浅谈住宅小区物业管理的发展现状及发展趋势

浅谈住宅小区物业管理的发展现状及发展趋势内容摘要：

各业主间产生矛盾纠纷 ，物业管理人员进行调解，结果致使一方乃至双方产生对物业公司的偏见„„由此业主的种种非理性维权，导致物业管理公司的收入锐减，同时加大了收费成本，有的要通过诉讼才能收取物业管理费，物业管理公司提供的管理和服务运行成本随之也大大增加。 除了居民的观念问题、经济承受能力外，一个最重要的原因是一些业主对物业管理收费标准以及双方的权责不明确，认为交了物业管理费，物业管理公司什么都应该做，稍不如意就拒交物业管理费，一户不交就会带来消极连锁反应。 （五） 社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多 很多媒体为了追求新闻效应，受 “注意力经济”驱使，为了吸引更多的读者，想方设法迎合读者的口味， 在物业管理这样一个公权与私权、局部与整体、公民责任与业主权利的矛盾集中地，媒体和公众似乎还找不到一个合适的 语境。 作为民生 住宅 行业 ， 房屋的物业管理一直是媒体所追逐的对象，报道的物业管理行业负面的新闻事件太多，放大了物业管理行业的责任和过失， 不仅使得社区纠纷的主因被歪曲，也使化解其纠纷的方向被误导， 加深了社会公众对物业管理行业的偏见。 致使物业管理在社会大众中的形象大打折扣，从而导致物业管理的建设和发展举步维艰。 二 对住宅小区物业管理现状的思考 （ 一） 建立健全物业管理的相关法律法规体系 对目前争议较多的的以及处在真空地带的问题，及时出台相应的政策，提高可操作性，特别是在目前大量出现的纠纷和矛盾方面做出具体规定，以化解各方5 矛盾，完善相关的物业管理配套政策，明确相关各方的责、权、利关系，严格审核物业管理企业的资质。 政府要通过自己的权威使物业管理工作有序、健康发展，对物业管理市场形成、发展所必须的文件尽快出台，积极研究制定物业管理实施细则，明确物业管理公司和业主的权利和义务，要有较强的可操作性，使物业管理企业 是实际操作真正做到有法可依，违法必究。 （二） 实行物业管理规模化经营，建立市场的有序竞争机制 物业管理行业的特点注定了物业管理企业的生存和发展必须建立在规模经营的基础上，规模化、品牌化、将是今后物业管理发展的必然趋势，所以塑造品牌、经营品牌、依托品牌和拓展市场，必须成为物业管理企业的共识。 引导品牌物业管理企业，积极开展社区物管连锁经营，使物业管理与社区管理有效结合，提升社区物业管理的水平。 有关行政主管部门要加快指导住宅小区组建或换届成立业主委员会，并尽快完善物业管理招投标制度，全面推行物业管理项目的招投标制度，将物业管理企业推向市场，实现物业管理市场的 有序竞争。 只有将公平、公开的竞争机制引入物业管理行业，物业管理行业才能得到进一步的规范和发展。 （三） 积极引进和培养人才，抓好队伍建设 公司的成败，关键是人才的选择。 有一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍，是物业公司生存发展的根本条件，也是物业公司参与竞争，志在必取的信心所在。 要多渠道、多形式 引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员 和专业技术人才 ，重视、合理并善于使用人才，保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。 物业公司不光注重引才，注重用才，更应注重育才。 企业应加大内部培训力度培养人才， 通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业管理企业员工的自身素质，加强企业员工对物业管理企业先进管理技术的学习，加强员工的业务培训和技术培训， 打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队， 以不断提高物业管理的业务水平和服务水平， 彻底改变行业面貌，提升业主的满意率，从而 提高物业 管理 公司的 市场 竞争力。 （四） 提高业主的物业管理消费意识，加强业主的有偿消费观念 人们对物业管理消费观念的转变有赖于对物业管理重要性的认识，要通过开展形式多样、丰富多彩的教育活动，大力宣传物业管理知识和物业法律法规，着6 力培养物业公司 的服务意识、业主的市场意识， 帮助业主正确认识物业管理、理解物业管理、关心物业管理、支持物业管理，加快物业管理的健康发展， 使物业管理企业、业主之间建立对物业管理的科学认识和正确理解，明确双方在物业管理中所处的地位、权利和义务，积极加强物业公司与业主之间的有效沟通与联系，促进双方的相互认识，拉近之间的距离，使业主对物业公司产生信任的感觉，逐步转变业主对物业管理的不合理偏见。 引导业主树立正确的物业管理消费观念，实现权利和义务的对等统一，应当使业主认识到实施物业管理既可以提高城市管理水平，又可以给业。