了 ISO9000 品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。 ● 促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道。 ISO9000 族标准的核心是建立文件化质量体系。 书面规定了必须的质量要素内容及实施程序。 要求管理人员、操作人员和验证人员都必须按文件执行并加以记录。 标准的实施保证企业的质量管理水平与世界等同。 ● 质量代表了一 个企业的生产水平、管理水平和文化水平。 产品质量的提高意味着经济效益的提高。 当今世界经济的发展正经历着由数。